🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
ЦБ меняет правила блокировок счетов
Банк России обновил рекомендации для банков: теперь порядок блокировок должен стать прозрачнее, а права клиентов — защищённее.
Главное изменение — обязательное уведомление. Банк обязан сразу сообщить о блокировке через приложение, SMS или личный кабинет, указав причину и дальнейшие шаги.
Второй принцип — запрет на «полное отключение». Даже при ограничении операций клиент должен сохранять доступ к чату, колл-центру и другим каналам связи. Регулятор прямо запрещает лишать клиента возможности связаться с банком.
По словам Екатерина Тишакова, ранее применялись практики «молчаливых блокировок» с отключением онлайн-доступа. Новые рекомендации это исключают.
В случае нарушений клиенту стоит фиксировать проблему и обращаться в ЦБ. Быстрая реакция на запросы банка помогает ускорить разблокировку.
Блог | Дзен | ВК | MAX | Телеграм