🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
📈 Каждая третья крупная компания в России уже тестирует или внедряет ИИ в ITSM
Новое исследование BPMSoft и ГК Softline показывает, как сегодня крупный бизнес развивает управление ИТ-услугами. В опросе приняли участие 39 представителей крупных российских компаний с годовой выручкой более 20 млрд рублей.
При этом уровень зрелости ITSM заметно различается. Для 38% организаций система по-прежнему остается инструментом регистрации обращений. Только 8% компаний перешли от ITSM к Enterprise Service Management, а у каждой пятой нет единого источника данных по обращениям, SLA и качеству поддержки.
Что происходит с ITSM на фоне роста интереса к ИИ? Как компании развивают CMDB, каталог услуг и интеграции? Читайте в полной версии исследования 🔗
