🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
🟧🟧 «Специальные Материалы» — российский производитель и поставщик цветного металлопроката, полуфабрикатов и готовых изделий из специальных сплавов.
Компания получает большое количество клиентских запросов, но многие из них сформулированы неполно.
Например, заказчик может написать, что ему нужна труба, но не указать сплав, диаметр, длину, толщину стенки, требования к поверхности или необходимое количество изделий. Раньше менеджеры тратили часы на ручную переписку и уточнение деталей.
Чтобы избавиться от рутины, «Специальные Материалы» вместе с ИТ-партнером Rightex интегрировали ИИ в CRM-систему на базе BPMSoft 🟩
Что взял на себя искусственный интеллект:
🔵 Первичная обработка заявок. LLM-модель анализирует входящее письмо и сопоставляет его с каталогом продукции. Если данных не хватает, система автоматически отправляет клиенту уточняющие вопросы и заносит структурированные параметры в карточку CRM. Менеджер подключается только тогда, когда запрос полностью сформирован.
🔵 Фильтрация спама. Нейросеть сразу отсекает рекламные рассылки и предложения сторонних услуг.
🔵 Автоматический поиск контрагентов. Парсер с ИИ собирает контакты с отраслевых выставок и каталогов, самостоятельно создавая карточки компаний в CRM.
🔵 Конструктор ИИ-сценариев. Аналитики компании могут без программистов собирать сценарии из промптов и обработчиков данных под новые задачи.
🔵 Анализ успешных сделок. ИИ ищет паттерны в истории коммуникаций и подсказывает менеджерам наиболее эффективные шаги.
Подробнее о деталях проекта и других алгоритмах работы ИИ читайте в нашей статье 📖
