🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Ferrari проиграла битву за лояльность
Показываешь клиенту шикарный продукт, а он разворачивается и уходит. В истории с первым электрокаром Ferrari так и случилось. Компания сделала всё "правильно": привлекла звездного дизайнера из Apple, выдала сумасшедшие характеристики. Но акции после презентации рухнули. Потому что забыли про главное — эмоции своей аудитории.
В переговорах та же ловушка. Можно идеально выстроить аргументы, но провалиться, не попав в ценности собеседника. Для фанатов Ferrari гул мотора — это святое, душа бренда. Тихий электрокар, даже самый быстрый, стал для них предательством этих ценностей. Учись читать не только слова, но и чувства за ними. Иначе самый сильный козырь окажется пустым звуком.
Кукловод | 🕯 «До того, как меня не станет»
Что бы вы сделали последним?