Lead the Change - Product Management

Как Доставка вовлекает клиентов в экосистему Тинькофф 🚚 Для больших компаний со своей экосистемой самые ценные клиенты — те, кто пользуется сразу несколькими продуктами. Далеко не каждого нового клиента можно легко вовлечь в экосистему компании. И сегодня я расскажу, как моя команда на этапе доставки решает эту сложную задачу Предварительно анализируем профиль клиента 👤 Заранее изучив профиль клиента, определяем, какие продукты можно дополнительно предложить на встрече. Пенсионерке вряд ли подойдут продукты для бизнеса, а сильно закредитованному клиенту не стоит предлагать кредитные продукты Ранжируем и определяем самые важные офферы 📋 Ключевой момент для вовлечения клиента в экосистему — представить ему ограниченное количество самых интересных и полезных для него предложений. Необходимо постараться заинтересовать клиента дополнительными продуктами, но не стоит переходить грань и засыпать его излишним количеством офферов Учим пользоваться продуктом 💳 Мало просто доставить продукт. Чтобы клиент начал им пользоваться, нужно показать, в чем для него выгода использования нашего продукта и научить его использовать. Таким образом, одна из основных задач представителя — грамотно проконсультировать клиента о продукте и рассказать о его преимуществах, чтобы подтолкнуть клиента к активному использованию продуктов Тинькофф Доставка, как первичный контакт клиента с продуктом, может сильно повлиять на вовлечение клиентов в экосистему. Важно, чтобы она прошла идеально и расположила клиента к пользованию продуктом, ведь получение продукта еще не равно его использованию