🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Когда все молчат
Сегодня я модерировала Problem Solving Workshop в онлайн и столкнулась с молчанием в рабочей группе. На мои вопросы группа реагировала вяло или никак вообще, активны были два человека из 9, а остальные сидели на mute. К концу встречи почти каждый из участников высказался и мы приняли решение.
Это частая ситуация, которая совсем не означает, что кто-то плохой фасилитатор. Расскажу почему и как можно выиграть из нее.
Моя группа состояла из членов разных команд, почти не пересекающихся между собой. Дискуссия велась не на родном языке. Сегодня понедельник, и мало кто проснулся, в группе был новичок, а кто-то зашел в группу по ошибке.
Полный набор обстоятельств и сложные участники в одном флаконе. И главный враг на этой встрече и для участника, и для фасилитатора - молчание. Чувства неуверенности, небезопасности, тревожности и мысли "куда себя деть" в таких случаях знакомы каждому.
Возможные мысли участников:
1. Почему все молчат? Что случилось?
2. Вдруг меня спросили, а я прослушал?
3. Я вообще не понимаю, что происходит, может спросить?
4. Я не знаю, почему все молчат, но не спрошу, я же не могу показаться невнимательным/некомпетентным
5. Это точно не ко мне вопрос, кто-то другой сейчас ответит
6. Пусть тим-лид отвечает, он лучше знает
Мысли фасилитатора:
1. Я плохой фасилитатор? Почему все молчат?
2. Все молчат - я задал не тот вопрос?
3. Может, я непонятно объясняю задание? Надо еще раз объяснить
4. Сколько времени осталось до конца встречи? Они так и будут молчать?
Знакомо? Что же делать в такой ситуации?
Как фасилитатор убедитесь, что "нужные" люди приглашены и пришли на встречу. Эксперты, представители разных точек зрения, люди, принимающие решения. Часто молчание во встречах означает, что "нужных" участников просто нет, фасилитатор на пару с овнером проблемы тащут дискусиию вдвоем, но решения так и не будут приняты.
Помните о цели встречи. Можно попробовать переформулировать вопрос или выбрать задание попроще, чтобы решить проблему молчания здесь и сейчас.
Хорошим решением будет остановиться ненадолго и проверить уровень энергии группы. Можно спросить "коллеги, я не слышу вас, как вы? Мы хотим сделать паузу?" или пошутить, что все сегодня немного сонные и нам больше нужен кофе, чем дискуссия. Так я и сделала сегодня на встрече и разбавила этим обстановку, после чего услышала голоса почти всех.
Участникам можно быть смелее и честно признаться себе, что эта встреча нерелеватна для них. Если она обязательная, можно поделиться своими ожиданиями от нее и предложить свою идею, как ее можно улучшить.
#эффективныевстречи #навыки