🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Почему вас злит, когда вас обманывают в магазине
Сочи вводит ресторанные сборы за обслуживание, банки прячут комиссии, шоколадки худеют, подписки дорожают. Это не просто про деньги. Это про нарушение доверия — и мозг реагирует на такое острее, чем на открытую потерю. Психологи называют это эффектом скрытого ущерба: когда вас обманули незаметно, злость сильнее, чем если бы цена просто выросла на ту же сумму честно.
И вот что интересно: компании, которые идут навстречу, а не выжимают клиента, в итоге зарабатывают больше. Это не про альтруизм — это про то, как работает лояльность. Когда человек чувствует, что его уважают, он возвращается, рекомендует и прощает ошибки. А когда его стригут по мелочи — уходит и помнит это долго. Так что следующий раз, когда вас накроет раздражение от очередного «сервисного сбора», знайте: ваш мозг реагирует абсолютно правильно.
Подписывайся:
Бесплатные книги Max | Мозгоправ