🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
1️⃣8️⃣0️⃣0️⃣ рублей штраф из-за отсутствия контактов в бронировании
✈️ Важное напоминание по бронированиям Аэрофлота.
За последнее время нам поступило большое количество штрафов из-за некорректного внесения контактных данных пассажиров.
И речь не о какой-то сложной операции. Речь всего лишь о телефоне и e-mail в бронировании.
Мы прекрасно понимаем, почему агенту иногда удобнее указать свои контакты.
Например:
▪️пассажир сам просит, чтобы вся информация приходила агенту;
▪️у пассажира нет e-mail или он им практически не пользуется;
▪️ билеты оформляются для корпоративного клиента, а поездки контролирует секретарь или travel-координатор;
▪️компания централизованно организует командировки и не передает прямые контакты сотрудников;
▪️ агент сопровождает клиента и уверен, что сам быстрее и надежнее доведет до него информацию.
Но❕❕❕
Мы использовали все эти аргументы, пытаясь оспорить штрафы.
Объясняли, что пассажиры получают информацию своевременно, что агент фактически сопровождает поездку, а в корпоративных бронированиях контакт ответственного сотрудника компании зачастую действительно является рабочим каналом связи.
Но практика показала для Аэрофлота эти аргументы не приняты и штрафы правомерны.
В бронировании должны быть указаны именно контактные данные пассажира.
Не агента.
Не секретаря.
Не travel-координатора.
Даже если кажется, что так надежнее и удобнее для самого пассажира.
Почему перевозчик относится к этому так серьезно?
📞 Контактные данные нужны не только для стандартных уведомлений об изменении расписания.
Они необходимы для оперативной связи непосредственно с пассажиром в сбойных ситуациях - при отмене или задержке рейса, изменении маршрута, вынужденной пересадке и других обстоятельствах, когда решение нужно принимать быстро.
И здесь важно помнить: авиабилет — это договор перевозки между авиакомпанией и пассажиром. Поэтому перевозчику имеет право требовать контакты пассажира и выставлять штрафы за нарушения.