🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Письмо одной бабушки стоило дороже любого кризиса
Один пост на Пикабу от сотрудника ПВЗ — и многомиллионные бюджеты на репутацию маркетплейсов сгорели за выходные. Никакого инсайда, никакой спланированной атаки. Просто живая история про внука, который не может выбраться из долговой ямы из-за комиссий. Это классический черный лебедь: низкая вероятность, максимальный удар.
Риск-менеджмент учит считать угрозы там, где есть данные. Но самые дорогие риски рождаются там, где данных нет — в кухонных разговорах, в письмах от людей, которых никто не мониторит. Когда модель работает так, что рядовой участник системы идёт в прокуратуру, это не PR-провал. Это сигнал о структурном сломе, который давно пора было заметить раньше, чем его заметила бабушка.
Подписывайся:
Бесплатные книги Max | Риск менеджмент