Риск менеджмент - клуб экспертов

12 правил цифрового этикета [Часть 2] 7. Сообщения вместо звонков Хуже голосовых только звонки — они внезапны, и нужно быстро реагировать, откладывая все дела. Скорее всего и у ваших клиентов, и коллег это вызовет стресс. Поэтому лучше, если очень хочется созвониться, а не решить вопрос по переписке — сначала получите разрешение на звонок. 8. Отсутствие игнора Никто не любит, когда их игнорируют. Особенно, если коллега или клиент, которым срочно нужно что-то узнать. Но так случается, что иногда что-то теряется в потоке сообщений. Решить проблему можно с помощью специальных папок для сообщений, либо разделить дом и работу по разным мессенджерам. 9. Письма на почту Ещё один способ разгрузить ваш мессенджер — почта. Сообщений не так много и с ними проще работать — можно пометить тегами или убрать в непрочитанные, положить в избранное и т. д. Но у общения на почте свои правила: - Точно указывайте тему письма, чтобы привлечь внимание. - Здоровайтесь, указывай контактные данные, ФИО и должность, а также цель письма. - В одном письме излагайте суть, но при этом делайте его небольшим. 10. Грамотность Даже крутому специалисту сложнее себя зарекомендовать, если он пишет неграмотно. Конечно, если у вас достойное портфолио, проще, но банальные грамматические ошибки всё равно насторожат клиента. Поэтому старайтесь их избегать и проверяйте себя. 11. Наличие фото и подписи Если коллеги уже знают вас, то клиенты общаются впервые. Не ставьте на аватарку чужие фото — клиент подумает, что общается с роботом. Поставьте настоящее фото и укажите ФИО и должность. Так вы сразу расположите клиента к себе. 12. Быстрый ответ 72% клиентов рассматривают более двух альтернатив, при выборе товара или услуги. А ответа от всех дождутся лишь 12%. Быстрый ответ гарантирует, что клиент не уйдет к конкуренту. Согласно исследованиям, 30% посетителей онлайн-магазинов не готовы ждать ответ на свой запрос дольше 10 секунд. 💼 БОНУС ДНЯ: самые полезные фрагменты из книг