🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
ВЫ РЕКЛАМИРУЕТЕ САЛОН. А КЛИЕНТЫ НУЖНЫ КОНКРЕТНОЙ МАШЕ
В одном из салонов на старте «Системного салона» мы увидели странную картину:
общая загрузка — 41–43%;
у мастеров — всего 32–37 клиентов в месяц;
ОПЗ — 15%.
При этом салон регулярно запускал рекламу.
Красивые фотографии интерьера.
Логотип.
«Мы создаём красоту с любовью».
«Запишитесь в наш салон».
Реклама вроде есть.
Но кому именно нужны клиенты — непонятно.
Открываем расписание.
У одного мастера на завтра почти полный день.
У другого — четыре свободных часа.
А рекламируем мы обоих одинаково.
И вот здесь обнаружилась управленческая ошибка:
салону не нужны клиенты вообще. Клиенты нужны конкретному мастеру на конкретное время.
Мы изменили подход.
Вместо продвижения абстрактного салона начали продвигать конкретных специалистов.
Не:
«Записывайтесь к нашим мастерам».
А:
«Знакомьтесь, Анна. Колорист. Вот три её работы. Вот с какой задачей к ней приходят. Вот результат клиента. На четверг у Анны осталось два времени».
#цифры_недели