🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
"ПРОСТО ЛЕТО, ВСЕ В ОТПУСКАХ". РАЗБИРАЕМ САЛОН, ГДЕ ДЕЛО БЫЛО НЕ В ЛЕТЕ.
Вчера просил посчитать загрузку и ОПЗ. В салоне из Перми цифры на старте были такие:
— заполняемость: 41–43%
— клиентов у мастера: 32–37 в месяц
— возвратность: 25–27% — ОПЗ: 15%
Владелец Анна объясняла привычно: сезон, город, конкуренты демпингуют.
Мы посмотрели, что происходит на самом деле:
1. Топ-мастеров подняли по просьбе, а не по показателям.
Мастер попросил — цену повысили. Клиентам ценность не объяснили. Запись просела, а мастер обиделся на салон.
2. Окна никто не закрывал.
Отмена в 11:00 — и слот просто умирал. Никто не звонил, не предлагал, не двигал запись.
3. Администратор не управлял календарём.
Записывал «когда удобно клиенту», а не «когда выгодно салону». В итоге — рваный день: час работы, два простоя.
Что сделали за месяц:
Ввели регламент повышения до топ-мастера: минимальные пороги по заполняемости, возвратности, ОПЗ и чеку.
Хочешь выше цену — покажи цифры!
Прописали процедуру «освободилось окно»: кому звонить в первую очередь (список ждущих), что говорить, за какое время
Обучили администратора управлять календарём: уплотнять запись, предлагать смежные слоты, не оставлять дыр между визитами
Начали продвигать конкретных мастеров, а не салон вообще
Результат за 2 месяца:
— заполняемость топ-мастеров: +10% и +12% — ОПЗ: с 15% до 31% и 38% — рекламный бюджет: не менялся.
Главный вывод: «мало клиентов» почти всегда означает «плохо управляем теми, кто уже есть».
Клиенты звонили и писали — просто половина обращений не превращалась в запись, а половина записей стояла неудобно.
Если у вас пустые окна, а вы уверены, что дело в сезоне — напишите ДИАГНОСТИКА.
Посмотрим ваши цифры и проверим эту версию. 4 места на неделе.
#разбор@romantyrsin