🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Обещал в понедельник — забирайте
Скрипт, который возвращает до 6 из 10 «уснувших» клиентов
В понедельник мы посчитали:
одна невернувшаяся клиентка = минус 250–350 тысяч ₽.
Вчера разобрали салон, который поднял возвратность с 41% до 58%.
Сегодня — готовый инструмент.
Копируйте дословно и отправляйте.
Кому отправлять
Клиентам, которые были у вас 2–4 месяца назад и пропали.
Не тем, кто был неделю назад — ещё рано.
И не тем, кто ушёл год назад — для них нужен другой сценарий.
Скрипт №1 — базовый
Для клиента, который «спит» 2–4 месяца
«[Имя], добрый день! Это [имя администратора] из [название салона].
Заметила, что вы у нас давно не были. [Имя мастера] спрашивала, как вы и как держится [покрытие/стрижка/результат процедуры].
У неё появились окошки на этой неделе: [день] и [день].
Записать вас на привычное время?»
Почему работает
— персональное обращение;
— упоминание мастера и услуги;
— забота без фразы «куда вы пропали?»;
— конкретные даты вместо размытого «приходите».
Скрипт №2 — с поводом
Для клиента, который «спит» 4–8 месяцев
«[Имя], здравствуйте! Это [название салона].
У нас изменилось [новая услуга / мастер прошла обучение / обновили уход], и я сразу вспомнила про вас: вы делали [услуга].
Хотите, забронирую вам [день]?
Для постоянных гостей в этом месяце [небольшой бонус: уход в подарок / процедура-комплимент]».
Важно
Повод — это новость, а не скидка.
Скидка говорит:
«Мы в отчаянии».
Новость говорит:
«У нас происходит что-то интересное».
Скрипт №3 — честный
Для клиента, который не был 8 месяцев и больше
«[Имя], добрый день! Это [имя], [должность] салона [название].
Вы были у нас в [месяц], и мне важно спросить честно: мы тогда что-то сделали не так?
Если да — напишите как есть, мне это очень поможет.
А если просто закрутились — буду рада видеть вас снова: [конкретное предложение]».
Этот скрипт возвращает меньше клиентов.
Но иногда даёт то, что дороже одного визита:
правду о том, почему люди уходят.
Три правила отправки
1. Отправляет человек, а не безликая рассылка
С личного рабочего номера.
По 15–20 сообщений в день.
Обязательно с именем клиента.
Массовая рассылка по всей базе за один час убьёт и доставляемость, и доверие.
2. Выбирайте правильное время
Лучшие дни:
вторник–четверг.
Лучшее время:
11:00–13:00
или
17:00–19:00.
3. Не дожимайте
Клиент ответил:
«Не сейчас».
Поставьте напоминание на 3 недели.
Не превращайте заботу в преследование.
Ошибка, которая портит всё
Начинать сообщение так:
«Здравствуйте! У нас для вас специальное предложение…»
Это мгновенно считывается как реклама.
И за секунду отправляется в архив.
Сохраните пост и перешлите администратору прямо сейчас.
По нашему опыту, первые возвраты приходят уже в день отправки.
А завтра будет неудобный вопрос про программы лояльности.
Многим он не понравится.
#сохранялка@romantyrsin
#цифры_недели@romantyrsin