Роман Тырсин - деньги в бьюти-бизнесе

ШТРАФ ДО 500.000₽ ЗА ПУБЛИКАЦИЮ ФОТО КЛИЕНТА. Клиент заплатил вам за процедуру. С чего вы решили, что он ещё и бесплатная модель для вашей рекламы? Мастер сделал фото «до и после». Отправил администратору. Тот выложил в канал. Красиво. Наглядно. Контент готов. А клиент вообще разрешал это публиковать? В феврале «Москва 24» [рассказала о претензиях и штрафах за публикацию фотографий клиентов без оформленного согласия](Ссылка скрыта И меня в этой истории цепляет привычная логика: «Она же видела, что мы снимаем». «Мы только результат показали». «Все салоны так делают». «Она раньше не возражала». Вы довольны своей работой. Это ещё не означает, что клиент хочет показывать своё “до” всему интернету. Для вас — удачный кейс. Для человека — кожа, которую он стеснялся. Процедура, о которой не хотел рассказывать. Внешность, которую он доверил специалисту. А потом он открывает телефон и обнаруживает себя в вашей продающей публикации. Вы месяцами выстраивали доверие. И сами поставили его под удар ради одного поста. Я считаю: собственник обязан знать, как фотографии клиентов попадают в публичный доступ. Кто получает согласие? Где оно хранится? На какое использование распространяется? Кто проверяет всё это перед публикацией? Если ответ — «мастер вроде спрашивает», у вас процесс держится на догадках. Моё управленческое правило простое: нет подтверждённого разрешения на конкретное использование — публикация ждёт. Формы документов нужно подготовить с юристом, сотрудникам объяснить порядок действий, а проверку встроить в работу с контентом. При этом пугать себя заголовками тоже не надо. Фото не становится биометрией автоматически, а утверждение «устное согласие никогда не имеет силы» слишком категорично. Требования зависят от того, какие данные и как используются. Но строить работу салона на фразе «потом докажем» я бы никому не советовал. Красивое портфолио должно показывать профессионализм салона. Уважение к клиенту — часть этого профессионализма. Откройте последние пять публикаций с клиентами. На каждую из них вы можете найти подтверждение согласия — или только спросить у мастера: «Ты же разрешение брала?» ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ ШАБЛОН Согласия на публикацию и использование фото клиента в социальных сетях, напишите слово "ФОТО" личку @tyrsinroman или в комментариях - я пришлю вам готовый файл.

В СТУДИИ ГОРДИЛИСЬ ПЛОТНОЙ ЗАПИСЬЮ. А КЛИЕНТЫ В ЭТО ВРЕМЯ УХОДИЛИ К КОНКУРЕНТАМ. В рамках программы «Системный салон» работаем со студией маникюра. Разбираем, почему клиенты не возвращаются. В ответах — 14 упоминаний ЗА 5 ДНЕЙ о том, что не удалось записаться. Не цена. Не отсутствие желания прийти. Люди хотели воспользоваться услугой, но не смогли подобрать время. Для меня это серьёзный сигнал. Потому что фраза «к мастеру не попасть» со стороны бизнеса звучит как успех. Со стороны клиента — как причина искать другую студию. И вот что меня здесь раздражает: собственник может видеть плотное расписание и считать, что всё прекрасно. Но в расписание не попадают те, кому отказали. Они исчезают из поля зрения раньше, чем становятся выручкой. Клиент не смог записаться. Нашёл другого мастера. Сделал маникюр в другом месте. И теперь у конкурента есть возможность записать его на следующий визит, познакомить с другими услугами и выстроить отношения. А вашей студии придётся заново давать человеку причину вернуться. В работе по «Системному салону» мне важно смотреть дальше заполненных клеток в расписании. Если к одному мастеру очередь, нужно разбираться: — какие дни и часы спрашивают клиенты; — что предлагает администратор, когда удобное время занято; — умеет ли он рекомендовать другого специалиста; — фиксируются ли отказы и ведётся ли лист ожидания; — кто связывается с клиентом, когда появляется подходящее окно. Потому что ответ «у неё всё занято» не решает задачу человека. А попытка постоянно втиснуть ещё одного клиента перегружает мастера. Начинаются задержки, спешка, усталость. Под угрозой оказывается качество, ради которого к нему и записывались. Наш результат на этом этапе — обнаруженная причина потери клиентов: недоступность записи. Пока я не называю сумму потерь и не обещаю, что все 14 вернутся. Для этого нужны данные о дальнейшей работе и состоявшихся визитах. Но теперь понятно, что именно нужно менять: работу с обращениями, предложение альтернатив и управление расписанием. За 17 лет я понял: востребованность мастера нужно уметь превращать в развитие всей команды. Иначе студия упирается в его рабочие часы, а лишний спрос достаётся соседям. Я хочу, чтобы собственник гордился тем, сколько клиентов студия смогла принять и сохранить. Если у вас тоже «всё занято», но вы не знаете, сколько людей уходят после отказа, — напишите мне «СИСТЕМА» @tyrsinroman. Разберём, где студия теряет клиентов ещё до первого визита.

Четыре нейросети. Один запрос. Одна и та же ошибка. Вчера участники первого потока «AI-администратора» выполняли самое первое задание. Запрос был одинаковый у всех: «Ты помогаешь администратору салона красоты. Напиши три коротких варианта сообщения клиенту, который давно не был в салоне. Услуга: стрижка. Клиент не был 4 месяца. Не используй скидки, не создавай срочность, не обещай результат. Каждый вариант — не длиннее двух предложений и заканчивается вопросом». Люди работали в разных сервисах — ГигаЧат, DeepSeek, Алиса. Вот что получилось. DeepSeek: «Мы заметили, что вы не посещали нас 4 месяца, и решили просто напомнить о себе. Удобно ли вам будет выбрать время для записи в ближайшие дни?» Алиса: «Мы скучаем по вашим визитам — как насчёт стрижки в ближайшее время?» Алиса (режим Эксперт): «Прошло достаточно времени с вашего последнего визита. Может быть, вам было бы комфортно посетить салон на этой неделе?» ГигаЧат: «Мы заметили, что давно вас не видели. Подстриглись бы вы сейчас просто для смены настроения?» Вежливо. Грамотно. Без скидок и без «спешите, места заканчиваются» — запреты из запроса нейросети выполнили честно. И при этом ни одно из этих сообщений не принесёт салону запись. Ни одно. Причём ошибка у всех четырёх — одна и та же. Она видна, если прочитать эти тексты не глазами администратора, а глазами клиентки, которая читает их между делом, в очереди или за рулём. Вопрос к вам: что не так с этими сообщениями? Пишите в комментариях — разберём вместе. Тем, кто напишет свой вариант «как надо» — отвечу лично и скажу, попали вы в ту же ловушку или нет. Спойлер: 9 из 10 попадают. Разбор выложу завтра.

«МЫ ЗАЙМЁМСЯ САМОРАЗВИТИЕМ». ХОРОШО. КАКИМ ИМЕННО? Обсуждаем обучение администраторов. «От нас будет два человека». Доходим до вопроса об оплате. «Спасибо, мы саморазвитием займёмся». Вы вправе отказаться от моего курса. Вообще от любого. Руководитель не обязан покупать обучение у каждого, кто его предлагает. Но если вы выбираете самостоятельное развитие команды — у вас должен быть готовый план. • Что конкретно администратор сейчас делает плохо? • Какому действию он должен научиться? • На каких переписках будет тренироваться? • Кто проверит его ответы? • Когда вы посмотрите, изменился ли результат? Если ответов нет, слово «саморазвитие» просто красиво прикрывает решение оставить всё как есть. Потом начинается знакомое: • «Они не умеют продавать». • «Клиенты спрашивают цену и пропадают». • «Без меня никто ничего не делает». А чему вы их научили? «Я им сто раз говорила, что нужно предлагать!» Сто раз повторённое требование ещё не становится обучением. Администратору нужен конкретный способ действия. Пример. Практика. Обратная связь. Проверка на следующей смене. И покупка курса сама по себе тоже ничего не исправит. Можно оплатить обучение, не организовать внедрение и получить ровно тот же результат. Меня поражает управленческая логика: ТРЕБОВАТЬ ОТ СОТРУДНИКА НОВОГО РЕЗУЛЬТАТА, СОХРАНЯЯ ЕМУ ПРЕЖНИЕ ИНСТРУМЕНТЫ. Хотите развивать команду самостоятельно? Отлично. Сегодня возьмите пять переписок без записи. Найдите, где администратор не ответил на вопрос, усложнил выбор или закончил разговор. Отработайте новые ответы. Через неделю проверьте следующие пять. Вот это уже работа руководителя. А «пусть сами развиваются» — удобный способ переложить свою задачу на сотрудников. На практикуме «AI-администратор» мы будем разбирать переписки, собирать сценарии под салон и тренировать сложные диалоги с помощью ИИ. 19 900 ₽ за всех администраторов одного салона. Руководитель участвует без доплаты. Если готовы организовать такую работу в своей команде — напишите «ИИ». Отправлю программу.

12 300 салонов закрылись. И главная ошибка сейчас — смотреть только на выручку. Разрыв между открытиями и закрытиями салонов в России сократился почти в 10 раз 4 сентября появились новые оценки российского beauty-рынка. В январе–июле 2026 года было ликвидировано 12,3 тыс. салонов — на 52,5% больше год к году, тогда как новых бизнесов зарегистрировано около 13 тыс., на 16% меньше. Положительный баланс между открытиями и закрытиями упал примерно с 7,4 тыс. до всего 700 точек. При этом спрос не исчез: за первое полугодие россияне потратили на парикмахерские и косметические услуги 179,6 млрд ₽, +16%, но число чеков снизилось на 4%, а медианный чек вырос на 10%. То есть часть роста рынка обеспечена ценой, а не частотой посещений. Для бьюти-бизнеса это очень важная развилка. Салон может смотреть на выросшую выручку и считать, что всё хорошо, хотя одновременно: клиентов меньше → визиты реже → расходы выше → маржа ниже → зависимость от повышения цены больше. Отсюда управленческая стратегия на 2027 год должна быть не «ещё раз повысим прайс», а удержание + возвратность + загрузка + производительность часа + прибыль на клиента.

Ваш администратор отправляет клиентам чушь из нейросети? А ВЫ ЕГО РАБОТАТЬ С НЕЙ УЧИЛИ? Или дали доступ и решили: «Теперь сам разберётся»? Тогда за выдуманные предложения, нелепые ответы и рассылки недовольным клиентам отвечаете вы. Меня раздражает эта управленческая логика: купить инструмент, ничего не объяснить, а потом удивляться, что сотрудник наделал ошибок. ВЫ ЖЕ НЕ ДАДИТЕ ЧЕЛОВЕКУ НОЖНИЦЫ СО СЛОВАМИ: «ИДИ СТРИГИ, ТАМ ВСЁ ПОНЯТНО». Почему с клиентской базой так можно? За каждым контактом — человек, который уже доверился вашему салону. Одно неуместное сообщение может заставить его пожалеть об этом. Клиент пожаловался на результат — ему прилетает бодрое: «Ждём вас снова! ❤️» Спросил стоимость — получил скидку, которую никто не утверждал. Сказал «дорого» — прочитал три абзаца о вашей «уникальной атмосфере». И всё это отправлено от имени вашего бизнеса. Нейросеть напишет убедительно. Администратор должен уметь проверить: предложение существует? Цена верная? Ответ учитывает, что произошло с клиентом? А собственник должен организовать эту работу: обучение, понятные правила и проверку сообщений. Доступ к AI ещё не делает сотрудника подготовленным. 7 сентября стартует мой курс «AI-администратор». Будем учиться ставить задачи нейросети, проверять ответы, отрабатывать «дорого» и готовить предложения для возврата клиентов. Соберём шаблоны под ваш салон, чтобы администратор понимал, как их использовать и когда готовый ответ нужно изменить. Хватит оплачивать необученность команды доверием клиентов. Напишите мне «ИИ» — пришлю программу и условия участия.

Я перестал верить владельцам, когда они говорят: «У нас всё хорошо, клиентов хватает». СНАЧАЛА ПОКАЖИТЕ ЦИФРЫ. За 17 лет работы я понял: фраза «клиентов хватает» говорит о занятости. О том, сколько зарабатывает бизнес, она не говорит почти ничего. Недавно на диагностике разбирали работу частного мастера. Клиенты есть. Работа — шесть дней в неделю. Человек востребован, любит своё дело. Но на вопрос о выручке за месяц готового ответа нет. Средний чек считаем вместе прямо во время разговора. Расходы ещё нужно уточнять. И вот здесь для меня начинается настоящая диагностика. Потому что можно весь день обслуживать клиентов и вечером видеть деньги на счёте. Но сколько из них можно забрать себе, чтобы потом спокойно оплатить материалы, аренду и остальные обязательства? Полная запись умеет очень убедительно маскировать отсутствие финансовой ясности. В САЛОНЕ ЭТА ЛОВУШКА ВЫГЛЯДИТ ЕЩЁ УБЕДИТЕЛЬНЕЕ. Мастера заняты. Администратор отвечает на сообщения. Касса пополняется. Собственник выдыхает: «Работаем!» А потом наступает день выплат. И собственник снова думает, какой платёж отложить. Меня раздражает, когда занятость предъявляют как доказательство успешности бизнеса. За этой занятостью стоит жизнь человека: вечера, выходные, силы, которые никто не вернёт. Поэтому я спрашиваю: — Сколько прибыли осталось за прошлый месяц? — Учтена ли ваша собственная работа мастером и руководителем? — Сколько клиентов вернулось после первого визита? — Какие услуги приносят деньги, а какие просто занимают расписание? Эти вопросы нужны, чтобы понять, ради чего вы так много работаете. Возможно, у вас действительно всё хорошо. Тогда цифры это подтвердят. А возможно, вы держите бизнес на собственных переработках и давно принимаете усталость за результат. Я хочу, чтобы владелец мог сказать: «У нас всё хорошо» — и точно объяснить, что это значит в деньгах, времени и устойчивости бизнеса. Если сейчас у вас есть только ощущение, что всё нормально, — напишите мне «СИСТЕМА» 👉 @tyrsinroman. Разберём, что на самом деле показывают цифры вашего салона.

2 533 спящих клиента. Загрузка — 32%. А новых клиентов — меньше трёх в месяц. С такими цифрами ко мне пришла одна студия красоты. Раньше среднемесячная выручка составляла около 599 000 ₽, прибыль — около 240 000 ₽. За последние три месяца: — выручка — 456 800 ₽; — прибыль — 182 700 ₽; — количество записей снизилось с 89 до 78 в месяц; — средний чек — с 6 718 до 5 882 ₽. При этом в базе находилось 2 712 клиентов. Активных — всего 171. Остальные 2 533 человека когда-то уже приходили в студию, знали специалистов и доверяли им. Но системной работы с этой базой не было. Мы не стали начинать с рекламы. Провели диагностику, разобрали цифры, отобрали карточки клиентов, подготовили сценарий разговора, подключили помощницу и ввели ежедневную отчётность. Результат за первые четыре рабочих дня: — 92 звонка по спящей базе; — 19 подтверждённых записей; — 2 клиента уже пришли на процедуры; — ещё 5 человек планируют записаться в сентябре. То есть уже каждый пятый звонок завершился записью. В один из дней результат составил 8 записей после 26 звонков — без специального скидочного предложения. Но главное даже не эти 19 записей. Во время обзвона мы начали видеть настоящие причины, по которым люди не возвращались: — переехали; — изменились финансовые возможности; — перенесли процедуры на осень; — не увидели ожидаемого результата; — ждали, что им просто напомнят о себе. Теперь это не мёртвый список телефонных номеров. Это управляемая база: понятно, кому перезвонить, кому отправить сообщение, кого вернуть позже, а с кем нужно отдельно разобрать качество услуги. Спящая база не приносит денег сама по себе. Деньги появляются, когда есть ответственный человек, сценарий разговора, ежедневный план, фиксация причин отказа и контроль результата. Именно так база превращается в систему возврата клиентов. Хотите понять, сколько записей и денег сейчас спит в вашей клиентской базе? Напишите мне слово «СИСТЕМА» @tyrsinroman

Можно 10 лет строить бизнес — и потерять деньги из-за одного устаревшего решения. Сегодня один из самых дорогих ресурсов предпринимателя — не время и даже не деньги. Это правильная информация. Можно иметь опыт, команду и отлаженные процессы, но всё равно совершить дорогую ошибку, потому что: — опирался на подход, который уже не работает; — пропустил важное изменение в законодательстве; — не заметил риски в принятом решении; — смотрел на проблему только с одной стороны. Поэтому предпринимателям, руководителям и экспертам особенно нужны надёжные источники: люди с реальным опытом, практическими кейсами и свежим взглядом на бизнес. Мы с моими партнерами собрали в одной Telegram-папке каналы предпринимателей и экспертов, которых читаем сами. Внутри: 🏭 Канал о промышленном B2B-маркетинге — для маркетологов и руководителей производственных компаний. Практика, инструменты и честный взгляд на то, как выстроить маркетинг, который влияет на деньги. 📑 «Последний конверт» — канал о закупках частных компаний: актуальные кейсы, практические разборы, методы и рабочие приёмы. ⚖️ «Возвраты. Потребительский экстремизм» — канал юриста инфобизнеса Галины Гориной о защите экспертов, наставников и онлайн-школ. 🔐 «СЕКРЕТЫ» — кейсы, лайфхаки и стратегии для развития бизнеса. Также в папке есть чат «Заяви о себе», где можно представить свой бизнес, познакомиться с другими участниками и найти новых клиентов или партнёров. ⏳ Бесплатный доступ открыт на пять дней для первых 150 участников. После завершения набора доступ к папке и дополнительным материалам будет закрыт. Добавить подборку можно здесь 👇 Открыть Telegram-папку Хотите записать свой канал в папку? Напишите организаторам подборки.