🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Когда ты в последний раз сказала: «Ну вот, опять»?
Клиент запросил расчёт, получил предложение и исчез.
Менеджер уверяет, что человек «пока думает». Реклама снова подорожала. Сделка опять зависла. Подрядчик сорвал срок, а собственник вечером лично спасает проект, хотя вообще-то планировал заниматься чем-то "духовным".
Ну вот. Опять.
Первые пару раз это кажется случайностью. Не тот клиент, неудачная неделя, ретроградный Меркурий.
На десятый раз ситуация становится привычной. В компании уже знают, что после отправки коммерческого предложения наступает тишина. Что новые сотрудники уходят через месяц. Что клиенты возвращаются только после третьего напоминания. Что каждую пятницу приходится тушить один и тот же пожар.
Проблема перестаёт выглядеть проблемой и превращается в местный обычай.
Мы почему-то быстро привыкаем к неудобствам. Подкладываем бумажку под шатающийся стол, вручную переносим данные из одной таблицы в другую, догоняем клиентов сообщениями и называем это рабочим процессом.
Хотя повторяющаяся проблема уже не случайность, а часть системы, просто хреново спроектированная.
На картинках воронка продаж выглядит приличной женщиной: установили контакт, выявили потребность, провели презентацию, обработали возражения, получили оплату.
В жизни клиент обычно теряется между этими красивыми блоками. Его не спросили о важном. Отправили одинаковое предложение. Не объяснили следующий шаг. Перезвонили через неделю, когда он уже договорился с другими. А потом бизнес покупает ещё рекламу, чтобы привести в ту же дырявую воронку новых людей.
Поэтому фраза «ну вот, опять» полезнее половины отчётов. Она показывает место, где бизнес уже давно теряет деньги, время или клиентов, но продолжает делать вид, что так получилось.
Вспомни, когда ты произнесла её в последний раз.
Что опять произошло?
На каком этапе?
Сколько раз это уже повторялось?
И сколько вы заплатили за привычку считать это нормой?
На игре по клиентскому пути мы как раз разбираем такие «опять»: находим точку, где человек останавливается, сомневается или уходит, и смотрим, что происходит по другую сторону красивой воронки.
Если у твоего бизнеса тоже есть собственное «ну вот, опять», приноси. Будем разбирать, почему оно возвращается чаще любимых родственников.
🌱формируй будущее через решения сегодня, адаптируйся быстрее окружающих.
@semper_frigus