Product Samurai - продакт

Be nice Хочу поделиться классной мыслью про целеполагание из ‘Feel-Good Productivity’ Али Абдаала: SMART-цели выглядят правильно с точки зрения бизнеса, но плохо работают как ежедневный ориентир для команды. Одного SMART недостаточно, потому что он отлично отвечает на вопрос «куда идти», но не на вопрос «что делать сегодня, чтобы туда попасть». Почему SMART не всегда работает? — Отложенный эффект. Цели с длинным горизонтом слабо связаны с ежедневной работой: команде трудно понять, приближает ли текущая активность к результату. Теряется ощущение прогресса, а именно оно сильнее всего влияет на мотивацию в работе. — Туннельное видение. Фокус на одной метрике сужает поле зрения: всё, что не влияет на KPI напрямую, обесценивается, включая пользовательский опыт и долгосрочные эффекты. — Негативное влияние на мотивацию. Когда важен только исход, теряется удовольствие от процесса: задача, которая могла бы приносить удовлетворение, превращается в средство достижения результата. Эти проблемы можно решать с помощью фреймворка NICE. Фреймворк NICE смещает фокус с результата на качество процесса и отвечает на главный вопрос: какие цели помогают команде двигаться каждый день? Цели по NICE: ✦ Near-term (краткосрочные) Что можно завершить за пару недель? Короткий горизонт снижает когнитивную нагрузку и возвращает ощущение прогресса. На практике получается двухслойная система: сверху — долгосрочные метрики, а на операционном уровне — короткие цели, которые поддерживают темп. Вместо «вырастить выручку на 40% за полгода» → «протестировать 2 гипотезы прайсинга до конца месяца». ✦ Input-based (основанные на действиях, а не результате) Какие действия с высокой вероятностью приведут к результату? В продукте между действием и outcome — куча факторов, которые мы не контролируем. Поэтому полезно ставить цели на действия (inputs), а не только на результаты. Особенно это критично в дискавери: даже если гипотеза не подтвердилась, цель все равно выполнена, и команда продвинулась. «Увеличить конверсию» → «запустить 3 A/B-теста на рост конверсии». ✦ Controllable (контролируемые) Что полностью под нашим контролем? Цель должна зависеть от команды, а не от внешних факторов — это снижает тревожность и делает прогресс предсказуемым. Для продакта это особенно больно: слишком многое завязано на другие функции и стейкхолдеров, а также на чужие дедлайны. «Заключить 3 партнерства» → «подготовить и отправить 5 питчей партнерам». ✦ Energising (заряжающие) Почему это важно для пользователя? Важно помнить, что люди приходят в продукт не двигать задачи в джире, а создавать вещи, которые делают жизнь пользователей проще и удобнее, и мотивируются не важностью задачи, а любопытством и ощущением смысла. Цель должна возвращать к пользовательской проблеме и вызывать интерес. Формулировка играет ключевую роль: задача может звучать как обязанность или как исследование. Вместо «проанализировать отток» → «понять, почему пользователи уходят, и найти точки влияния», вместо «реализовать фильтр» → «помочь пользователям находить товар в 2 раза быстрее». Как начать использовать? NICE не заменяет SMART или OKR — он их дополняет: помогает формулировать цели, которые поддерживают чувство прогресса и делают ежедневную работу осмысленной. Внедряйте в 3 шага: 1. Зафиксируйте outcome-цели на квартал (OKR). Это направление и метрика, по которой в конце квартала можно честно сказать, получилось или нет. 2. Декомпозируйте их в короткие NICE-цели на 1–2 недели. Не «вырастить retention», а «провести 5 интервью с ушедшими пользователями и сформулировать 3 гипотезы причин оттока». 3. Оценивайте не только результат, но и качество процесса: скорость экспериментов, глубину инсайтов, число проверенных гипотез. Это отдельная ось прогресса, которая не обнуляется, если конкретный эксперимент не сработал. ❤️, если было полезно.