🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Как предотвратить факап
Представьте: вы запустили продукт, и это тотальный провал. Конверсии не дотягивают, пользователи завалили поддержку жалобами, проблемы с безопасностью. Вы всей командой собираетесь, чтобы выяснить, что же пошло не так. Многие команды проводят пост-мортем, «разбор полетов», когда факап уже случился. Но что, если работать на опережение и обсуждать не что уже пошло не так, а что могло пойти не так?
Этот подход называется пре-мортем, и он помогает заранее выявить слабые места и учесть риски, которые в ходе обычного анализа легко упустить. В основе лежит принцип prospective hindsight: нужно представить, что проект уже провалился, и проанализировать причины, почему это случилось. Когда мы воображаем, что событие уже произошло, наша способность корректно определить причины будущих исходов возрастает на 30%. Другими словами, мозг гораздо лучше придумывает объяснения прошлого, чем прогнозирует будущее.
Помимо этого, пре-мортем помогает бороться с чрезмерной уверенностью в успехе и с замалчиванием внутри команд: люди обычно боятся выглядеть пессимистами, обидеть коллег, лидирующих проект, и предлагать «глупые идеи».
Проводить пре-мортемы эффективно:
✅ перед крупными релизами за 1-3 месяца до запуска, чтобы успеть отработать риски;
✅ до принятия важных стратегических решений, например, о пивоте, закрытии продукта или инвестициях в новый;
✅ в случае проблем в командном взаимодействии, чтобы вскрыть накопившееся напряжение при работе над проектом.
Три типа угроз:
Эту классификацию ввел Шреяс Доши, чтобы участникам пре-мортем обсуждений было легче выделять и называть риски.
🌟 Тигр — очевидная угроза, которая повредит проекту, если ничего не сделать;
🌟 Бумажный тигр — «ложная тревога», кажущаяся угроза, которая уже под контролем. Эта категория позволяет сэкономить время на обсуждение рисков, например: «Я слышу беспокойство про производительность базы данных — мы уже провели нагрузочное тестирование, это не проблема»;
🌟 Слон — тот самый, который в комнате. Никто не озвучивал эту проблему вслух: она большая и пугает. Эта категория нужна, чтобы задать «глупые вопросы», которые могут вскрывать по-настоящему серьезные проблемы.
Как провести пре-мортем:
📌 Встреча для выявления угроз
Собираем кросс-функциональный состав участников (6-12 человек), чтобы посмотреть на ситуацию с нескольких сторон: разные роли подсветят неочевидные риски (особенно поддержка, юристы и финансы).
— Начало встречи. Фасилитатор задает вводный контекст: участники переносятся на 3 месяца вперед (или больше), когда проект уже был запущен и провалился;
— Тихий брейншторм. Каждый участник формулирует минимум двух Тигров и любое количество Бумажных тигров и Слонов.
— Тихое голосование и групповое обсуждение. Все читают карточки друг друга, голосуют за наиболее значимые угрозы до обсуждения, затем по кругу делятся своими мыслями.
— Составление плана действий. Фасилитатор фиксирует ключевые темы и следующие шаги.
📌 Работа с угрозами по готовому плану
Самая важная часть пре-мортема — это план действий после встречи. Фасилитатор должен приоритизировать топ-3–5 Тигров и Слонов и зафиксировать по каждой угрозе меры нейтрализации и ответственного.
Попробуйте провести первый пре-мортем на ближайшем крупном запуске — скорее всего, вы узнаете что-то важное и новое для себя.