Product Samurai - продакт

О виральности В прошлом посте я упомянула ‘Inner Drive’ Арсена Томского, где он рассказал, с чего начинался InDrive. В Якутске в 2012 году, в ответ на завышенные таксопарками из-за похолодания тарифы, была создана группа ВК “Сообщество независимых водителей”: администратор пригласил туда друзей, которые таксовали, и пассажиров. Дважды в день он создавал ветки вида “заказы 20 января, вечер”, где в комментариях пассажиры писали свои заказы и предлагали цену, а водители мониторили группу и самостоятельно звонили пассажирам — классный пример MVP. Группа за несколько месяцев набрала десятки тысяч участников, и в день размещалось около двух тысяч заказов. Арсен Томский выкупил эту группу, увидев возможность создания IT-стартапа: команда сделала удобное мобильное приложение и перевела поток заказов туда. Число заказов увеличилось до 10 тысяч, и продукт стал расти за счет сарафанного радио — вначале в Якутске, а затем и в следующих тестовых городах. Томский пишет: ”Я убежден в том, что по-настоящему огромную историю в интернете можно построить только на органическом росте, когда твой проект настолько привлекательный, полезный, настолько делает людей счастливее, что они сами с удовольствием присоединяются к нему и активно зовут своих друзей и родственников”. Сэм Альтман также утверждает, что 80% успеха стартапа — построить такой хороший продукт, что люди спонтанно рассказывают о нем своим друзьям. Очевидно, люди не будут рекомендовать другим продукт, в котором сами не видят ценности. При этом существует много инструментов того, как стимулировать пользователей приводить в продукт свое окружение и растить виральность. Нашла очень классную книгу по теме — ‘Viral Hero’ Трэвиса Штеффена: он досконально разобрал, как устроены виральные продукты. Есть те, которые по своей природе более социальны, и эти кейсы автор относит к базовой виральности: ❤️ Врожденная виральность Случай, когда продукт или сервис решает проблему пользователя только потому, что другие также его используют. Ценность продукта становится доступной сразу после того, как пользователь добавил первый контакт, и, чем больше его контактов использует продукт, тем более он ему полезен. Примеры: Skype, WhatsApp, Facebook, Calendly, DocuSign. ❤️ Коммуникативная виральность В отличие от предыдущего варианта, в этом случае достаточно, когда только один из участников коммуникации является пользователем сервиса. Новый пользователь получает возможность познакомиться с продуктом и прочувствовать ценность еще до регистрации, когда ему пришли письмо или рассылка через удобный инструмент. Ключевая особенность — наличие завлекающего в продукт крючка, например ‘Sent from my iPhone’, ‘via Hootsuite’ или ‘Get your free email account at Hotmail’. ❤️ Коллаборативная виральность Работает в ситуации, когда продукт помогает пользователю выполнить конкретную задачу, которую лучше решать в команде, и ценность при наличии нескольких участников возрастает. Участниками могут быть коллеги, консультанты, клиенты, друзья или члены семьи. При этом приглашать других — не абсолютная необходимость: продукт ценен и для одного участника. Примеры: Dropbox, Basecamp, Miro, Google Docs, Figma. 🟣 Открытая виральность Парадоксальный вид виральности, при котором клиенты сами платят продукту за то, чтобы о нем рассказать. Это случается, когда продукт — это некая платформа дистрибуции, на которой размещен другой продукт или сервис, который изначально хотят продвинуть. Примеры: разработчик приложений, который хочет привлечь пользователей в свой апп, но рекламирует App Store; креатор видео, нацеленный на распространение своего ролика, но продвигающий YouTube; селлер на маркетплейсе, который хочет продать свой товар, но также вкладывается и в популяризацию e-com площадки. При этом есть и те продукты, которые не виральны по природе, и автор приводит 'ускорители', которые можно использовать для роста виральности. Хочу разобрать больше из 'Viral Hero' в следующем посте, ставьте 🔥, если интересно!