Product Samurai - продакт

Боремся с предвзятостью При работе с гипотезами довольно легко развить способность их не тестировать, а подтверждать (кто вообще любит спорить сам с собой?). Confirmation bias / предвзятость подтверждения — склонность искать доказательства своей правоты и игнорировать ту информацию, которая противоречит нашей точке зрения. Это Ахиллесова пята процесса принятия решений: — Мы предвзяты во время исследований Это проявляется в том, что мы можем ненамеренно задавать пристрастные вопросы или наводить респондентов на подходящий ответ. Также мы можем интерпретировать услышанное таким образом, чтобы оно подтверждало наши предположения. Это приводит к искаженному пониманию запросов пользователей и разработке таких продуктов, которые не решают никаких реальных проблем. — Мы ищем поддержки Когда мы презентуем информацию, мы можем делать это выборочно, включая только те данные и доказательства, которые подтверждают предлагаемые стратегию или решение, а те, которые противоречат — игнорируем. Также мы склонны находить тех стейкхолдеров, которые более вероятно поддержат наши идеи, и привлекать их к обсуждению. Классный скилл сторителлинга, о котором я писала ранее, применять стоит, но не тогда, когда вы представляете все в выгодном свете и убеждаете всех в том, что на самом деле не является истиной. — Мы видим только то, что хотим видеть Когда мы тестируем гипотезу, мы можем фокусироваться только на тех метриках и изменениях, которые ее поддерживают, и игнорировать те, которые ей противоречат, что приводит к ошибочным необъективным выводам. Также это работает и с бенчмаркингом: при изучении конкурентных решений и результатов можно неосознанно выделять успешные кейсы похожих продуктов и строить на них позитивные сценарии трекшена, при этом закрывая глаза на неудачи других игроков на рынке. Что с этим делать? — Собирайте в одной комнате разные мнения Поощряйте членов команды челленджить любые идеи и предположения, особенно те, которые звучат очевидно. Вовлекайте во встречи и обсуждения тех, у кого противоположные мнение, опыт и бекграунд — они смогут помочь посмотреть на все под другим углом. Поощряйте честный и открытый фидбек, чтобы расширять понимание контекста и обличать слепые зоны. Есть еще такой феномен как ‘Echo Chamber’, который обычно связывают с новостями и социальными сетями: это такая среда, в которой человек сталкивается только с теми представлениями или мнениями, которые отражают и усиливают его собственные. Это одинаково плохо и в отношении каких-то политических вопросов, и в продакт-менеджменте: вы можете создать себе такую эхо-комнату из команды или целой компании, что приведет к дезинформации и необъективности. Не надо так. — Применяйте подход, ориентированный на проблему, а не на решения Вместо того, чтобы влюбляться в какое-то гениальное решение, сосредоточьтесь на проблеме. Тут и тут мои посты про проверку гипотез: используйте OST, чтобы четко отслеживать момент, в который вы переходите к множеству решений, чтобы не зациклиться на каком-то одном. Возвращайте себя к тому, что для вас главное — не сделать фичу, а решить проблему вашего пользователя. — Анализируйте свои суждения и решения Опознайте моменты, когда вы бываете предвзяты. Чтобы сделать это было легче, заведите “дневник решений”: вносите туда принятые вами продуктовые решения, основания и все имеющиеся доказательства, а потом, получив реультаты, возвращайтесь обратно и анализируйте, где вы не были объективны. А еще станьте адвокатом дьявола или примерьте образ Критика по методу Диснея и начните осуждать, критиковать и негативить в сторону своего решения или идеи: ищите риски, несостыковки и серые зоны. Расскажите, были ли у вас кейсы, когда вы распознали, что мыслили предвзято? Как боретесь с этим?