🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Карта работы
Собрали много огонечков на посте с JTBD-стратегиями, поэтому сегодня — про job map.
Job map — хронологическая карта процесса выполнения работы, визуальный артефакт, который можно собрать после проведенных интервью. Важно, что карта не должна содержать инструментов, технологий и решений, а только этапы выполнения основной работы, которые проходит исполнитель. Основной принцип состоит в том, чтобы любую работу воспринимать как процесс, у которого есть начало, середина и конец, и состоит он из отдельных шагов, которые делаются перед / во время / после выполнения работы.
С чем она может помочь:
— обнаружить возможности: становятся более очевидны пробелы и недостатки в имеющихся на рынке конкурентных решениях или в своем решении. Можно исследовать, на каком этапе возникает больше всего проблем, из-за чего выполнение работы может сорваться, какие шаги можно сократить или объединить;
— составить долгосрочное видение продукта: постепенно прийти к тому, чтобы закрыть все 100% этапов единым решением и повысить общую ценность. Здесь скрыт большой потенциал: можно посмотреть влево-вправо и понять, какие еще есть нужды у пользователя;
— направить исследование: карту можно начать составлять заблаговременно и дополнять в ходе интервью, а также обсудить с респондентами, уже собранную, в ходе последующих интервью, чтобы дополнить и провалидировать.
В качестве свежего примера — недавно анонсированная WashG1 от Dyson. Основная функциональная работа понятна: очистить пол в доме. Но в процессе нужно сделать сухую уборку пола, удалить отходы, налить воду, отмыть загрязнения, отжать тряпку, поменять воду, убрать разводы, проверить чистоту пола, а после — вылить воду, очистить тряпку и высушить ее (устала, пока писала 😅). Dyson в своей новой швабре объединили этапы сухой и влажной уборки с помощью впитывающих валиков, которые сами очищаются и выжимаются, а мусор и грязная вода скапливаются в отдельных контейнерах — пользователю ничего не нужно менять и очищать в процессе. Таким образом, они соединили два шага уборки, а некоторые вообще убрали и предложили клиенту лучшее решение.
Можно рассмотреть здесь и уровень ‘желаемых результатов’ исполнителя: минимизировать время, затраченное на уборку, максимизировать чистоту пола, снизить вероятность уборки отходов вручную. Dyson придерживается стратегии дифференциации и предлагает клиентам выполнить работу лучше, но дороже альтернатив с помощью Wash G1.
Важно, что job map не рассматривает исполнителя как клиента или покупателя, а основная цель — изучить, как клиент уже сейчас в своей повседневности действует, решая свою задачу. Для исследования использования конкретного решения пригодится уже journey map: как клиент узнает о решении, изучает его, сравнивает варианты, принимает решение о покупке, начинает использовать, сталкивается со сложностями — карта точек контакта с компанией. Вот полезная статья о том, как можно комбинировать разные подходы для анализа пользовательского опыта.
Все о job map тут:
— Статья ‘The Customer-Centered Innovation Map’;
— Статья ‘Finding Opportunities with Job Maps’;
— Статья ‘Outcome-Driven Innovation: JTBD Theory in Practice’.