🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Привлечение через реферал
Вашими лучшими сейлзами могут быть ваши клиенты: согласно исследованию Nielsen, 92% людей доверяют рекомендациям знакомых. Реферальная программа — это классный инструмент привлечения: лояльные пользователи привлекают новых, мотивированные, например, денежным вознаграждением, скидками, баллами, специальными предложениями. Есть две стороны программы: реферер — тот, кто рекомендует продукт или сервис, и реферал — тот, кому рекомендуют.
С помощью реферальной программы можно:
— вырастить привлечение и снизить затраты на него: этот канал более эффективен, так как вероятность того, что реферал останется в продукте, выше из-за доверия к рефереру;
— построить органические петли роста: каждый успешный реферал — не только новый пользователь, но и потенциальный реферер, что способно привести к экспоненциальному росту;
— удержать пользователей: реферальные стимулы, помимо прочего, мотивируют пользователей оставаться в продукте;
— получить ценный фидбек: пользователи не захотят рекомендовать продукт, который им не нравится, даже за вознаграждение, поэтому низкий Referral Rate — важный сигнал того, что с продуктом что-то не так.
Типы рефералок:
1. Программы с одно- и двусторонним стимулированием: бонусы могут получать обе стороны, реферер и реферал, а может только реферер;
2. Многоуровневые программы: размер вознаграждения зависит от того, сколько человек привел реферер;
3. Лидерборды: рефереры могут соревноваться между собой за получение специальных наград или узнаваемость;
4. Партнерские программы: физическое или юридическое лицо может стать официальным промоутером продукта и получать вознаграждение на основании количества приведенных пользователей или полученной с них выручки;
5. Сотрудничества: продукты и сервисы могут коллаборироваться друг с другом для привлечения пользователей и эксклюзивных предложений клиентам — стимулами могут быть взаимное продвижение или разделение выручки;
6. Контент-ориентированные программы: клиентов можно мотивировать создавать и выкладывать различный пользовательский контент с упоминанием и отметками продукта.
Кейсы успешных рефералок:
— Airbnb: и реферер, и реферал получают купоны на путешествие в случае успешной рекомендации — это увеличило не только привлечение в продукт, но и удержание, а также на 25% вырастило количество бронирований;
— Uber: реферер получает до $30, когда реферал совершает свою первую поездку, которая за счет бонуса чаще всего оказывается бесплатной — у нового пользователя есть возможность попробовать и ощутить ценность;
— Dropbox: за приглашение друга и реферер, и реферал получают дополнительные 250 мб в хранилище, что изначально растит не только привлечение, но и удержание за счет добавочной ценности в виде места на диске.
Ставьте 🔥 и расскажите, пользовались ли сами реферальными программами и в каких продуктах?