🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
💡 Почему клиенты не возвращаются, хотя всё «нормально»
Многие предприниматели думают, что если клиент не жалуется, значит, его всё устраивает.
На практике «тихий» клиент чаще просто уходит — без скандала, без претензий, но и без повторной покупки.
Чаще всего причина не в катастрофических ошибках, а в мелочах, о которых владелец даже не думает.
Вот три вопроса, которые стоит себе задать.
1️⃣ Насколько у меня удобно купить?
Если человеку нужно ждать ответа, уточнять цену, искать способ оплаты, шанс повтора падает. Клиент запоминает не только товар, но и путь к нему.
2️⃣ Есть ли у клиента повод вернуться?
Скидка, маленький бонус, программа для «своих», простое «приходите ещё, у нас скоро будет…». Если повода нет, он легко растворяется в других предложениях.
3️⃣ Понимает ли он, что вы его помните?
Имя, короткое сообщение, вопрос «как вам прошлый заказ?» — это ощущение, что он не очередной чек.
Повторные клиенты не появляются случайно.
Это результат того, как вы выстроили к ним отношение.