PRO100 Business Club

💡 Почему клиенты не возвращаются, хотя всё «нормально» Многие предприниматели думают, что если клиент не жалуется, значит, его всё устраивает. На практике «тихий» клиент чаще просто уходит — без скандала, без претензий, но и без повторной покупки. Чаще всего причина не в катастрофических ошибках, а в мелочах, о которых владелец даже не думает. Вот три вопроса, которые стоит себе задать. 1️⃣ Насколько у меня удобно купить? Если человеку нужно ждать ответа, уточнять цену, искать способ оплаты, шанс повтора падает. Клиент запоминает не только товар, но и путь к нему. 2️⃣ Есть ли у клиента повод вернуться? Скидка, маленький бонус, программа для «своих», простое «приходите ещё, у нас скоро будет…». Если повода нет, он легко растворяется в других предложениях. 3️⃣ Понимает ли он, что вы его помните? Имя, короткое сообщение, вопрос «как вам прошлый заказ?» — это ощущение, что он не очередной чек. Повторные клиенты не появляются случайно. Это результат того, как вы выстроили к ним отношение.