Impulse4hotelsales - продажи в отелях

Всегда ли высокая загрузка — это хороший результат? Загрузка — один из показателей, за которым отели следят особенно внимательно. Если она растет — хорошо. Снижается — начинаем искать способы ее увеличить. Но высокая загрузка сама по себе еще не означает, что отель получил хороший финансовый результат. Можно увеличить загрузку за счет существенного снижения цены. Можно заполнить отель менее доходным бизнесом и при этом потерять возможность принять более выгодные бронирования. Можно дать скидку там, где гость был готов заплатить больше. В итоге отель заполнен, а доходность оказывается совсем не той, на которую рассчитывали. Поэтому важно задавать не только вопрос: «Как увеличить загрузку?» Но и «Какой ценой мы ее увеличиваем?» Особенно сейчас, когда спрос меняется, а снижение цены становится одним из самых очевидных способов его стимулировать. Цена — это лишь один из инструментов. Можно: 🔹 Пересмотреть сегменты и каналы продаж. 🔹 Проанализировать окно бронирования. 🔹 Поработать с существующей клиентской базой. 🔹 Искать новые источники спроса. 🔹 Пересмотреть само предложение отеля. И уже после этого решать, действительно ли проблема требует снижения цены. Именно об этом мы будем говорить 27 августа на совместном вебинаре Impulse Hospitality и EasyRevenue: «Загрузка любой ценой? Как управлять доходностью отеля на меняющемся рынке» Вместе с Екатериной Жилиной обсудим, как принимать решения, когда рынок меняется, прогнозы приходится корректировать, а отелю необходимо одновременно работать и с загрузкой, и с доходностью. 📅 27 августа ⏰ 12:00 МСК 💻 Онлайн, участие бесплатное 👉 Регистрация по ссылке 📆 #ИмпульсМероприятие «Импульс» — о продажах и маркетинге в гостиничном бизнесе.

Почему искусственный интеллект не заменит сотрудников отеля Пост 2 из 6 Сегодня искусственной интеллект — одна из самых обсуждаемых тем. И гостиничный бизнес не исключение. Кто-то уверен, что через несколько лет половина сотрудников отелей станет не нужна. Другие, наоборот, считают ИИ очередной модной игрушкой. На мой взгляд, истина находится где-то посередине. Исследование EHL показывает, что гостиничная индустрия пока только начинает внедрять искусственный интеллект. При этом большинство успешных проектов связаны совсем не с заменой людей, а с избавлением сотрудников от рутинной работы. Что это означает на практике? ИИ уже сегодня способен: ✔️ анализировать спрос и помогать с управлением доходами; ✔️ обрабатывать типовые запросы гостей; ✔️ помогать сотрудникам быстрее находить нужную информацию; ✔️ прогнозировать загрузку и планировать ресурсы; ✔️ выполнять повторяющиеся операции, которые отнимают время. Но есть одна вещь, которую искусственный интеллект пока не может заменить. Человеческое участие. Он может распознать запрос гостя, проанализировать данные и предложить решение. Но гостеприимство — это еще и способность почувствовать ситуацию, проявить эмпатию, сделать чуть больше, чем требует стандартный процесс. Именно поэтому авторы отчета делают очень важный вывод: Искусственный интеллект должен расширять возможности сотрудников, а не заменять их. Для российских отелей это означает достаточно простую вещь. Начинать стоит не с поиска «самого умного ИИ», а с вопроса: Какие задачи сегодня отнимают у моей команды больше всего времени? Если искусственный интеллект сможет взять часть из них на себя, у сотрудников останется больше времени на то, что действительно создает ценность для гостя, — общение, сервис и гостеприимство. Взгляд Impulse Hospitality: Не начинайте внедрение ИИ с поиска технологии. Начните с процессов. Посмотрите, какие повторяющиеся задачи ежедневно отнимают время у сотрудников, и выберите одну, которую можно автоматизировать без ущерба для гостевого опыта. Технология имеет смысл тогда, когда освобождает время команды для работы, в которой действительно нужен человек. 📌 Все публикации серии «5 трендов, которые меняют гостиничный бизнес»: 1️⃣ 5 трендов, которые определяют будущее гостиничного бизнеса. 2️⃣ Почему искусственный интеллект не заменит сотрудников отеля — вы здесь. Следующий пост серии - ровно через неделю. 📰 #ИмпульсТрендыРынка «Импульс» — о продажах и маркетинге в гостиничном бизнесе.

Загрузка любой ценой? Когда спрос растет, управлять доходностью значительно проще. Но что делать, когда рынок меняется, темпы бронирования снижаются, а планы по загрузке и выручке никто не отменял? Снизить цену? Пересмотреть сегменты? Искать новые источники спроса? И главное — насколько можно полагаться на данные и прогнозы, когда ситуация на рынке меняется быстрее, чем раньше? 27 августа в 12:00 МСК приглашаем на совместный вебинар Impulse Hospitality и Easy Revenue «Загрузка любой ценой? Как управлять доходностью отеля на меняющемся рынке». Вместе с Екатериной Жилиной, основателем и руководителем Easy Revenue, обсудим, как управлять доходностью в новых рыночных условиях. Поговорим о том: ✅ что происходит со спросом и доходностью отелей по итогам первого полугодия 2026 года; ✅ почему цифры необходимы, но их недостаточно для принятия решений; ✅ как действовать, когда рынок меняется быстрее прогнозов; ✅ почему при управлении доходностью важно учитывать не только показатели, но и восприятие ценности гостем; ✅ как должны взаимодействовать Revenue Management, продажи, маркетинг и операционные подразделения; ✅ где проходит граница между стимулированием спроса и потерей доходности; ✅ какие оперативные и стратегические решения стоит принимать отелям уже сейчас. Присоединяйтесь к нашей дискуссии. 📅 27 августа ⏰ 12:00 МСК 💻 Онлайн Участие бесплатное. 👉 Регистрация: по ссылке 📆 #ИмпульсМероприятие «Импульс» — о продажах и маркетинге в гостиничном бизнесе.

Клиент давно ничего не бронирует. Он все еще ваш клиент? В базе отдела продаж могут быть сотни компаний: корпоративные клиенты, организаторы мероприятий, туристические компании, агентства. Когда-то они бронировали номера, проводили мероприятия, размещали группы. И до сих пор числятся в клиентской базе отеля. Но когда вы в последний раз смотрели, сколько из этих клиентов действительно продолжают приносить бизнес? Компания, которая регулярно бронировала размещение два года назад, может сегодня не давать отелю ни одной ночи. И здесь важно не просто перевести ее в категорию «неактивные». Гораздо интереснее понять, что произошло. 🔹 У клиента больше нет потребности в размещении? 🔹 Изменилась география поездок? 🔹 Сократился объем бизнеса? 🔹 Сменился человек, принимающий решение? 🔹 Клиент ушел к конкуренту? 🔹 Или отель просто перестал с ним работать? Последний вариант встречается чаще, чем хотелось бы. Отделы продаж много времени тратят на поиск новых клиентов, при этом в собственной базе может оставаться бизнес, который когда-то уже удалось привлечь. Рекомендуем периодически проводить ревизию клиентской базы: — кто продолжает регулярно бронировать; — кто сократил объем бизнеса; — кто давно ничего не бронировал; — когда и почему прекратились бронирования; — с кем имеет смысл восстановить контакт. Конечно, вернуть можно далеко не каждого клиента. Но прежде чем искать очередные сто новых компаний, иногда стоит внимательно посмотреть на тех, кто уже когда-то выбирал ваш отель. Возможно, часть нового бизнеса уже есть в вашей базе, просто сейчас он называется «старый клиент». А вы регулярно анализируете неактивных клиентов? 🔍 #ИмпульсПрактика «Импульс» — о продажах и маркетинге в гостиничном бизнесе.

33% повторных гостей — это хорошо или плохо? Недавно во время проведения SNW-анализа одного из отелей мы обсуждали долю повторных гостей. Показатель — 33%. Первая реакция команды: это наша сильная сторона. И действительно, цифра выглядит неплохо. Но прежде чем относить любой показатель к сильным или слабым сторонам, стоит задать несколько вопросов. 33% — по сравнению с чем? С прошлым годом? Со средним показателем по рынку? С конкурентами? С целевым показателем самого отеля? А еще важно понять, как именно рассчитаны эти 33%. За какой период? Кого отель считает повторным гостем? Как меняется показатель в динамике? В нашем случае выяснился еще один важный нюанс: показатель рассчитывался накопительно практически с момента открытия отеля. При этом программа лояльности появилась значительно позже, и сейчас повторных гостей уже можно анализировать совсем по-другому. В результате вопрос «33% — это хорошо или плохо?» оказался гораздо сложнее, чем казалось вначале. И это касается не только повторных гостей. Загрузка 75%. Конверсия 30%. ADR вырос на 10%. Доля прямых бронирований — 40%. Любой показатель требует критического анализа. Недостаточно просто знать его значение. Важно понимать, как он рассчитан, за какой период, как меняется в динамике, с чем его корректно сравнивать и какие причины стоят за изменениями. Только тогда можно правильно интерпретировать результаты и понять, что на самом деле происходит в отеле. 🔍 #ИмпульсПрактика «Импульс» — о продажах и маркетинге в гостиничном бизнесе.