Nastia journey - HR in product

пожалуйста, предупреждайте клиентов вовремя я в Практикуме работаю три года, из них два я была продактом образовательных программ (сейчас другим продуктом занимаюсь). ответственный подход к стартам обучения студентов — это неотъемлемая часть нашей работы, и мне казалось что так у всех эдтехов. если по какой-то из причин мы не можем запустить когорту, то стараемся сделать возвраты или предупредить о переносе минимум за несколько дней до начала — в идеале за неделю.. мне кажется, что важно быть честным и ответственным в бизнесе, даже если понимаешь, что сказать об этом уже поздно. когда предупреждаешь клиентов вовремя, это не только проявление уважения к ним, но и укрепление доверия. в сентябре я запланировала обучение в Икре, подумала, что это идеально впишется в мои осенние планы.. вчера-сегодня обучение должно было начаться. нам даже разослали письмо с информацией о чатиках, материалах, расписании (то есть всё намекает о том, что учёба стартует вот-вот). сегодня в чате обнаруживаю вопрос от одногруппника, что "правильно ли я понимаю, что обучения не будет?" в ответ получили "да, всё верно, в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер и предложит возврат средств" к чему я всё это пишу? будьте предупредительными и инициируйте процесс коммуникации с клиентами сами. это поможет избежать складывающихся неприятных ситуаций и в конечном итоге подтвердит вашу надежность и профессионализм. а я скорей всего не буду переносить дату старта если такая опция будет 💔