🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
пожалуйста, предупреждайте клиентов вовремя
я в Практикуме работаю три года, из них два я была продактом образовательных программ (сейчас другим продуктом занимаюсь). ответственный подход к стартам обучения студентов — это неотъемлемая часть нашей работы, и мне казалось что так у всех эдтехов.
если по какой-то из причин мы не можем запустить когорту, то стараемся сделать возвраты или предупредить о переносе минимум за несколько дней до начала — в идеале за неделю..
мне кажется, что важно быть честным и ответственным в бизнесе, даже если понимаешь, что сказать об этом уже поздно. когда предупреждаешь клиентов вовремя, это не только проявление уважения к ним, но и укрепление доверия.
в сентябре я запланировала обучение в Икре, подумала, что это идеально впишется в мои осенние планы..
вчера-сегодня обучение должно было начаться. нам даже разослали письмо с информацией о чатиках, материалах, расписании (то есть всё намекает о том, что учёба стартует вот-вот). сегодня в чате обнаруживаю вопрос от одногруппника, что "правильно ли я понимаю, что обучения не будет?" в ответ получили "да, всё верно, в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер и предложит возврат средств"
к чему я всё это пишу? будьте предупредительными и инициируйте процесс коммуникации с клиентами сами. это поможет избежать складывающихся неприятных ситуаций и в конечном итоге подтвердит вашу надежность и профессионализм.
а я скорей всего не буду переносить дату старта если такая опция будет 💔