🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Когда кажется, что мы «молчим»… что происходит на самом деле?
Бывало у вас такое?
Написал запрос — прошёл час… ещё немного… и внутри уже начинает подниматься раздражение:
*«Ну всё, меня игнорируют.»*
*«Наверное, сидят там кофе пьют…»*
*«Почему так долго? Это же просто билет!»*
Мы все живём в мире, где 5 минут — это «быстро»,
30 минут — терпимо,
а 1 час — уже почти преступление.
И правда: за этот час может вырасти цена, слететь тариф, уйти последние места.
Поэтому ощущение, что каждая минута критична — абсолютно нормальное.
Но вот что важно знать.
### Как выглядит этот же час… с нашей стороны
Запрос пришёл → мы берём его в работу сразу.
Но дальше начинает происходить то, что редко видно «со стороны»:
• нужно проверить тарифы у разных поставщиков,
• убедиться, что цена надёжная, не «хакнется»,😉
• найти оптимальный маршрут,
• иногда запросить информацию у авиакомпании и дождаться ответа , который может прийти через 2 часа, а может через 2 дня. И да, это реальность нашего рынка, могут и вообще не ответить, если запрос оформлен "не по регламенту".
Телефонная поддержка авиакомпаний?
У многих это уже роскошь💸
Иногда запрос может требовать десятков невидимых действий, прежде чем мы сможем дать корректный и безопасный ответ.
Наш внутренний стандарт — ответ в течение часа.
Но чтобы реально соблюдать его, мы держим у себя 99% операций, которые можем выполнить сами, без обращения в авиакомпании.
Иногда это чуть дороже — но именно поэтому быстрее и надёжнее.
### Самое важное
Мы не молчим — мы решаем.
И мы делаем это для того, чтобы у вас был результат, который вы сможете уверенно передать своему клиенту.
И мы сохраняем традиционные виды связи- 📞📩📱
Кроме факса🙂