Психология Маркетинга - поведение

8 августа я написал пост, что если мы хотим больше креативности и новых идей, полезно ничего не делать.   И если бы бдительная жена не ограничивала мои контакты с зумерами - точнее, с зумерками 😊, - то я бы знал, что они уже вовсю продвигают этот тренд в TikTok под диким названием равдоггинг. Хорошо, продвинутый коллега расширил мои горизонты)   Посмотрев эти тиктоки у меня создалось впечатление, что зумеры изобрели для себя лайт-версию медитации – убирают гаджеты и пытаются спокойно сидеть, выполнять всякие рутинные задачи и не отвлекаться.   Даже такая глыба футбола как Эрлинг Холанн выложил в сеть свое ничегонеделание в самолете – на протяжении почти 7 часов, между прочим!   И оно как бы надо. Профессор Глория Марк из Калифорнийского университета, главный мировой эксперт по исследованию многозадачности – точнее, её отсутствию – приводит пугающую динамику.  Если в 2004 году человек концентрировался на любом экране в среднем 2,5 минуты, то в 2012 – 75 секунд, сейчас же медиана – около 40 секунд.   Мысли выскальзывают из нашей головы, словно намыленные.   Если подражать зумерам как-то неловко - переименуйте процесс. Говорите, что практикуете никсен. Это примерно из той же серии, что и все эти хюгге, икигай и т.п. – голландское умение делать паузы между делами без чувства вины. Посидеть и посмотреть в парке на людей, поваляться с чаем на диване, побродить по лесу. Прекратить носиться по жизни ошпаренным электровеником.   В общем – разрешите себе потупить.   Сегодня ничегонеделание - уже не отсутствие занятия, а отдельный навык. Зумеров в этом вопросе мы одобряем) | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Разная социальная идентичность затрудняет установление связей между людьми.   Переводя с казённо-социологического – фиг мы выскажем начальнику все, что о нем думаем. А вот таксиста можем и послать. Встреча с красивым и умным коллегой включает один стиль общения, а ответ на вечернее замечание жены, что я что-то там не прикрутил, хотя якобы обещаю уже месяц - другой.   Кто в офисе - оглянитесь вокруг. Жестко прописанный дресс-код введен не в каждой компании, тем не менее, все одеваются примерно в одном стиле. Это социальная мимикрия. Мы должны выглядеть, как все в группе. Отсюда берут корни повальных подростковых мод – внешность самый простой способ сигнализировать миру: эй, я свой!   Разные социальные роли меняют поведение. И эти маски крайне чувствительны к ударам. Скажем, фраза наподобие «вы не понимаете, потому что у вас пока нет детей» - выбесит любого, у кого и впрямь нет детей.   Включается мгновенная защитная реакция. Я вот до сих пор помню, как меня лет семь назад назвали "микроинфлюенсером". Моя идентичность "популяризатор науки" восприняла это как сравнение с каким-то презервативом наименьшего размера. Все, что может быть воспринято как угроза идентичности, моментально похоронит любую надежду на успешную продажу или дружбу.   Верно и обратное. Чем больше идентичностей клиента вы вытащите на свет в начале разговора, тем безопаснее будет общение. Расспрашивайте о любви к рыбалке, отпуске, хобби. Собеседник начинает чувствовать себя разносторонней личностью, а это приято, черт побери! | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

В тридцатые годы прошлого века в Гарвард обратился владелец магазинов, продающих всякую кухонную мелочевку. Как и многие нувориши, не закончившие даже среднюю школу, он верил, что наука - это такая волшебная палочка, куда с одной стороны суешь деньги, а с другой вылазит инструкция, что делать.   Так что Грант стал жаловаться, что мол, молодежь пошла уже не та, не хотят торговать кухонной утварью по 25 центов, да и вообще непонятно, в чем же секрет лучших в мире продавцов кухонных принадлежностей. И вот пусть наука и скажет, что ему, Гранту, со всем этим делать.   А он даст Гарварду небольшое, но приятное пожертвование.   "Фи, какой неотесанный мужлан", - подумали гарвардские профессора, - и еще кухней от него пахнет". Но деньги, поморщившись, взяли. Решив замутить на них исследование людей, а в ходе него заодно поспрашивать их что-нибудь про это. Ну, про посуду.   Чтобы потрафить жертвователю, исследование назвали исследованием Гранта и проект стартовал.   Ах да. Я же вчера писал о нем. Да, именно так и начиналось Study of Adult Development, ставшее одним из самых крупных и продолжительных исследований в мире.   И что особенно забавно - сделав фундаментальные открытия о человеческом счастье, с конкретным запросом со стороны бизнеса - как стать хорошим продавцом посуды - наука так и не разобралась.   Поэтому в 1954 году Грант разочаровался во этих высоколобых умниках и финансирование прекратил. Слава Фрейду, через десяток лет фонды нашлись и работа с участниками возобновилась.   В общем, теории всякие, повитать в эмпиреях - замечательно. Но натянуть всю эту теоретическую сову позиционирования, бренда, конкурентных преимуществ на реальный глобус взмыленного руководителя среднего бизнеса - намного сложнее. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

В далеком 1938 году в Гарварде решили выяснить, что делает людей здоровыми и успешными. Для изучения набрали группу студентов и их сверстников из беднейших районов Бостона.   Так началось самое долгое психологическое исследование - Study of Adult Development, растянувшееся на 75 лет.   Осуществить подобное феноменально сложно. Мы работу меняем раз в два года. А тут – уходили руководители, исполнители, заканчивались гранты, менялась администрация – а исследование продолжалось.   Кто-то из участников начал работать адвокатом, кто-то фабричным рабочим, кто-то спился, а кто-то – стал президентом США. А некоторые еще живы – и исследование продолжается до сих пор.   Так вот. Счастье наше, как социальных животных – в отношении с другими людьми. Те, кто удовлетворен своими социальными контактами в 50 лет, оказываются самыми здоровыми в 80.   Друзья, родные, коллеги, да хоть соседи – это даже важнее, чем одна-единственная великая любовь. Причем если ты умеешь выстраивать отношения с людьми – скорее всего у тебя все хорошо и в семье, и с детьми, и с родителями.   Топ-10% самых благополучных зарабатывали в среднем на 141 тыс. долл. больше, чем наиболее нестабильные семьянины. Те, кто говорил о теплом общении с матерью – получали на 87 тыс. долл. больше жалующихся на холод в отношениях.   Хотя, если впереди ставилась карьера - да, тогда с карьерой было получше. Но по субъективным ощущениям особого счастья эти люди не испытывали.    В общем, продолжительность и качество нашей жизни висит на верёвочках социальных связей.   Так что - надо общаться. Да хоть в комментах к этому посту замутить - кто и в чем может быть полезен по секретному слову "блог ПМ") | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

На фотографии – пульт от моего телевизора. Ему лет десять, он похож на предыдущий и, надеюсь, он не будет похож на следующий.   Сейчас, к счастью, эра классических ТВ-пультов уходит. Я держал их в руках годами, но если быть честным - понятия не имею, зачем нужны 80% этих кнопочек. Тем более, всегда можно выйти в меню и там натыкать, что угодно.   Этот вопрос волновал не только меня, но и Мартина Линдстрома, которому однажды повезло путешествовать вместе с инженером компании, разрабатывающей пульты. Разгадка оказалась не в эргономике, а в психологии корпоративных войн.   Пульт один, и он маленький. А телевизор — это не просто экран, а конгломерат сервисов: кабельное, стриминг, интернет, приложения, игры и т.д.   Каждая из этих фич приносят деньги. Каждой занимается отдельный дивизион внутри корпорации. И для руководителей этих направлений пульт не средство управления, а самая дорогая недвижимость в мире. Все хотят иметь свой, пусть и маленький кусочек.   Поэтому инженеры, отвечающие за разработку пультов, искренне гордятся результатом: «Смотрите, как виртуозно мы впихнули и поделили пространство между всеми игроками!». Потому что пользователь далеко, а всякие вице-президенты весьма близко.   Пульт - это такая овеществленная иллюстрация закона Конвея: "организации проектируют системы, копирующие структуру коммуникаций внутри этой организации".   Я стал специально проверять – и да, в каждой компании можно найти собственный «пульт». Такой памятник корпоративным интригам, условностям и амбициям. Эти объекты имеют глубокий смысл внутри конкретного ООО, но абсолютно чужды и даже враждебны для покупателей.   (пульт от Apple TV хвалим в комментах 😉) | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Мы зашли в магазин купить еду, а заодно прикупили еще пару бомбочек для ванн. Ну, это потому что супермаркеты с их хитрой раскладкой.   Или вот поехал я в Плес, а на месте еще напокупал экскурсий на лодках, старые гирьки и прочий ценный хлам. Ну, это потому что отпуск, отдыхаем же!   Ну, или, наконец-то купили новую машину - тогда ведь разумно установить на нее всякие милые сердцу допы!   Это нормальное и естественное поведение. Отдавать деньги неприятно, поэтому часто мы прячем маленькие затраты внутри крупных трат. Ну вот трачу я на поездку 15К, а где 15 там и 18, в конце концов.   Хотя в другое время я глаза всем выклюю за эту трешку.   В поведенческой экономике это называется эффектом слияния затрат. И эта наша склонность - причина того, что давным-давно М-Видео, еще до того момента, как начали продавать кофе и колбаски, в тщетном стремлении переплюнуть почту России, предлагали покупателям страховки на технику.   Возможно, я открою секретик, но сами страховые компании редко продвигают страховки на телевизоры или чайники. Потому что процент людей, которые в трезвом уме и здравой памяти вдруг решат отдельно застраховать свой тостер ничтожно мал.   Но в магазине электроники правила игры меняются. На фоне флагманского смартфона пара тысяч за полис кажутся мелочью. И некоторые соглашаются. Их мозг прячет боль от покупки страховки внутрь уже принятой боли от дорогой покупки.   Как уберечься? Пытаемся разделить, хотя бы в уме, составляющие покупки на отдельные части. Скажем, вот если бы я не делал ремонт на кухне – то посчитал бы нужным купить новый газовый котел? Если бы я задал себе такой вопрос, то не сидел бы сейчас, как дурак, с двумя работающими газовыми котлами. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Раньше авиаперелеты были мучительно скучны. Теперь, оглядываясь в салоне, я вижу, как множество людей читают книги, смотрят фильмы на планшетах и телефонах. Кто-то работает в ноутбуке, кто-то использует развлекательную систему самолета. Некоторые спят. А что еще делать – не сидеть же спокойно, ощущая, что происходит вокруг или внутри тебя? Ведь это не отдых. Ну а что такое классный отдых, наверное, лучше узнать у миллионеров. Рэндалл Статмен консультировал топ-менеджеров Уолл-стрит. Узнал – они предпочитают яхтинг, езду на велосипедах или мотоциклах, дайвинг, рыбалку, классическую музыку и т.п. Да, это что-то на богатом, однако у всех занятий есть общая черта. Отсутствие человеческой болтовни. Чужих голосов в ушах. Большинство наших профессий подразумевают общение. Личная жизнь – тоже. Даже развлекаясь, мы привычно загружаем мозг чужими разговорами. Слабо ценим моменты, когда можем умолкнуть сами и слушать мир вокруг себя. Хотя решения новых проблем, если смотреть на электрическую активность мозга, возникают в виде слабой и неустойчивой вспышки. Поэтому, когда мы чувствуем, что новая идея где-то рядом, то просим окружающих замолчать. Уставляемся в одну точку, прикрываем глаза. Мы инстинктивно понимаем необходимость заглушить деятельность других отделов мозга, чтобы уловить эту маленькую вспышку. Чтобы подзарядить свой мозг, обеспечить почву для инсайтов или прорывов – отвлекитесь от проблемы. Найдите тишину, займитесь чем-нибудь совсем другим. Сойдет даже простая прогулка по парку. Подумайте об этом хотя бы сегодня. В выходной. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Сегодня произошло событие, к которому я шёл пять лет. Точнее, пять лет я говорил: "Я пишу новую книгу ✍ ". Теперь могу сказать: "Я напиcал её". Круги корректур, правок и вычиток позади - я отправил издательству финальное «Да»). Печатные станки наготове, так что скоро на - всех полках страны 😊 И этой книгой – хочешь не хочешь, придется сделать каминг-аут – я порву свое позиционирование на мелкие кусочки. Моя первая книга была о бизнесе и стратегии. Вторая - о бизнесе и психологии. Новая, третья, только о психологии. О том, как изменить жизнь к лучшему: что мешает нам меняться, почему привычные способы не работают и что, в конце концов, делать. Все как полагается: объясняю, в каких ситуациях человек и муха поступают одинаково и чем это опасно; как гипотеза пьяной обезьяны и мысли о чужих морковках приближают нас к мечте; где стоит поискать смысл жизни и из чего соорудить щит для самооценки. Ну а когда стоит подождать - и всё произойдёт само собой) В ближайшее время расскажу, зачем я вообще сел ее писать, почему потратил на нее целых пять лет и что там внутри. Пока пошел прыгать от радости 💃

Буриданов осел умер от голода, выбирая между двумя одинаковыми стогами сена. Судя по всему, в людях глубоко укоренен страх повторить его ошибку. Поэтому мы завышаем уверенность в правильности собственных решений. Так, Барук Фишхофф задавал испытуемым вопросы типа "Столица Эквадора - Кито?" После чего просил определить вероятность правильного ответа. Что они, мол, "на 70% уверены, что да, Кито - столица Эквадора". И увы. Неважно, говорили ли люди о сильной или слабой уверенности - они все равно ее завышали. Хотя даже там, где были "на 100% уверены", лишь 80% ответов оказались правильными. Каждый пятый «абсолютно точный» факт на поверку был чушью. Речь не обязательно должна идти о столицах странных государств. Профессор Ли Росс из Стэнфорда спрашивал студентов об их планах на год. Но и здесь, когда спустя год провели повторный опрос, сбылось лишь 70% предсказаний. Хотя средняя уверенность составляла 84%. Эта когнитивная уловка стоит нам денег. Больших денег. В масштабном исследовании экономистов Терранса Одина и Брэда Барбера, активные инвесторы демонстрируют худшие результаты. Уверенные биржевые игроки гордятся своей чуйкой. Умением принимать верные решения на основании сигналов ТГ-каналов. Они уверены, они торгуют и они проигрывают. Да и покупатели часто успокаивают себя, что отзыва не пойми от кого достаточно для выбора хорошего товара. (Поэтому подсуньте человеку этот отзыв - и его амигдала расслабится, а кошелек откроется) Для себя же помним: сомнение в собственных силах - не слабость, а единственный способ приблизить планы к реальности. Калибруем: снижаем вероятность оптимистичного сценария на 25% и одновременно повышаем вероятность худшего на 10-15%. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |