Roman Tyrsin - money in the beauty business

Сколько стоит одна невернувшаяся клиентка. Посчитаем? Маникюр — 2 500 ₽. Клиентка ходит раз в 3 недели — 17 визитов в год. Плюс покрытие, уход, пара процедур — средний год: ~50 000 ₽. Ходит она к вам, пока живёт рядом, — в среднем 5–7 лет. Одна невернувшаяся клиентка = минус 250 000–350 000 ₽. Не «минус 2 500». Минус триста тысяч. Теперь масштаб. Если в месяц салон обслуживает 200 человек, а возвратность 45% вместо здоровых 70% — вы теряете 50 клиентов ежемесячно. Пятьдесят. Умножьте на 300 тысяч — и станет понятно, почему при полной записи не хватает на развитие. Формула проверки: возвратность = вернувшиеся за 90 дней ÷ все клиенты периода × 100% Нормы: меньше 40% — тревога · 40–55% — теряете треть прибыли · 60–80% — здоровый бизнес · 85%+ — топ. Сохраните пост и перешлите своему администратору — пусть к вечеру на столе лежит ваша цифра. А в среду дам скрипт сообщения, которое возвращает 6 из 10 «уснувших» клиентов. Не пропустите. #цифры_недели@romantyrsin

Сегодня я чуть не сорвал собственный тренинг. Парадокс. 17 лет обучаю сервису. Более 3000 проведённых тренингов. И сегодня утром сам чуть не нарушил главный принцип сервиса. Еду в аэропорт. До вылета ещё есть время. И тут звонит администратор салона, где сегодня обучение. — «Роман, у нас проблема…» Оказалось, часть сотрудников не предупредили о переносе времени. Половина команды собиралась приехать на час позже. Первая мысль? «Ну как так можно работать?» Но потом поймал себя. Если руководитель сейчас услышит от меня только претензии — проблема не решится. Вместо этого мы за три минуты составили простой план. ✔️ Кто обзванивает сотрудников. ✔️ Кто пишет в чат. ✔️ Кто встречает опоздавших. ✔️ С какого блока начинаем обучение. В итоге… Все успели. Работаем! И знаете, какой вывод я снова сделал? Сервис начинается не тогда, когда всё идеально. Он начинается тогда, когда что-то пошло не по плану. Именно в такие моменты видно, есть у компании система или всё держится на удаче. Наверное, поэтому я так часто повторяю: Красивый сервис рождается не из идеальных людей. Он рождается из правильной системы. А какая самая неожиданная проблема случалась у вас перед важной встречей или мероприятием? 👇 #изнутри@romantyrsin

🚨 Самая дорогая ошибка руководителя — нанимать просто хороших людей. Сейчас многие обидятся. Но дочитайте до конца. За 17 лет работы с салонами красоты я видел одну и ту же историю сотни раз. На собеседовании руководитель говорит: — «Она такая приятная.» — «Очень добрая.» — «Чувствуется, хороший человек.» И принимает её на работу. Через три месяца начинается совсем другой разговор. ❌ Не предлагает повторную запись. ❌ Боится рекомендовать домашний уход. ❌ Опаздывает. ❌ Не соблюдает стандарты. ❌ Обижается на обратную связь. ❌ Не приносит результат. И знаете, в чём проблема? Хороший человек — это не должность. Салону нужны не просто хорошие люди. Салону нужны люди, которые умеют создавать ценность для клиента и готовы работать по системе. Я всегда говорю одну фразу, которая многим не нравится: Лучше взять сотрудника со средними навыками и сильной дисциплиной, чем талантливого человека без ответственности. Навыкам можно научить. Дисциплине, ответственности и отношению к работе — гораздо сложнее. Именно поэтому в программе «Системный салон» мы полностью меняем подход к найму. Мы перестаём искать «приятных». Мы начинаем искать подходящих. Тех, кто будет усиливать бизнес, а не создавать новые проблемы. ❓А теперь вопрос, который наверняка разделит руководителей на два лагеря. Что для вас важнее при приёме на работу? 👍 Человеческие качества. 🔥 Профессиональные навыки и дисциплина. Пишите только 👍 или 🔥 в комментариях и обязательно объясните почему. Посмотрим, какое мнение поддержит большинство владельцев салонов.

Сегодня опять были отписки. И знаете что? Это хорошая новость. Я давно понял одну вещь. Если контент нравится абсолютно всем — значит, он недостаточно сильный. Я не хочу быть каналом с «полезными советами ни о чём». Я хочу, чтобы после каждого поста вы либо говорили: 🔥 «Это гениально!» либо: ❌ «Мне такое не подходит.» И это нормально. Потому что моя задача — не собрать максимальное количество подписчиков. Моя задача — собрать сильное сообщество людей, которые хотят строить системный бизнес, а не искать очередную мотивацию. Поэтому дальше будет ещё больше честных мыслей, кейсов и инструментов, которые могут изменить ваш бизнес. Если вы остаётесь — значит, нам по пути. 🤝

Ваш администратор теряет 162 000 ₽ в месяц. И не знает об этом. Разбирал салон в Петербурге. Оборот 1,2 млн. Владелица: «Реклама работает, клиенты идут, а денег нет». Включили записи звонков. — Здравствуйте, сколько стоит окрашивание? — От 4500. — Спасибо. Гудки. Тридцать таких звонков за неделю. Ноль записей. Администратор не сделал ничего плохого. Он честно ответил. В этом и проблема. Клиент, который спрашивает цену, не спрашивает цену. Он спрашивает: «Мне тут будет хорошо? Меня не испортят? Я не пожалею?» А получает четыре цифры и тишину. ▪️ Что делать вместо этого 1. Не отвечать сразу «Окрашивание, конечно. А какой у вас сейчас цвет и что хотите получить?» Клиент начинает говорить. Разговор перестаёт быть про деньги. 2. Цена в связке с ценностью Не «от 4500», а: «Для вашей длины 6800. Сюда входит подбор оттенка, окрашивание и уход, который держит цвет восемь недель». Та же цифра. Другое ощущение. 3. Закрыть на действие Не «обращайтесь», а: «У Марины освободилось окно в четверг в 15:00. Записываю?» ▪️ Считаем Тридцать звонков в неделю, средний чек 4500. Конверсия выросла с 10% до 40% — это то, что даёт скрипт за первый месяц. Было 3 записи в неделю. Стало 12. 9 клиентов × 4500 × 4 недели = 162 000 ₽ в месяц. С одного канала. Без рубля в рекламу. ▪️ Главное Администратор — не человек, который записывает. Он единственный, кто говорит с клиентом до решения. Первый голос салона. Точка, где реклама превращается в деньги или в ничто. Если он работает «как умеет» — вы платите за трафик, который сливается в трубку. Хотите узнать, сколько теряет ваш салон на входящих? Напишите РАЗБОР — посмотрю вашу ситуацию за 25 минут и покажу, где течёт.

Разбираем переписку, из-за которой салон потерял клиента. И по одной ошибке. Ошибка №1 Администратор ответил на вопрос. Но не начал продажу. Ошибка №2 Назвал цену без создания ценности. Для клиента это просто цифра. Ошибка №3 Не задал ни одного вопроса. Ошибка №4 Не выяснил потребность. Ошибка №5 Не рассказал преимущества салона. Ошибка №6 Не предложил запись. Ошибка №7 Отдал инициативу клиенту. После слова “Спасибо” разговор закончился. Хотя именно в этот момент сильный администратор начинает продавать.

ПОКА АДМИНИСТРАТОР ОТВЕЧАЕТ «ОТ 4500», РЕКЛАМА ОПЛАЧИВАЕТ ОТКАЗ КЛИЕНТА Если вы давно хотели прокачать администратора и превратить его в человека, который не просто отвечает на звонки, а увеличивает запись и продажи, сейчас самое время. 🎁 «Коробка Сервиса для администраторов» — это готовая система: ✔️ скрипты звонков и переписки; ✔️ продажи без навязывания; ✔️ работа с возражениями; ✔️ повторная запись клиентов; ✔️ домашние задания и поддержка. Через 2 дня акция закончится, и приобрести программу на текущих условиях уже не получится. 📩 Напишите в личные сообщения «АДМИН», и я отправлю все подробности и условия участия. 💬

❌ Почему Екатерина не записалась? На первый взгляд кажется, что администратор всё сделал правильно. ✅ Поздоровался. ✅ Быстро ответил. ✅ Был вежливым. Но запись так и не состоялась. В этой короткой переписке я насчитал минимум 7 ошибок. Большинство руководителей замечают только одну или две. 👇 Проверьте себя. Сколько ошибок нашли вы? Пишите в комментариях. Вечером сделаю полный разбор этой переписки и покажу, как одно сообщение может увеличить конверсию записи в несколько раз.

🚨 До конца акции осталось всего 3 дня! Каждый день слабый администратор обходится салону дороже, чем обучение. Пока он боится продавать… Пока не делает повторную запись… Пока теряет клиентов в переписке… …салон теряет деньги. Поэтому до 5 июля действует специальная цена на мою новинку 👇 🎁 «Коробка Сервиса для Администраторов» 💥 12 500 ₽ сразу за ДВУХ администраторов. Что входит? ✅ Полный онлайн-курс по сервису и продажам. ✅ Поддержка куратора. ✅ Пособие с готовыми скриптами. ✅ Обучение с телефона, планшета или компьютера. Представьте, если уже на следующей неделе ваши администраторы начнут: ✔️ увереннее записывать клиентов; ✔️ продавать без давления; ✔️ увеличивать средний чек; ✔️ делать повторную запись каждого гостя. Это окупит обучение гораздо быстрее, чем кажется. ⏳ До окончания акции осталось всего 3 дня. 👇 Напишите «АДМИН», и я отправлю программу и расскажу, как подключить сразу двух сотрудников по специальной цене. 🚀