🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Главные новости недели: нейросети приводят клиентов, продавцы сокращают людей, а маркетплейсам готовят новые правила
1️⃣Трафика из нейросетей почти нет. Зато покупают оттуда лучше
По данным UIS, на переходы из нейросетей пока приходится всего 0,06% интернет-трафика. Но конверсия таких посетителей в обращения достигает 3,8%.
Для сравнения: контекстная реклама показала около 2,3%, SEO — 2,8%.
Причина вполне земная. В нейросеть человек обычно приходит не погулять. Он уже сформулировал задачу, сравнил варианты и получил рекомендацию. На сайт он переходит почти готовым клиентом.
То есть новый путь клиента выглядит так: «У меня проблема» ➡️ «Спрошу у нейросети» ➡️ «Посмотрю, кого она посоветовала» ➡️ «Проверю, не врёт ли сайт».
Исследование UIS о нейротрафике
2️⃣ После первого сообщения бренда покупают только 3%
Исследование Vitamin.tools и BotHelp показало: попытка продать человеку что-нибудь с первого сообщения даёт конверсию около 3%. На втором шаге она падает до 1%.
Если вместо продажи предложить полезный материал или интерактив, конверсия на следующем этапе вырастает до 13%.
Неожиданное открытие года: человек, который впервые увидел ваш бренд, ещё не успел полюбить его, довериться и немедленно достать карту.
Особенно это касается консультаций, обучения, медицины и B2B. Там клиенту нужно сначала понять, кто перед ним, что ему предлагают и почему это не очередной мастер-класс «Как изменить жизнь за два часа».
Исследование о продажах в соцсетях
3️⃣Маркетплейсы могут изменить порядок возврата товаров
Минэкономразвития предложило новый механизм возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах.
Покупателю придётся согласовать возврат с продавцом. На ответ продавцу хотят дать два дня. Если он промолчит, возврат будет считаться согласованным.
Пока это проект, а не действующее правило.
Но продавцам уже полезно проверить, кто и как отвечает на такие обращения.
Проект изменений правил возврата
4️⃣42% ритейлеров хотят сократить расходы на персонал с помощью ИИ
В опросе компании Б1 почти каждый второй ритейлер сообщил, что рассчитывает в ближайший год снизить затраты на сотрудников благодаря искусственному интеллекту.
В продуктовой рознице, товарах для дома, бытовой технике и электронике таких компаний уже 50%.
Выборка небольшая, всего 77 компаний, но направление понятно.
Главный риск здесь не восстание машин. Гораздо реалистичнее получить сокращённый отдел, кривой процесс и одного уставшего человека, который теперь исправляет ошибки нейросети за троих.
Опрос ритейлеров
5️⃣Кассы самообслуживания впервые обогнали обычные
По данным опроса SuperJob, 55% россиян при отсутствии очередей выбрали бы кассу самообслуживания. Обычного кассира предпочли 40%.
В 2024 году расклад был противоположным: 50% выбирали человека и 44% — автомат.
Покупатель довольно быстро привыкает делать работу магазина самостоятельно, если это экономит время.
Для бизнеса это хорошее напоминание: автоматизация должна сокращать путь клиента.
Исследование о кассах самообслуживания
Вывод недели
Клиентский путь меняется быстрее, чем большинство компаний успевает его нарисовать.
Нейросеть уже советует, бот ведёт диалог, касса предлагает обслужить себя самостоятельно, маркетплейс определяет правила возврата. А бизнес всё ещё иногда уверен, что продажа начинается с рекламного объявления и заканчивается оплатой.
Нет. Теперь между «мне что-то нужно» и «я купил» живёт целая цифровая коммуналка.
И если вы не знаете, кто там прописан, пора заново собирать карту пути клиента.
формируй будущее через решения сегодня, адаптируйся быстрее окружающих.
@semper_frigus