Скрытый фактор - бизнес-игры

Главные новости недели: нейросети приводят клиентов, продавцы сокращают людей, а маркетплейсам готовят новые правила 1️⃣Трафика из нейросетей почти нет. Зато покупают оттуда лучше По данным UIS, на переходы из нейросетей пока приходится всего 0,06% интернет-трафика. Но конверсия таких посетителей в обращения достигает 3,8%. Для сравнения: контекстная реклама показала около 2,3%, SEO — 2,8%. Причина вполне земная. В нейросеть человек обычно приходит не погулять. Он уже сформулировал задачу, сравнил варианты и получил рекомендацию. На сайт он переходит почти готовым клиентом. То есть новый путь клиента выглядит так: «У меня проблема» ➡️ «Спрошу у нейросети» ➡️ «Посмотрю, кого она посоветовала» ➡️ «Проверю, не врёт ли сайт». Исследование UIS о нейротрафике 2️⃣ После первого сообщения бренда покупают только 3% Исследование Vitamin.tools и BotHelp показало: попытка продать человеку что-нибудь с первого сообщения даёт конверсию около 3%. На втором шаге она падает до 1%. Если вместо продажи предложить полезный материал или интерактив, конверсия на следующем этапе вырастает до 13%. Неожиданное открытие года: человек, который впервые увидел ваш бренд, ещё не успел полюбить его, довериться и немедленно достать карту. Особенно это касается консультаций, обучения, медицины и B2B. Там клиенту нужно сначала понять, кто перед ним, что ему предлагают и почему это не очередной мастер-класс «Как изменить жизнь за два часа». Исследование о продажах в соцсетях 3️⃣Маркетплейсы могут изменить порядок возврата товаров Минэкономразвития предложило новый механизм возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах. Покупателю придётся согласовать возврат с продавцом. На ответ продавцу хотят дать два дня. Если он промолчит, возврат будет считаться согласованным. Пока это проект, а не действующее правило. Но продавцам уже полезно проверить, кто и как отвечает на такие обращения. Проект изменений правил возврата 4️⃣42% ритейлеров хотят сократить расходы на персонал с помощью ИИ В опросе компании Б1 почти каждый второй ритейлер сообщил, что рассчитывает в ближайший год снизить затраты на сотрудников благодаря искусственному интеллекту. В продуктовой рознице, товарах для дома, бытовой технике и электронике таких компаний уже 50%. Выборка небольшая, всего 77 компаний, но направление понятно. Главный риск здесь не восстание машин. Гораздо реалистичнее получить сокращённый отдел, кривой процесс и одного уставшего человека, который теперь исправляет ошибки нейросети за троих. Опрос ритейлеров 5️⃣Кассы самообслуживания впервые обогнали обычные По данным опроса SuperJob, 55% россиян при отсутствии очередей выбрали бы кассу самообслуживания. Обычного кассира предпочли 40%. В 2024 году расклад был противоположным: 50% выбирали человека и 44% — автомат. Покупатель довольно быстро привыкает делать работу магазина самостоятельно, если это экономит время. Для бизнеса это хорошее напоминание: автоматизация должна сокращать путь клиента. Исследование о кассах самообслуживания Вывод недели Клиентский путь меняется быстрее, чем большинство компаний успевает его нарисовать. Нейросеть уже советует, бот ведёт диалог, касса предлагает обслужить себя самостоятельно, маркетплейс определяет правила возврата. А бизнес всё ещё иногда уверен, что продажа начинается с рекламного объявления и заканчивается оплатой. Нет. Теперь между «мне что-то нужно» и «я купил» живёт целая цифровая коммуналка. И если вы не знаете, кто там прописан, пора заново собирать карту пути клиента.   формируй будущее через решения сегодня, адаптируйся быстрее окружающих. @semper_frigus