Amando la corteza - Facilitación de la ágil

Всем привет! Хочу сказать вам большое спасибо за поддержку и обратную связь в комментариях и реакциях. Вас становится все больше и я очень этому рада!☺️💛

Когда все молчат Сегодня я модерировала Problem Solving Workshop в онлайн и столкнулась с молчанием в рабочей группе. На мои вопросы группа реагировала вяло или никак вообще, активны были два человека из 9, а остальные сидели на mute. К концу встречи почти каждый из участников высказался и мы приняли решение. Это частая ситуация, которая совсем не означает, что кто-то плохой фасилитатор. Расскажу почему и как можно выиграть из нее. Моя группа состояла из членов разных команд, почти не пересекающихся между собой. Дискуссия велась не на родном языке. Сегодня понедельник, и мало кто проснулся, в группе был новичок, а кто-то зашел в группу по ошибке. Полный набор обстоятельств и сложные участники в одном флаконе. И главный враг на этой встрече и для участника, и для фасилитатора - молчание. Чувства неуверенности, небезопасности, тревожности и мысли "куда себя деть" в таких случаях знакомы каждому. Возможные мысли участников: 1. Почему все молчат? Что случилось? 2. Вдруг меня спросили, а я прослушал? 3. Я вообще не понимаю, что происходит, может спросить? 4. Я не знаю, почему все молчат, но не спрошу, я же не могу показаться невнимательным/некомпетентным 5. Это точно не ко мне вопрос, кто-то другой сейчас ответит 6. Пусть тим-лид отвечает, он лучше знает Мысли фасилитатора: 1. Я плохой фасилитатор? Почему все молчат? 2. Все молчат - я задал не тот вопрос? 3. Может, я непонятно объясняю задание? Надо еще раз объяснить 4. Сколько времени осталось до конца встречи? Они так и будут молчать? Знакомо? Что же делать в такой ситуации? Как фасилитатор убедитесь, что "нужные" люди приглашены и пришли на встречу. Эксперты, представители разных точек зрения, люди, принимающие решения. Часто молчание во встречах означает, что "нужных" участников просто нет, фасилитатор на пару с овнером проблемы тащут дискусиию вдвоем, но решения так и не будут приняты. Помните о цели встречи. Можно попробовать переформулировать вопрос или выбрать задание попроще, чтобы решить проблему молчания здесь и сейчас. Хорошим решением будет остановиться ненадолго и проверить уровень энергии группы. Можно спросить "коллеги, я не слышу вас, как вы? Мы хотим сделать паузу?" или пошутить, что все сегодня немного сонные и нам больше нужен кофе, чем дискуссия. Так я и сделала сегодня на встрече и разбавила этим обстановку, после чего услышала голоса почти всех. Участникам можно быть смелее и честно признаться себе, что эта встреча нерелеватна для них. Если она обязательная, можно поделиться своими ожиданиями от нее и предложить свою идею, как ее можно улучшить. #эффективныевстречи #навыки

Как и обещала, делюсь шаблоном ретро, который поможет перестать бояться ретро 😊 Шаблон: Ретро с помидорками Уровень сложности: простой Сопутствующие материалы: (миро)доска, стикеры, таймер Цель: в результате такого ретро вы соберете актуальные для команды темы и гарантированно обсудите две из них. В конце вы составите список улучшений (action plan). Чем хорош этот шаблон? + Эта структура простая как для команды, так и для фасилитатора. В ретро всего две активности и ничего лишнего. + Шаблон можно использовать даже, когда у команды есть всего 1 час на ретро. + Время на каждую активность строго ограничено и прописано. Сама суть метода помидорок поможет придерживаться таймбоксов. + Помидорки помогут команде держать фокус на теме и не уйти в бесконтрольные обсуждения. Посмотреть шаблон и инструкции к нему #ретро #шаблон

Ретроспектива: провести нельзя остановиться Что это и зачем? Ретро - это регулярные встречи, на которых вся команда рефлексирует прошедшую итерацию (определенный период работы) и договаривается о возможных улучшениях. Простыми словами, ретроспетктива - это та встреча, на которой мы заглядываем назад, чтобы осознать то позитивное, что у нас есть сейчас и наметить желаемое и как мы к этому придем. Ретро - мой любимый вид взаимодействия с командой и самая ожидаемая встреча у моих ребят. Команды, которые эффективно проводят ретро, добиваются больших успехов. К ретро нужно серьезно готовиться и умело проводить, но иногда они проходят совсем не по плану. Это мой топ-четыре ночных кошмаров фасилитатора: • На ретро все молчат. „Команда, дай ответ!“ - Не дает ответа.. • На ретро все бесконтрольно говорят. Коллеги уже давно и с темы сбились, и вопрос мой забыли. О чем мы вообще? • Тайминг плывет. По моему плану мы уже должны были перейти к составлению улучшений, а мы только написали и озвучили стикеры на старте! • Мало опыта фасилитации. Я делаю это впервые или совсем недолго фасилитатор в новой команде, боюсь, что выбрал(а) не тот инструмент. С этим сталкиваются все фасилитаторы, даже опытные, и это нормально. А вам откликается? Расскажите, какая проблема всплывает в ваших командах чаще всего? А в следующем посте я поделюсь простым, но эффективным шаблоном ретро, который сможет повторить любой. Тогда запятая встанет в нужном месте и тебе больше не захочется останавливаться 😉 #ретро

Моя книга февраля В январе я решила, что буду писать заметки о прочтённых книгах. Это должна была быть первая попытка делиться чем-то с миром. Первый пост можно найти здесь Возвращаюсь к задумке под хештегом #книжнаяполка. Буду делиться с вами моими мыслями о прочтённых книгах: профессиональной литературе и просто о тех книгах, что зацепили меня. Мой выбор (и текст тоже) февраля Т.Нагель «Что всё это значит?» С этой книгой я впервые за долгие годы испытала знакомое с университетских лет ощущение «что?!» на первой странице, потом «ничего непонятно, но очень интересно» и финальное «ого, как круто оказывается бывает!» Главное не бросить читать на стадии «что?!» 😅 1-3 главы Научные и интересные размышления о человеческом сознании. Автор задается вопросами «с чего мы взяли, что наша реальность существует?» и «с чего мы взяли, что еще кто-то или что-то обладает сознанием?» Сразу вспомнились два фильма, которые я недавно посмотрела: «Шоу Трумэна» и «Главный герой». В этом контексте и в моей голове они выглядят как «зарисовки на тему» к мыслям автора. 4 глава - заключительная в книге о сознании. Она очень увлекательно рассказывает о разных точках зрения на связь между сознанием и мозгом человека (здесь: материальное). 6 глава «свобода воли» просто безумно крутая. Так просто о таком сложном я ещё нигде не читала. Поделитесь, какие книги вы сейчас читаете?

Взаимодействие и люди У регулярной близкой работы с людьми есть и другая сторона. Как обратная сторона Луны, таинственная и неизведанная - та, которую принято не замечать. Я хотела бы показать обе стороны работы руководителем, а не только "красивую обертку". Усталость, эмоциональное истощение, разочарование и неуверенность - все это я испытала в последний месяц. К чему это может привести и какие выводы я сделала - в новом посте сегодня. С первых дней проекта (подробнее о нем два предыдущих поста) я показала себя человеком, который обладает знаниями: активно отвечала на все вопросы и брала в работу новые. Моим главным фокусом были клиенты - люди, с которыми было нужно наладить регулярный обмен данными и своевременное информирование о решениях менеджмента. Попутно я выстраивала процессы, выполнялала большой объем операционной работы, много общалась с коллегами и стейкхолдерами. Сначала я была даже рада, что люди обращаются ко мне с соверешенно разными вопросами, часто не относящимися к моим прямым задачам."Мой опыт считают ценным, я должна помочь, если могу, " - думала я. Позже поддержка перешла в формат "реши за меня", я была на связи 24/7, забыв о нормальной жизни, а стейкхолдеры скинули на меня часть своей работы. Да, это главный минус близкой, регулярной и плотной работы с людьми в короткий срок. Когда дело касается лично каждого, под давлением и в ситуации ограниченных ресурсов, многие проявляют больше тревожности, просят больше внимания к себе и более требовательны к твоей работе. Люди часто выплескивают на тебя свои заботы, слишком много личной эмоциональноокрашенной информации и склонны резко реагировать, если их ожидания не совпадают с твоей работой. И дело было совсем не в том, что я ждала чего-то взамен, а в том, что я не восстанавливала свои силы. И я заболела. Организм дал неслабый сбой и теперь я еще дальше от восстановления, чем была. Выводы, которые я сделала: ➖ ограничивать время на любую задачу, таймбоксы придуманы очень незря (!) ➖ нужно уделять время себе, своим желаниям и близким людям. не смотря ни на что... Восстанавливаться - это очень важно. ➖ не забывать, что в этом занятии есть для меня. Если другие получают сильно больше, чем я, возможно, стоит проанализировать ситуацию получше и изменить подходы. А вам близко то, что я описываю в посте? С вами случалось похожее в карьере? #ценности #навыки #мойпуть

Взаимодействие и люди Многие из вас верно проголосовали за второй вариант. Я выбрала решить поставленную проблему через личное взаимодействие. И мне очень приятно, что вы меня уже так хорошо знаете ☺️ На самом деле, каждый из вариантов хорош в разное время, для разных целей и команд. Я выбираю людей как скрам мастер и как я лично, так как верю, что каждый человек уникален. И только индивидуальный подход поможет понять и мотивировать каждого. Кроме того, это единственная опция при работе с личными данными. Один из важнейших стейтментов аджайл манифеста звучит так - "беспокоиться о людях больше, чем о продукте". Но людей я стала выбирать ещё до того как это стало мейнстримом в менеджменте 😅, точнее задолго до того, как я узнала, что такое аджайл. Я бы даже сказала, что то, что я интересуюсь судьбами людей, хочу понять, как они устроены и как они думают привело меня к работе скрам мастером. Я уверена, что только «человеческий» подход уместен в любой работе с людьми. За неделю работы в проекте, я получила множество новых знакомств, позитива и благодарности. А ещё очень устала эмоционально. Безумных усилий стоит выяснить ситуацию каждого и адресно оказать услугу. Но это того стоит. Я кайфую, когда знаю, что моя работа помогает людям. Я вижу взгляд одобрения, что я не подвела, как люди улыбаются, как они доверяют мне своё. Сколько благодарности, часто молчаливой, но спрятанной в одном взгляде, я приняла за эти две недели. Обмен энергией - это то, что я больше всего люблю в своей работе. #ценности #мойпуть

Последние две недели я занимаюсь новым необычным проектом. Я присоединилась к нему через 2 месяца после его старта. Ожидалось, что за это время коллеги уже построили четкий понятный процесс взаимодейстия между собой и механизм обработки запросов, наладили коммуникацию внутри своей группы, между стейкхолдерами и пользователями. Но результаты не были видны, поэтому я и взялась за проект в качестве поддержки, и мне самой пришлось выстраивать эти процессы почти с нуля. Успешность этого проекта напрямую зависит от вовлеченности конечных пользователей. Сами потребители продукта одновременно играют и ключевую действующую роль. Они предоставляют свои данные, чтобы получить желаемую услугу. Большую часть успеха обеспечивает и сложная бюрократическая структура, действия которой сложно предсказать. Все это дает нам огромное количество коммуникациии, обработку очень большого количества разрозненной, зачастую неточной или лишней информации, психологичекое давление. Мне нужно было выбрать, как действовать: - сфокусироваться на технической составляющей: уделить больше внимания процессам, сделать упор на договоренности со стейкхолдерами и установить четкие дедлайны для пользователей. Собрать информацию с помощью опросов, таблиц, рассылок. - сфокусироваться на взаимодействии: уделить больше внимания конечным потребителям, часто изменять план из-за новых обстоятельств, договариваться о сроках. Собирать информацию точечно, использовать неформальные каналы и личное общение. Поделитесь в комментариях, что выбрали бы вы? #кейс #мойпуть

Включиться в жизнь Прямо сейчас среди других телеграм каналов, новостей и рабочей информации тебе на глаза попался мой пост. Подними глаза от экрана и спроси себя: ▫️Я знаю, зачем я здесь? ▫️Я один или с кем-то? ▫️Я хочу быть здесь и с этим человеком? ▫️Я думаю о предмете разговора, о планах на завтра или о том, что съем на ужин? В потоке информации мы часто даже не задумываемся и не осознаем мир вокруг нас. ❔Тоня, при чем здесь это? Поделюсь своими наблюдениями. Я заметила, что результат любой рабочей встречи, которую я фасилитирую, может меняться в зависимости от уровня моей вовлеченности. Быть включённым это значит уделять чему-то все своё внимание. Знать и проживать, что происходит в эту минуту, в этом месте, с этими людьми. Слышать и осознавать то, что я говорю, чувствую, осязаю. Видеть и принимать, где я нахожусь и что вокруг меня. Когда мы уделяем все внимание происходящему, мы способны лучше формулировать мысли и выражать мнение. Когда каждый участник встречи знает, какова ее цель, он уверен в том, что его время используется с пользой. Это просто не может быть очередной встречей на «поговорить» для галочки. А когда мы видим результат, мы получаем бОльшее удовлетворение от своих действий. ❔ Зачем это фасилитатору/руководителю? В любой работе с людьми важно не упустить детали в обсуждении, лучше словить эмоции человека или группы и помочь прийти к результату. Вовлеченность каждого участника помогает группе провести время на встрече максимально полезно, закончить задачу вовремя. Что помогает тебе "включиться" в момент? #навыки