🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
КОД КОНФЛИКТА: ОТ ВОЗРАЖЕНИЯ К ДОВЕРИЮ
❌Конфликты в HoReCa неизбежны. Недовольный гость, напряжение в команде, сложные переговоры с сотрудниками или поставщиками - именно то, как мы реагируем в этих ситуациях, влияет на сервис, продажи и атмосферу в коллективе.
На встрече разберем, почему одни люди воспринимают возражения спокойно, а другие - как личное нападение, что происходит с нашим мозгом в момент конфликта и как превратить сложный разговор в инструмент укрепления доверия.
✅В программе:
- почему несогласие воспринимается как угроза;
- что на самом деле скрывается за возражениями гостей и сотрудников;
- как личные триггеры влияют на принятие решений и многое другое.
В завершение участников ждет открытая дискуссия и возможность задать вопросы экспертам.
🗣️Спикеры:
Римма Гарипова - эксперт по сервису и ресторанным системам;
Марсель Сиразиев - директор по персоналу, практикующий психолог и бизнес-тренер.
🗓 13 августа | 16:00
📍 Студия METRO, Баумана, 9
📞 TG — @dianitessa, +7 (987) 732-15-05 — MAX