🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Как договариваться со сложными товарищами. 5 правил. Сохраняйте
Я давно заметила, что все наши конфликты, ссоры, критика, случаются там, где мы одно и то же называем разными именами. У нас разные словари. Но каждый раз надеемся, что поймем друг друга, ведь «это очевидно»
Вот, например, любовь. Для одного это принятие по-матерински, для другого партнерство равных.
«Сделать качественно». Для вас это дать с превышением, для вашего коллеги — просто сделать.
Когда человек спорит с вами, критикует, это значит, что он не понимает ваш словарь. Он не покупает идею, не видит ценности в том
…чтобы «отпустить вас с подругами»
…чтобы заплатить полную цену и не выбивать скидки
…чтобы извиниться
Он не понимает, зачем ему это. Чтобы продать свою идею, нужно понять, на каком языке человек говорит. А для этого, отключить желание показать, что вы — главный, а он — тупица/невежда и включить режим «Договориться»
Инструмент 1
Выслушайте человека. Обращайте внимание на речь, голос, жесты. Будьте Шерлоком. Разговором управляет тот, кто больше знает
Инструмент 2
Отделяйте факт от интерпретации.
«Ты опять перебил» это факт.
«Ты меня не слышишь» это интерпретация. Не говорите из обиды, это ослабляет вас и делает маленьким
Инструмент 3
Задавайте открытые вопросы: Почему? Зачем? Что для тебя будет хорошим исходом? Что тебя тревожит?
Инструмент 4
Речь и голос говорят о вас всё. Статус дает не должность, а спокойный голос, структурированная речь, интонации, паузы, обороты речи, взгляд. Вот где сила
История нашей выпускницы:
«Я шла на разговор с клиентом, который пришел нас громить. Страшно было жутко. Перед встречей вспомнила все наши практики с «Голос может». Настроила голос, позицию, придумала начало, задала все вопросы. В итоге он сказал, что дальше будет общаться только со мной. Ну и мы договорились! Он теперь наш супер-лояльный клиент!»
Вот и получается, что мы все время смотрим в себя «как мне не выглядеть тупо», «как мне не волноваться», «как мне переубедить». А смотреть надо вовне: как сказать, чтобы он услышал, понял и сам захотел.