Седа Каспарова - эксперт по речи и голосу

Как договариваться со сложными товарищами. 5 правил. Сохраняйте Я давно заметила, что все наши конфликты, ссоры, критика, случаются там, где мы одно и то же называем разными именами. У нас разные словари. Но каждый раз надеемся, что поймем друг друга, ведь «это очевидно» Вот, например, любовь. Для одного это принятие по-матерински, для другого партнерство равных. «Сделать качественно». Для вас это дать с превышением, для вашего коллеги — просто сделать. Когда человек спорит с вами, критикует, это значит, что он не понимает ваш словарь. Он не покупает идею, не видит ценности в том …чтобы «отпустить вас с подругами» …чтобы заплатить полную цену и не выбивать скидки …чтобы извиниться Он не понимает, зачем ему это. Чтобы продать свою идею, нужно понять, на каком языке человек говорит. А для этого, отключить желание показать, что вы — главный, а он — тупица/невежда и включить режим «Договориться» Инструмент 1 Выслушайте человека. Обращайте внимание на речь, голос, жесты. Будьте Шерлоком. Разговором управляет тот, кто больше знает Инструмент 2 Отделяйте факт от интерпретации. «Ты опять перебил» это факт. «Ты меня не слышишь» это интерпретация. Не говорите из обиды, это ослабляет вас и делает маленьким Инструмент 3 Задавайте открытые вопросы: Почему? Зачем? Что для тебя будет хорошим исходом? Что тебя тревожит? Инструмент 4 Речь и голос говорят о вас всё. Статус дает не должность, а спокойный голос, структурированная речь, интонации, паузы, обороты речи, взгляд. Вот где сила История нашей выпускницы: «Я шла на разговор с клиентом, который пришел нас громить. Страшно было жутко. Перед встречей вспомнила все наши практики с «Голос может». Настроила голос, позицию, придумала начало, задала все вопросы. В итоге он сказал, что дальше будет общаться только со мной. Ну и мы договорились! Он теперь наш супер-лояльный клиент!» Вот и получается, что мы все время смотрим в себя «как мне не выглядеть тупо», «как мне не волноваться», «как мне переубедить». А смотреть надо вовне: как сказать, чтобы он услышал, понял и сам захотел.