TeamJet - цифровизация отелей

Серия 6. В эпоху одного клика Каждая эпоха меняла гостиничный бизнес по-своему: 🔵 1960-е научили его масштабироваться 🔵 1980-е — работать по стандарту 🔵 2000-е — жить в условиях полной прозрачности 🏨 Но именно 2010-е изменили не столько отели, сколько самих гостей. За одно десятилетие смартфон превратился из нового гаджета в главный инструмент путешественника. 🤳Если раньше человек планировал поездку дома за компьютером, то теперь он бронирует номер по дороге в аэропорт, открывает посадочный талон в телефоне, вызывает такси в один клик и ожидает такого же удобства от гостиницы. 🔎 По данным исследования TripBarometer Connected Traveler, проведённого TripAdvisor совместно с Ipsos среди более 44 000 путешественников и представителей гостиничной отрасли из 32 стран, уже к 2015 году 42% путешественников использовали смартфон для планирования или бронирования поездки, 72% искали через него рестораны во время путешествия, а 34% ожидали, что отель предложит мобильную регистрацию. Появляется новая конкуренция. Теперь гости сравнивают сервис отеля уже не с соседней гостиницей, а с цифровым опытом, который получают каждый день. ⁉️ Если банковское приложение открывается за секунду, почему регистрация в отеле должна занимать десять минут ⁉️ Если курьер показывает своё местоположение на карте в реальном времени, почему нельзя увидеть готовность номера ⁉️Если билет на самолёт давно живёт в смартфоне, зачем хранить пластиковую ключ-карту Ответом становится новая волна цифровизации. Отели начинают внедрять облачные PMS, мобильный check-in и check-out, цифровые ключи, онлайн-коммуникацию с гостями, автоматизацию работы служб и аналитику в режиме реального времени. Самое интересное, что технологии изменили не определение гостеприимства, а способ его доставки. Хороший сервис больше не означает быстро решить проблему. Хороший сервис — это сделать так, чтобы гость вообще не столкнулся с лишними действиями. 🔵не стоял в очереди 🔵не искал нужный номер телефона 🔵не повторял одну и ту же информацию разным сотрудникам 🔵не тратил время на рутину Было / стало 📞 Звонок на ресепшен → чат с отелем 🛎️ Заселение на стойке → мобильный check-in 🔑 Пластиковый ключ → цифровой ключ в смартфоне ⏳ Гость подстраивается под процессы → процессы подстраиваются под гостя Если предыдущие эпохи учили гостиницы строить, масштабировать и стандартизировать сервис, то 2010-е научили их уважать самый ценный ресурс современного человека — время. И, пожалуй, именно время стало новой валютой индустрии гостеприимства этого периода. ➖➖➖ В следующей серии мы поговорим о том, что происходит прямо сейчас. Искусственный интеллект уже отвечает гостям, прогнозирует загрузку, анализирует отзывы и помогает управлять отелями. Осталось понять только одно: что в гостиничном бизнесе всегда должно оставаться человеческим? 💙 Подписывайтесь на TeamJet в МАХ