Producto Samurai - producto

Проверяем быстро Сегодняшний пост — о тестировании идей: я уже писала тут и тут про разные типы MVP и их применение и хочу поделиться еще несколькими полезными методиками проверки. С помощью них можно увеличить уверенность в вашей идее и снизить риски перед инвестицией в нее ресурсов. 1. Test Event Для тестирования проблемы и ее важности для аудитории можно организовать ивент. Посещение ивента подтвердит и наличие боли у целевого клиента, и, если ивент будет платным, готовность платить за решение. Если задуманный продукт является цифровым, то ивент также поможет протестировать контент и каналы коммуникации. Можно выбрать любой формат: конференция, вебинар, стрим, лекция, мастермайнд. 2. Picnic in the Graveyard Сделайте рисерч по тому, какие идеи уже были протестированы и провалились и почему. Какие похожие продукты были созданы в прошлом? Что в них нравилось и не нравилось покупателям? Это поможет понять, что стоит получше изучить или сделать по-другому и что может сработать. Эффективнее всего — пообщаться с клиентами ушедших с рынка продуктов и их фаундерами, которые могут дать ценные советы. Вот, например, интересная статья о том, какие продукты tech гигантов зафейлились и какие выводы мы из этого можем сделать. 3. Analog / Digital Если финальный продукт планируется цифровым, его можно потестировать в физической версии, чтобы отделить рискованные гипотезы, связанные с цифровой составляющей. Это поможет понять, как в целом работает то, что вы хотите оцифровать, в текущем виде. Кроме того, так естественно происходили перемены в разных индустриях: стриминги, такси, доставка и т.д. Также этот метод применим к инфопродуктам: соберите вручную всю нужную информацию, упакуйте в печатную версию или pdf и пробуйте продавать, чтобы собрать первый фидбек и подтвердить ценность. 4. One-night Stand Идею можно протестировать временным решением: предложите потенциальным клиентам лимитированный сервис или продукт, чтобы ограничить выборку. Лимиты могут относиться ко времени, к регионам присутствия, к выбранной ЦА. Этот метод позволяет получить рыночный фидбек и аналитику продаж без долгосрочного коммита и вложений, оценить спрос и продакт/маркет фит. 5. Imposter / Impersonator Если идея, похожая на вашу, уже реализована на рынке, используйте продукт конкурента, чтобы быстро и просто собрать фидбек, упаковав его под себя. Не нужно тратить время на сборку прототипа с нуля, можно получить ценную обратную связь и протестировать спрос: какие фичи респондентам нравятся больше всего, каков пользовательский путь и где в нем есть пробелы. Кейс: Tesla и Lotus Elise. В основе первого Roadster от Tesla лежал Lotus Elise: компания модифицировала автомобиль, чтобы с небольшими инвестициями продать новинку первым клиентам. 6. Dry Wallet Проверяем готовность платить через симуляцию покупки в один клик, но без конечной оплаты. Здесь можно использовать разные форматы коммуникации несостоявшейся оплаты, например, товар закончился или продажи пока не стартовали, а еще — использовать механику вишлиста / вейтлиста, куда мы добавляем пользователя и отправляем ему уведомления, когда можно будет совершить оплату. Вот лучшие бесплатные источники, сохраняйте: — Idea Validation Playbook, Learning Loop; — Testing Business Ideas, Bland & Osterwalder; — The Real Startup Book, Kromatic; — Pretotyping – Techniques for Building the Right Product, Sean Murphy. ❤️, если было полезно!

С днем рождения меня! Одно из важных изменений в прошедшем году — появление этого канала. Я благодарна каждому из вас, что читаете и делитесь обратной связью 🩵 За этот год я попробовала себя по чуть-чуть в разных ролях: художника, тафтера (это такой ковродел), гончара, танцора, гитариста, менти, а сегодня вот даже побыла флористом и сделала себе днерожденческий букет в спиральной технике! Это очень круто развивает креативность и помогает по-новому взглянуть на мир через непривычные линзы — очень советую. Хочу пожелать и себе, и вам: давайте верить в себя, пробовать новое, помнить, что мы классные, и нам покорятся любые вершины! Если вам нравится мой канал, можете сделать мне небольшой подарок: поделитесь им с друзьями, которым тоже будет интересно, или напишите в комментарии какое-нибудь пожелание — мне будет очень приятно 🌷

AI выходного дня Делюсь находкой: мини-симулятор от GoPractice ‘Generative AI for Product Managers’, который можно пройти бесплатно по ссылке. Побыла пару часов AI-продактом в X / Twitter, который автоматизирует анализ отзывов в сторах и узнает, как повлиял на пользователей приход Илона Маска. В симуляторе есть подробное знакомство с процессом создания и улучшения промпта для решения задачи в несколько итераций и оценка полученного результата через тестовый датасет. Еще узнала о классном приеме, как определить, подойдет ли LLM для решения задачи. Спросите себя, сможет ли недавно выпустившийся стажер решить похожую задачу с подробными инструкциями? Если ответ «да», то можно экспериментировать с моделью. Заодно вот другие классные бесплатные ресурсы по AI: — ‘Generative AI for everyone’ от Andrew Ng; — ‘AI Course for Product Manager’ от Product Management World; — 'Generative AI for beginners' от Microsoft. А если хотите познакомиться с тем, какие с AI делают инструменты, загляните сюда. 🔥, если было полезно!

Как понять пользователей Один из ключевых суперсил продакта — эмпатия: нужно очень хорошо понимать пользователей продукта, разделять их эмоции и уметь посмотреть с их перспективы. Делюсь классным выступлением с ProductSense об эмпатии, которое очень откликнулось: я сама работала в продукте для сейлзов, а сейчас — в продукте для селлеров, и у нас не всегда было взаимопонимание. Что отметила себе: 1. Чтобы понимать пользователей, с ними нужно поддерживать постоянный контакт. Залог успеха — самодисциплина: составить чеклист всех активностей, обозначить их регулярность и придерживаться этого списка в рабочие будни. Например, каждую неделю проводить 2 интервью, 60+ минут использовать продукт, 30+ минут слушать звонки сейлзов, 15+ минут читать отзывы и так далее. Причем эти активности нужно сделать приоритетом, так как именно они помогают принимать правильные решения. 2. Важно спросить себя: а точно ли мне подходит продукт и индустрия, в которых я работаю? Между вами и пользователем может быть пропасть непонимания, которую сложно преодолеть, и нужно оценить свою близость к пользователям или составить конкретный план, как к ним приблизиться. Например, Сачин Рекхи и Пол Грэм из Y Combinator считают, что самое эффективное — делать продукт для самого себя, так как это позволяет глубже всего понять проблему и работу и быстрее найти продакт/маркет фит. Немного о самих практиках: — Интервью. Большинство проводит глубинные интервью, но чаще всего — под потребность и по необходимости, при этом эффективнее будет превратить это в привычку и не идти к пользователю с конкретной целью и гайдом. Настоящая эмпатия начинается там, где заканчиваются конкретные вопросы про продукт, но есть место вопросам о самом пользователе, его проблемах, сложностях, ценностях, ежедневной рутине. — Вебвизор. Чтобы глазами пользователя увидеть весь его опыт в продукте, можно посмотреть на записанные действия в формате видео. Продакту слишком хорошо знаком продукт, ему кажется, что все удобно, полезно и красиво, при этом в пользовательском пути могут быть сложности и затыки, которые легче всего увидеть со стороны. — Саппорт. Посмотреть на пользователей можно и с этой стороны: изучить их тикеты, ответить на все вопросы, понять, какие возникают сложности и как можно помочь пользователям. Чаще всего мы переоцениваем пользователей и недооцениваем когнитивную нагрузку от нашего функционала. — Догфудинг. Важно не ‘пользоваться’ продуктом, а действительно закрывать с помощью него конкретные кейсы и иметь четкую цель, так как проблемы обнаруживаются именно так. Если вы делаете продукт по изучению языка — сделайте целью повысить свой уровень, если у вас софт для найма — наймите себе человека в команду. Один из классных примеров — практика работы курьерами у ребят из Яндекс.Еды. Это помогает прорабатывать те сценарии, о которых изначально можно вообще не задуматься. Аналогично можно поизучать, кстати, и продукты конкурентов, и найти объективные преимущества или недостатки. Интересные кейсы: 1. У сотрудников Facebook проводились ‘2G Tuesdays’, когда они делали продукт на развивающихся рынках: опыт этих пользователей сильно отличался из-за медленного соединения, и симуляция низкой скорости помогала лучше понять проблемы. 2. Команда Fitbit сидела на строгих диетах и бегала марафоны, чтобы лучше понять, как сложно пользователям перестраивать режим и ощущать социальную изоляцию из-за ограничений в еде. ❤️ — сюда. Дискуссионный вопрос: а должен ли все-таки продакт быть ЦА своего продукта? В каком продукте работаете сейчас и используете ли его?

Привлечение через реферал Вашими лучшими сейлзами могут быть ваши клиенты: согласно исследованию Nielsen, 92% людей доверяют рекомендациям знакомых. Реферальная программа — это классный инструмент привлечения: лояльные пользователи привлекают новых, мотивированные, например, денежным вознаграждением, скидками, баллами, специальными предложениями. Есть две стороны программы: реферер — тот, кто рекомендует продукт или сервис, и реферал — тот, кому рекомендуют. С помощью реферальной программы можно: — вырастить привлечение и снизить затраты на него: этот канал более эффективен, так как вероятность того, что реферал останется в продукте, выше из-за доверия к рефереру; — построить органические петли роста: каждый успешный реферал — не только новый пользователь, но и потенциальный реферер, что способно привести к экспоненциальному росту; — удержать пользователей: реферальные стимулы, помимо прочего, мотивируют пользователей оставаться в продукте; — получить ценный фидбек: пользователи не захотят рекомендовать продукт, который им не нравится, даже за вознаграждение, поэтому низкий Referral Rate — важный сигнал того, что с продуктом что-то не так. Типы рефералок: 1. Программы с одно- и двусторонним стимулированием: бонусы могут получать обе стороны, реферер и реферал, а может только реферер; 2. Многоуровневые программы: размер вознаграждения зависит от того, сколько человек привел реферер; 3. Лидерборды: рефереры могут соревноваться между собой за получение специальных наград или узнаваемость; 4. Партнерские программы: физическое или юридическое лицо может стать официальным промоутером продукта и получать вознаграждение на основании количества приведенных пользователей или полученной с них выручки; 5. Сотрудничества: продукты и сервисы могут коллаборироваться друг с другом для привлечения пользователей и эксклюзивных предложений клиентам — стимулами могут быть взаимное продвижение или разделение выручки; 6. Контент-ориентированные программы: клиентов можно мотивировать создавать и выкладывать различный пользовательский контент с упоминанием и отметками продукта. Кейсы успешных рефералок: — Airbnb: и реферер, и реферал получают купоны на путешествие в случае успешной рекомендации — это увеличило не только привлечение в продукт, но и удержание, а также на 25% вырастило количество бронирований; — Uber: реферер получает до $30, когда реферал совершает свою первую поездку, которая за счет бонуса чаще всего оказывается бесплатной — у нового пользователя есть возможность попробовать и ощутить ценность; — Dropbox: за приглашение друга и реферер, и реферал получают дополнительные 250 мб в хранилище, что изначально растит не только привлечение, но и удержание за счет добавочной ценности в виде места на диске. Ставьте 🔥 и расскажите, пользовались ли сами реферальными программами и в каких продуктах?

Что посмотреть Я уже не раз писала здесь о важности насмотренности: все идеи и стратегии не рождаются из воздуха. Очень полезно иметь знания о том, как действуют другие компании, чтобы научиться на их ошибках и переиспользовать лучшие практики. Хочу порекомендовать вам серию видео ‘The economics of’ от The Wall Street Journal: классный недлинный формат кейсов, которые при необходимости можно покопать детальнее. Мои любимые: 1. Adobe: как и зачем они перешли на подписочную бизнес-модель с лицензионной и выпустили Cloud, а также каких достигли результатов. 2. Lego: как они построили контент-империю и растят аудиторию за счет покупки лицензий на бестселлеры. 3. Shein: как они работают по on-demand model и создали ‘фабрику гипотез’: производят 1-2 тысячи единиц нового товара, оценивают метрики и далее производят только самые востребованные товары в нужном объеме. 4. Barnes & Noble: как они вначале выиграли локальные книжные, а затем проиграли Амазону с его ассортиментом, ценой и доставкой, и как им теперь помогают сотрудники магазинов в разных штатах. Еще больше классных источников найдете вот в этом моем посте. На русском также есть классные форматы: подкасты «План действий» и «Конкуренты» — особенно рекомендую послушать про Canon и Nikon, Mattel и Hasbro, Airbnb и Booking. ❤️ — спасибо за рекомендацию. Делитесь своими интересными источниками!

Зачем продакту сторителлинг? Рассказывать истории — это крайне полезный навык, и вот почему: они мотивируют, вдохновляют и не оставляют равнодушными. Есть научное обоснование того, как истории, провоцируя выработку окситоцина, влияют на склонность к эмпатии, кооперации и сочувствию. С помощью сторителлинга можно: 1. Вдохновить команду Люди по-настоящему вовлечены и мотивированы, когда они осознают, почему то, что они делают — важно. Сторителлинг в данном случае необходим: расскажите, как новая фича улучшит жизнь пользователей, насколько счастливы они будут использовать ваш продукт, в лицах и с цитатами из интервью. 2. Убедить стейкхолдеров или инвесторов Они ‘купят’ вашу идею, когда проникнутся историей: она может быть о том, как запуск продукта увеличит прибыль компании и поможет завоевать рынок, а также изменит жизнь будущих клиентов. Здесь важно упомянуть такую штуку, как narrative bias, то есть склонность людей воспринимать информацию через историю и обращать внимание на те данные и факты, которые хорошо в нее ложатся, а также делать выбор на основе классных историй. 3. Пройти интервью или ревью ‘Продавать’ важно также и свою собственную историю: связный рассказ о том, что вы делали, от чего и к чему пришли, каков был ваш вклад в результаты компании и почему это важно лично для вас — все это приведет к успешному результату. 4. Донести ценность до пользователя Есть хорошая практика из Amazon ‘working backwards’, предполагающая начало работы над продуктом с написания пресс-релиза о его будущем выходе: какую проблему решает продукт, в чем недостатки текущих решений и как новый продукт затмит предыдущие решения. Перед тем, как что-то разрабатывать, убедитесь, что история продукта зацепит клиентов и будет достаточно убедительной. Вот здесь писала о том, почему кофаундер AirBnB считает, что каждый продакт должен уметь рассказывать истории. ✍️🏻 Отличная методика эмпатичного сторителлинга — 6P Stories: нужно разделить страницу на 6 частей, в самой последней указать желаемый ‘хэппи-энд’ для пользователя, а в самой первой — начало его пути, когда он только знакомится с продуктом. Остальные части нужно заполнить ключевыми верхнеуровневыми шагами между стартом и финишем. Идеально оформить это в виде комикса: что пользователь чувствует, думает, как говорит о своем опыте в продукте — важно включить контекст, эмоции и действия. Эта практика поможет понять, какие есть поломки между шагами, что сейчас неидеально, и где пользователь может отвалиться — в формате истории это воспринимается гораздо нагляднее. Вот, например, отличный кейс от AirBnb: команда, вдохновившись аниматорами “Белоснежки”, сделала раскадровку пути путешественника и пересобрала его, оперевшись на все данные об опыте клиентов. Еще полезное: — TED talks ‘The clues to a great story’ и 'This is your brain on communication'; — Pixar’s Rules of Storytelling Applied to Product Managers & UX Designers. Ставьте 🔥 и расскажите, как у вас со скиллом сторителлинга?

Геймифицируй это Я уже писала ранее про поведение пользователя и мотивацию, а сейчас дочитываю ‘Actionable gamification’, и хочется поделиться здесь парой мыслей. Геймификация — это не про набор стандартных механик из бейджей, лидербордов, наград и очков. Это про работу с мотивацией и понимание того, из чего она строится. В первую очередь нужно задумываться не о том, чтобы внедрить игровые элементы, а о том, как в конкретном кейсе мотивировать клиента выполнить желаемое действие в продукте. Что пользователь должен почувствовать: вдохновение / гордость / тревогу? Автор в книге предложил свой фреймворк “октализ”, состоящий из 8 основных драйверов мотивации: миссия, социальное влияние, непредсказуемость, избегание, обладание, достижение, недостаток и креативность. Например, драйвер социального влияния — один из самых эффективных с точки зрения внутренней мотивации. Ключевое здесь — обогатить клиентский опыт социальными взаимодействиями, связать пользователей друг с другом, поощрить дружбу / конкуренцию / поддержку. Вот некоторые механики: — Менторство: опытный игрок помогает новичку, и это помогает и удерживать тех, кто уже долго в продукте, и вовлекать новых пользователей; — Групповые квесты: пользователи объединяются, чтобы выполнять какие-то действия совместно, и это подстегивает их сделать свою часть; — Чаты у кулера: пользователи любят поболтать и обменяться мнениями, и им можно предложить форум / коммьюнити / комментарии, где можно взаимодействовать; — Social Prods: любой интерактив между пользователями, например, лайки / +1 / реакции / endorsement навыков в LinkedIn. Ставьте реакции на этот пост, и замотивируйте меня их писать 😅 Геймификацию можно классно применять не только в продуктах, но, например, в саморазвитии или работе, если разобраться в том, что способно замотивировать. Если задача скучная, но обязательная, то можно самому себе создать уровни, трекать прогресс и придумать награду. А если лень ходить на тренировки, добавить социальный элемент и закоммититься с друзьями или найти себе товарища по тренировкам. Для развития насмотренности классное упражнение — поискать в продуктах, которыми уже пользуетесь, или в незнакомых, драйверы и механики, с помощью которых они действуют, и анализировать много кейсов, чтобы потом применять к своим продуктам. Классные кейсы можно найти тут: например, экосистема Яндекс Плюс, монополия в Макдоналдс, титулы в Тинькофф, практики в Медитопии. ❤️🔥 — поздравления моим читательницам! Спасибо каждой из вас: я желаю вам верить в себя и достигать невероятных высот!

Измеряем продакт-маркет фит Делюсь классным вебинаром об измерении продакт-маркет фита: Ольга, PMM из Google, рассказала, как выбрать подходящие метрики. Что интересного нашла для себя: 1. Качество функционала продукта очень важно для достижения фита Стоит фокусироваться не только на добавлении новых фич, но и на повышении качества уже выпущенных. Продукт может быть затруднительно использовать, и это станет барьером к тому, что он найдет свой рынок. Критериями качества могут быть скорость загрузки страниц, количество критичных ошибок в пользовательских сценариях, наличие необходимых интеграций или величина покрытия. 2. Важно смотреть не только на частоту использования, но и на глубину Соотношение DAU/MAU может быть высоким, и пользователь может заходить в продукт достаточно часто, но при этом использовать только одну фичу в продукте — это симптом того, что он может легко перетечь к конкуренту. Схожие метрики предлагает Брайан из Reforge: смотреть и на уплощение кривой Retention, и на вовлеченность, то есть количество целевых действий в продукте (не просто просмотров). Важно определить, какую ключевую ценность должен давать пользователю продукт и измерить это в конкретных событиях. 3. При расчете показателя по опросу Шона Эллиса важно учитывать клиентский сегмент Напомню, что опрос Шона Эллиса состоит из одного вопроса: “Как бы вы себя чувствовали, если бы не смогли больше использовать продукт?”. Если более 40% отвечают “Очень расстроюсь”, значит фит найден. Но здесь есть нюанс: важно учитывать product adoption curve, то есть наличие у продукта как ранних последователей, новаторов, так и более поздних, мейнстримных, которые составляют бОльшую часть рынка. Достижение фита — это преодоление разрыва между первой и второй категориями, и важно, чтобы показатель Эллиса рос именно среди массмаркета. Может оказаться, что только среди новаторов он превышает 40%, в то время как основной рынок еще не воспринял продукт. 4. Самое важное — адаптировать любые фреймворки и метрики к своему продукту Основываясь на индустрии, целевой аудитории, функциональности и других параметрах, важных в конкретном кейсе, нужно определить для своего продукта ключевые показатели, которые укажут на фит, и их значения. Еще полезное по теме: — How to Find Product Market Fit, Stanford Startup School; — How Superhuman Built an Engine to Find Product Market Fit, Rahul Vohra; — Product/market fit. Что это такое? Как его измерить с помощью метрик?, GoPractice; — The Never Ending Road To Product Market Fit, Brian Balfour. Ставьте ❤️ и расскажите, как измеряли фит у себя в продуктах.