Маркетинг и Реклама - уроки

Маркетинг с помощью искусственного интеллекта: почему он эффективнее обычных специалистов Преимущества маркетинговых инструментов на основе искусственного интеллекта заключаются в том, что они: простые в использовании, позволяют обойтись без дорогостоящих специалистов, недорогие, не требуют «портрета покупателя» в виде общих характеристик, вроде возраста, пола, дохода и семейного положения. Использование искусственного интеллекта в рекламе для компании более эффективно. Заданные характеристики могут вывести специалистов на ошибку: совсем необязательно, что люди с одинаковыми параметрами возраста и места жительства, будут заинтересованы в одних и тех же товарах и услугах. Искусственный интеллект работает с большим количеством данных, поэтому анализирует и сегментирует аудиторию гораздо лучше. Более того, у него другой подход: искусственный интеллект анализирует модель поведения тех, кто уже совершил покупку, а потом находит подобных им людей. Преимущества использования искусственного интеллекта в маркетинге уже доказали. В 2018 году американская компания по разработке искусственного интеллекта Adgorithms запустила маркетинговую платформу Albert. Воспользовавшись ей, бренд белья Cosabella увеличил эффективность цифровой рекламы на 50%, а прирост покупок через Facebook составил 2 000%, при том что компания сократила количество затрат на маркетинг. Нью-йоркский дилер Harley-Davidson тоже протестировал платформу. Проанализировав характеристики и модели поведения трех групп людей, которые уже покупали мотоциклы, а также тех, кто только добавил их в корзину и кто давно смотрел каталог, искусственный интеллект выяснил, что целевая аудитория Harley-Davidson гораздо больше. Вслед за этим посещаемость сайта увеличилась на 566%, а продажи — на 40%.

Авито Реклама проведет бесплатный вебинар для fashion-брендов 21 октября в 11:00 (МСК) Авито проведет вебинар для профессиональных селлеров, маркетологов, предпринимателей, специалистов по digital-продвижению и агентств, которые работают с fashion-брендами. Эксперты покажут, как выделиться среди конкурентов и увеличить продажи одежды, обуви и аксессуаров на Авито. Участники узнают: — куда сместился спрос в fashion-сегменте в этом сезоне; — как совмещать рекламу с другими возможностями продвижения на площадке; — какие инструменты лучше всего работают в период распродаж; — как работает кабинет Авито Реклама и как настроить первую рекламную кампанию, которая принесет быстрый результат. Формат: онлайн Участие: бесплатное по регистрации Подписывайтесь на каналы Авито — там вас ждет еще больше актуальных вебинаров и полезных материалов для бизнеса.

Стереотипное мышление в маркетинге Стереотипное мышление помогает нам экономить время. Живет себе человек. У него информационный передоз, каждый день его бомбардируют рекламой, а еще успешный успех надо сделать в жизни, а еще жена задолбала и дети орут. И вот едет он покупать пылесос. Как выбрать? Можно потратить несколько часов и все досконально изучить в интернете, отзывы почитать, сравнить характеристики. Некоторые зануды так и делают. Можно сделать выбор быстро и просто: использовать стереотипы. известная марка = качественно, дорого = качественно, дешево = плохо, то, что говорит авторитет — верно. Умные люди проводили исследования и выяснили, что человеки осмысленно делают выбор только тогда, когда у них есть желание и время анализировать информацию (Chaiken & Troppe, 1999, Petty & Wegener, 1999). Пример работы стереотипов в продажах из хрестоматийной книги Р.Чалдини «Психология влияния». Одна мадам из Аризоны открыла магазин с ювелирными украшениями. Выставила изделия из бирюзы по супер выгодной цене. Но вот засада: покупать их никто не хотел даже в пик туристического сезона. Мадам очень расстроилась, пошла на радикальные меры и оставила записку продавщице: «Бирюза 1/2 от цены». Продавщица с какого-то перепугу, одному ей известному, все напутала и подняла цену вдвое. Все украшения раскупили за несколько дней. А вот, пожалуй, самый жёсткий пример работы стереотипа «то, что говорит авторитет — верно». Вторая Мировая Война. Легендарный генерал Узал Энт садится в бомбардировщик с новым вторым пилотом. Парнишка чуть в штаны не наложил от возможности лететь со знаменитым генералом. Самолет взлетает. Генерал напевает что-то про себя и покачивает головой в такт. Второй пилот принимает это за приказ и слишком рано поднимает шасси. Самолет падает, генерал получает травму позвоночника и остается парализованным на всю жизнь. Второй пилот знал, что шасси поднимать нельзя, но отключил свои скудные мозги и был готов сделать все, что приказывает авторитет. Мораль: Узнайте, какие стереотипы есть у вашей ЦА и используйте их для своей выгоды. Ваша ЦА нуждается в том, чтобы кто-то за них разобрался в вопросе выбора — удовлетворите эту потребность. Разжуйте и разложите по полочкам сферу, в которой вы разбираетесь. Расскажите, как выбрать качественный продукт, сделайте честные сравнительные таблицы с конкурентами. Объясните простым, человеческим языком, какие характеристики есть у вашего продукта.

Ценообразование, которое нужно, чтобы выжить здесь и сейчас “На каком рынке мы можем стать самым дешевым предложением?” — так стоит ставить бизнесу вопрос сейчас. Ценообразование всегда было щекотливой темой для маркетингового консалтинга. В основном в силу низкой компетенции самих маркетологов, которые долго способны говорить о ценностях, но не могут поддержать профессиональный разговор о цене. И поэтому текущей маркетинг со всем своим касдевом и путешествиями потребителей находится в полнейшем диссонансе с рынком. Увлечение бизнес-моделированием и когнитивной психологией прекрасны по сути, но совершенно нерелевантны актуальному стремлению потребителя минимизировать затраты на приобретение блага. Конечно, если говорить о развитом потребителе и стабильной экономике, то стоимость владения будет преобладать над ценой покупки, но ведь большинство из нас работает с российским рынком и российским клиентом, у которого на данный момент лишь одна задача — закрыть текущую потребность с минимальными затратами. Порой даже отключив “качественный фильтр”. Но что ему предлагают? Предлагают варианты оправдания высокой цены вместо обоснования низкой. И в этом очень серьёзная ошибка, которую допускают… да почти все вокруг. Маркетинг-менеджеры на местах, маркетологи в агентствах, тренеры и коучи… Проблема в том, что на данный момент именно стоимость сделки выходит на первый план и нет ничего, чтобы заставило человека потратить больше чем у него есть. Потому как дефицит денежного ресурса испытывают практически все, хоть на b2b, хоть на b2c рынке. И выход один — быть самым дешевым предложением. Это палочка-выручалочках, золотой ключик, обязательное условие успеха здесь и сейчас. Так что, из формулы “и лучше и дешевле” пора исключить “лучше” и оставить “дешевле”? Не всё так просто… Ведь понятие дешевизны — относительно. И чаще всего, стремясь сделать самый дешевый продукт, мы перегибаем балку, стараясь обогнать весь рынок вместо того, чтобы грамотно выбрать сегмент. И не ситуацию потребления (о ситуативном маркетинге я уже писал много), а аудиторию потребителей. В антикризисном маркетинге, в актуальном сегодня, нет доминирующего места для многих инструментов, в большинстве своём правильных и дающих результаты. Но во времена, когда рынки рушатся, необходимо пересматривать и их тоже. Что мы и делаем не в статьях, а в реальной практической работе. А там — быть дешевле конкурентов — это всегда задача №1, стоящая в безусловно приоритете в каждом из проектов. Но искусство в том, что конкурентов надо правильно выбрать. И вот здесь уже нам пригодятся знания и опыт, анализ и синтез. Найти платежеспособный на данный момент спрос, проанализировать тренды его изменения, собрать среду вокруг и понять, как мы можем стать самым дешевым рыночным предложением в той нише, которая нам кажется потенциально интересной. Очень простой алгоритм, воспользоваться которым в большинстве случаев мешает увлечение новомодными бизнес-концепциями. Но это всё вишенки на торте, десерты и диджестивы. Без которых можно и обойтись. Потому что конъюнктура рынка сейчас такова, что потребитель будет готовы проигнорировать вашу клиентоориентированность, эмпатию и стремление сделать мир лучше. Как-нибудь в следующий раз, но не сейчас. Сейчас дайте самую низкую цену. Своему потребителю. Среди своих конкурентов.

В чем подвох гипотез и тестов? В среде рекламистов часто слышится: пришла в голову гипотеза — тестируй, и чем больше тестов тем лучше. Вышла даже книга такая. Про то, что разработка стратегии — это сложно, лучше тестировать все подряд. Тесты увлекают своим процессом, это вам не скучная аналитика. С каждой новой гипотезой адреналин шкалит. «Теперь-то точно должно взлететь» — крутится в голове. Но почему-то чаще не взлетает. Когда гипотез много, игра становится похожей на угадайку. Что быстрее: найдем как привлекать клиентов или «просрем» бизнес? Отчасти эта зараза пришла из модных стартапов и концепции минимально жизнеспособного продукта — MVP. Идея в том, чтобы с минимальными вложениями получить упрощенный продукт и протестировать как воспримет его потребитель. Но в стартапах речь про инновации. Они создают принципиально новые продукты, с которыми потребитель не имеет опыта взаимодействия. Маркетолог редко встречается с такой ситуацией. Чаще продукт уже используется или есть похожий аналог. Если у вас много идей и вы попали в ситуацию непрерывных тестов без существенного улучшения результатов — попробуйте поменять подход. Ключевое — брать идеи не из своей головы и головы коллег по цеху, а найти место где они правильные изначально. Это место — голова клиента. Нужно провести опрос у тех, кто уже купил ваш продукт. А если продукт новый, то у тех, кто покупал продукты ближайших конкурентов. Важно задать три вопроса: Почему обратили внимание на продукт? — определяем с помощью чего будем привлекать. Между чем и чем выбирали? Почему выбрали именно этот продукт? — определяем от кого и как будем отстраиваться. Как и для чего используете продукт? — определяем какие образы будем использовать в рекламе. На основании этих ответов выдвигайте гипотезы и делайте тесты. Все остальное выкиньте, даже если оно вам дорого.

Правило, которое далеко не все соблюдают в рекламе, а именно – призыв к действию. Представим, что перед вами рекламный пост. Прочитав пост, вы получили информацию, и даже если вас немного заинтересовал продукт или услуга, вы пойдёте листать ленту дальше. А это уже не эффективная реклама. В чём же дело? Как выяснилось, если человеку не указать направление и не придать инерции, фиг что он будет делать без бонуса для себя. Оттуда и растут ноги у стрелок к кнопкам на сайтах, стрелок в креативах, таймеров, чек-листов, презентаций, консультаций. У них цель одна – ваши контактные данные, а далее за дело берутся продажники. Для максимальной эффективности нужно соблюдать 2 правила. Первое – призыв к действию и оффер должны согласоваться между собой. Не стоит в оффере предлагать забронировать квартиру, а в призыве к действию – разбить машину соседу за то, что шумит после 11 ночи. Второе – попросить человека совершить конкретное измеримое действие и пообещать бонус или услугу, которую он получит. И, самое важное, – исполнить ваше обещание. Призыв может быть не только в тексте, но и на креативе. Если он синхронизирован с оффером из текста, у вас должен получиться единый посыл для клиента. Применяйте призыв к действию, и ваши сделки станут вам обходиться до 50% дешевле. Всё, дело в шляпе!

Проведение краткосрочных акций Краткосрочные акции в социальных сетях призваны резко увеличить количество продаж, улучшить имидж компании в глазах потребителя, сделать узнаваемым новый бренд. За короткий период времени SMM-акция может помочь увеличить доходность бизнеса в целом. Чтобы провести SMM-акцию, необходимо обладать определенными знаниями, нужно учитывать характеристику представителя целевой аудитории, нужно предоставлять людям то, что им может быть полезно и важно. Кроме этого, SMM-маркетолог обязан следить за тем, чтобы информация постоянно обновлялась, чтобы контент был актуальным. Так, например, необходимо говорить людям о том, сколько дней осталось до начала или до конца акции. Проведение краткосрочных акций в социальных сетях требует мобилизации усилий специалистов разного профиля. Даже заказчик должен знать о целях акции, должен определить для специалиста SMM целевую аудиторию, на которую необходимо будет воздействовать в рамках акции. Более того, стоит использовать и собственную клиентскую базу, чтобы акция была максимально эффективной. Что нужно знать, занимаясь проведением краткосрочных SMM-акций? Изображения в постах должны быть максимально информативными, емкими и понятными целевой аудитории. Не стоит использовать слишком сложные графические образы, которые многие могут попросту не понять за короткий период времени просмотра ленты событий. Если, например, вы продвигаете бренд в Инстаграм, то при создании графического баннера нужно учитывать небольшую диагональ экрана телефона. Тексты при проведении акций в социальных сетях не должны быть длинными. Нужно в нескольких предложениях рассказать людям о самой сути, о выгодности предложения, о новых возможностях и так далее. Кроме этого, не забывайте в тексте указывать дату начала и дату окончания акции. Нужно учитывать особенности каждой социальной сети при выборе формата рекламных объявлений. Необходимо проверять видимость и удобное восприятие объявлений в каждой из социальных сетей. Даже краткосрочная акция в социальных сетях Интернета нуждается в мониторинге эффективности. Нельзя пускать все на самотек, если кампания не задалась с самого начала, если у вас резко не увеличились продажи при самых активных действиях. Нужно вовремя остановить рекламу и проанализировать ситуацию, отключив неработающие инструменты и направив усилия на использование эффективных средств рекламы.

От трапа самолета до проекта с королевской семьей. Предприниматель Артём Минасян, в Дубае известный как Хабиби в 2023 году прилетел, чтобы строить международное ивент агентство с офисом в ОАЭ. В формате дневника он делится, как получал золотую визу за талант, открывал счета и получал первых клиентов. Канал о курьезах, личной жизни и деньгах.

3 типа покупателя Потенциальных покупателей полезно разделять по психологическим признакам. Это поможет существенно повысить шанс телефонной продажи, так как продавец будет заранее готов к типичным возражениям и обойдет их. Клиенты делятся на три типа. Деловой/опытный - такой клиент всегда выслушивает, тактичен, вежлив. Но это не значит, что одной телефонной продажи хватить, чтобы закрыть сделку. Ведь он точно знает, что хочет, а чего не хочет. И продать что-нибудь ему ненужное вряд ли получится. Поэтому упор в такой технике телефонной продажи делается на логику и описание качественных характеристик товара. Врать при этом не стоит, так как собеседник в силу своего опыта может легко поймать продавца на лжи. Крутой/напористый - желает иметь самое лучшее, что есть на рынке и предпочитает сотрудничать только с популярными компаниями. Кроме того, может оказаться груб и склонен к нравоучениям. Тут главное не растеряться и продолжать вести телефонную продажу по технике. На языке выгод придется доказать, что предлагаемый товар уникален и востребован у других. Так собеседник убедится, что он в сам в товаре может нуждаться. Неуверенный/колеблющийся - в ходе телефонной продажи можно заметить, что собеседник сомневается не только в необходимости купить предлагаемый товар, но и в его качестве. В таком случае от специалиста требуется без напора доказать клиенту важность сотрудничества. В ходе диалога расположите его к себе и покажите, что его мнение важно. Тут техника активного слушания особенно важна