Психология Маркетинга - поведение

Одинаково загруженные дни ощущаются по-разному. Вспомните. Одно дело: несколько встреч, планирование, решение важных проблем, мозговые штурмы. Другое: в огне бегать по офису, выискивать нужных сотрудников, разбираться с внезапными проверками, исправлять чужие ошибки по кругу. В обоих случаях вы можете быть полностью заняты с 10 утра до 7 вечера – но ощущения будут абсолютно разные. В первом вы скорее всего похвалите себя за продуктивный день, а во втором задумаетесь об увольнении. Всё потому, что выгорают не от объёма, а от хаоса. И в ваших силах снизить риск беготни и пожаров. Наладьте процессы в компании – после курса «Операционный директор» от Академии Эдюсон. Вы сразу возьмёте в работу 20+ шаблонов для оптимизации цепочек – оцените результат изменений уже в первый месяц обучения. Затем организуете процессы так, чтобы подразделение работало без постоянного ручного контроля. Разложите стратегию компании по шагам и свяжете цели с метриками. В конце обучения сможете просчитывать бюджеты и расходы, выстраивать финансы и принимать взвешенные решения по цифрам. А ещё определите, где внедрение ИИ поможет делать больше теми же ресурсами, а где даже не окупится – и инициируете автоматизацию рутины. Доступ к курсу и регулярным обновлениям бессрочный: покупаете один раз – вы или ваш работодатель – и получаете всё новое бесплатно. А для кратного эффекта есть спецусловия на обучение всей команды. Оставляйте заявку с промокодом ПСИХОЛОГИЯ и получайте скидку 65%, инструкцию по настройке ИИ-агента под ваши задачи (сразу после заявки) и больше спокойных дней в расписании. Реклама. ООО «Эдюсон», ОГРН 1147746925369, erid:2W5zFJuA5rH

Если в ходе эксперимента одного из участников предупредить, что остальные в группе агрессивные или обидчивые, он довольно быстро начинает обращаться с ними соответствующим образом.   А дальше происходит самое интересное: эти люди действительно принимаются вести себя более агрессивно. Получается маленькое злобное самореализующееся пророчество.   Потому что если кто-то обвиняет нас в нежелании сотрудничать – мы действительно спешим воткнуть этому злобному мудаку палки в колеса. В результате его ожидания находят свое подтверждение.   Когда людей просят проверить: «А не интроверт ли этот парень» - они задают ему вопросы типа «Тебе сложно выступать перед большой аудиторией?». Т.е. ищут подтверждения первоначальной гипотезе. Находят. А интроверт, хмыкая "угу", замыкается еще больше.   Искренняя вера в качества человека вызывает к жизни эти качества. Наши представления о другом человеке способны влиять на то, как мы с ним взаимодействуем, а его поведение в ответ может частично подтвердить первоначальные ожидания.   Если взять чуть шире – это, говоря на психологическом языке, теория самоатрибуции. Поступки формируют предпочтения, а не наоборот.   Поэтому эффективнее быть милым со своей второй половинкой, нежели рассчитывать, что ее или его поведение изменят постоянные упреки.   А в мире бизнеса - любыми способами заставить клиента купить в первый раз.   Потому что не мнение человека ведет к покупке. Для множества вещей и сервисов – сперва мы, в силу совершенно разных причин – были рядом, зашли за компанию, в общем, случайно купили что-то.   После чего факт покупки формирует отношение к продукту. И, если нам понравилось, мы купим еще раз. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Прочел в новостном канале очередную молнию – Юрий Лоза заявил, что «Канье Уэста никто не знает». За сутки – 400К просмотров и массовые бугагешеньки. Мол, ну да, наш главный эксперт по плоской Земле снова жжот.   А я тут подумал. У товарища Лозы лично я знаю – и любил в юности – только одну песню «Плот». Сейчас проверил – вышла она в 1988 году. Мы вообще часто слышим о поп-бард-певцах перестройки?   То есть – 40 лет назад! человек выпустил хит и его мнением до сих пор интересуются по разным вопросам. Мы смеемся, а Лоза десятилетиями остается в пределах видимости СМИ и общества.   Да, его спрашивают, чтобы похихикать над ответом, но в индустрии развлечений и в политике главный принцип – лишь бы говорили, а что – неважно.   Позиционирование странное, но устойчивое. Это такой эффект негативной виральности: наш мозг реагирует на статусную неадекватность («любитель плоской земли и автор одной песни критикует мировых звезд») гораздо ярче и быстрее, чем на сдержанную экспертность.   Лоза интуитивно нащупал роль эпатажного трикстера. Он стал в медиапространстве таким устойчивым мемом-триггером.   Журналистам не нужно объяснять аудитории, кто такой Лоза, им достаточно поставить его фамилию в заголовок рядом с любой мировой величиной (от Гагарина до Канье Уэста), чтобы гарантированно получить клики.   Конечно, такая популярность сродни пробежке голым по улице – внимание привлечешь, но толку мало. Но в первой части успешного пиара – работе на известность - Лоза сработал на пятерку. Мы еще посмотрим, будут ли интересоваться Канье Уэстом через 40 лет). | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

8 августа я написал пост, что если мы хотим больше креативности и новых идей, полезно ничего не делать.   И если бы бдительная жена не ограничивала мои контакты с зумерами - точнее, с зумерками 😊, - то я бы знал, что они уже вовсю продвигают этот тренд в TikTok под диким названием равдоггинг. Хорошо, продвинутый коллега расширил мои горизонты)   Посмотрев эти тиктоки у меня создалось впечатление, что зумеры изобрели для себя лайт-версию медитации – убирают гаджеты и пытаются спокойно сидеть, выполнять всякие рутинные задачи и не отвлекаться.   Даже такая глыба футбола как Эрлинг Холанн выложил в сеть свое ничегонеделание в самолете – на протяжении почти 7 часов, между прочим!   И оно как бы надо. Профессор Глория Марк из Калифорнийского университета, главный мировой эксперт по исследованию многозадачности – точнее, её отсутствию – приводит пугающую динамику.  Если в 2004 году человек концентрировался на любом экране в среднем 2,5 минуты, то в 2012 – 75 секунд, сейчас же медиана – около 40 секунд.   Мысли выскальзывают из нашей головы, словно намыленные.   Если подражать зумерам как-то неловко - переименуйте процесс. Говорите, что практикуете никсен. Это примерно из той же серии, что и все эти хюгге, икигай и т.п. – голландское умение делать паузы между делами без чувства вины. Посидеть и посмотреть в парке на людей, поваляться с чаем на диване, побродить по лесу. Прекратить носиться по жизни ошпаренным электровеником.   В общем – разрешите себе потупить.   Сегодня ничегонеделание - уже не отсутствие занятия, а отдельный навык. Зумеров в этом вопросе мы одобряем) | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Разная социальная идентичность затрудняет установление связей между людьми.   Переводя с казённо-социологического – фиг мы выскажем начальнику все, что о нем думаем. А вот таксиста можем и послать. Встреча с красивым и умным коллегой включает один стиль общения, а ответ на вечернее замечание жены, что я что-то там не прикрутил, хотя якобы обещаю уже месяц - другой.   Кто в офисе - оглянитесь вокруг. Жестко прописанный дресс-код введен не в каждой компании, тем не менее, все одеваются примерно в одном стиле. Это социальная мимикрия. Мы должны выглядеть, как все в группе. Отсюда берут корни повальных подростковых мод – внешность самый простой способ сигнализировать миру: эй, я свой!   Разные социальные роли меняют поведение. И эти маски крайне чувствительны к ударам. Скажем, фраза наподобие «вы не понимаете, потому что у вас пока нет детей» - выбесит любого, у кого и впрямь нет детей.   Включается мгновенная защитная реакция. Я вот до сих пор помню, как меня лет семь назад назвали "микроинфлюенсером". Моя идентичность "популяризатор науки" восприняла это как сравнение с каким-то презервативом наименьшего размера. Все, что может быть воспринято как угроза идентичности, моментально похоронит любую надежду на успешную продажу или дружбу.   Верно и обратное. Чем больше идентичностей клиента вы вытащите на свет в начале разговора, тем безопаснее будет общение. Расспрашивайте о любви к рыбалке, отпуске, хобби. Собеседник начинает чувствовать себя разносторонней личностью, а это приято, черт побери! | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

В тридцатые годы прошлого века в Гарвард обратился владелец магазинов, продающих всякую кухонную мелочевку. Как и многие нувориши, не закончившие даже среднюю школу, он верил, что наука - это такая волшебная палочка, куда с одной стороны суешь деньги, а с другой вылазит инструкция, что делать.   Так что Грант стал жаловаться, что мол, молодежь пошла уже не та, не хотят торговать кухонной утварью по 25 центов, да и вообще непонятно, в чем же секрет лучших в мире продавцов кухонных принадлежностей. И вот пусть наука и скажет, что ему, Гранту, со всем этим делать.   А он даст Гарварду небольшое, но приятное пожертвование.   "Фи, какой неотесанный мужлан", - подумали гарвардские профессора, - и еще кухней от него пахнет". Но деньги, поморщившись, взяли. Решив замутить на них исследование людей, а в ходе него заодно поспрашивать их что-нибудь про это. Ну, про посуду.   Чтобы потрафить жертвователю, исследование назвали исследованием Гранта и проект стартовал.   Ах да. Я же вчера писал о нем. Да, именно так и начиналось Study of Adult Development, ставшее одним из самых крупных и продолжительных исследований в мире.   И что особенно забавно - сделав фундаментальные открытия о человеческом счастье, с конкретным запросом со стороны бизнеса - как стать хорошим продавцом посуды - наука так и не разобралась.   Поэтому в 1954 году Грант разочаровался во этих высоколобых умниках и финансирование прекратил. Слава Фрейду, через десяток лет фонды нашлись и работа с участниками возобновилась.   В общем, теории всякие, повитать в эмпиреях - замечательно. Но натянуть всю эту теоретическую сову позиционирования, бренда, конкурентных преимуществ на реальный глобус взмыленного руководителя среднего бизнеса - намного сложнее. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

В далеком 1938 году в Гарварде решили выяснить, что делает людей здоровыми и успешными. Для изучения набрали группу студентов и их сверстников из беднейших районов Бостона.   Так началось самое долгое психологическое исследование - Study of Adult Development, растянувшееся на 75 лет.   Осуществить подобное феноменально сложно. Мы работу меняем раз в два года. А тут – уходили руководители, исполнители, заканчивались гранты, менялась администрация – а исследование продолжалось.   Кто-то из участников начал работать адвокатом, кто-то фабричным рабочим, кто-то спился, а кто-то – стал президентом США. А некоторые еще живы – и исследование продолжается до сих пор.   Так вот. Счастье наше, как социальных животных – в отношении с другими людьми. Те, кто удовлетворен своими социальными контактами в 50 лет, оказываются самыми здоровыми в 80.   Друзья, родные, коллеги, да хоть соседи – это даже важнее, чем одна-единственная великая любовь. Причем если ты умеешь выстраивать отношения с людьми – скорее всего у тебя все хорошо и в семье, и с детьми, и с родителями.   Топ-10% самых благополучных зарабатывали в среднем на 141 тыс. долл. больше, чем наиболее нестабильные семьянины. Те, кто говорил о теплом общении с матерью – получали на 87 тыс. долл. больше жалующихся на холод в отношениях.   Хотя, если впереди ставилась карьера - да, тогда с карьерой было получше. Но по субъективным ощущениям особого счастья эти люди не испытывали.    В общем, продолжительность и качество нашей жизни висит на верёвочках социальных связей.   Так что - надо общаться. Да хоть в комментах к этому посту замутить - кто и в чем может быть полезен по секретному слову "блог ПМ") | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

На фотографии – пульт от моего телевизора. Ему лет десять, он похож на предыдущий и, надеюсь, он не будет похож на следующий.   Сейчас, к счастью, эра классических ТВ-пультов уходит. Я держал их в руках годами, но если быть честным - понятия не имею, зачем нужны 80% этих кнопочек. Тем более, всегда можно выйти в меню и там натыкать, что угодно.   Этот вопрос волновал не только меня, но и Мартина Линдстрома, которому однажды повезло путешествовать вместе с инженером компании, разрабатывающей пульты. Разгадка оказалась не в эргономике, а в психологии корпоративных войн.   Пульт один, и он маленький. А телевизор — это не просто экран, а конгломерат сервисов: кабельное, стриминг, интернет, приложения, игры и т.д.   Каждая из этих фич приносят деньги. Каждой занимается отдельный дивизион внутри корпорации. И для руководителей этих направлений пульт не средство управления, а самая дорогая недвижимость в мире. Все хотят иметь свой, пусть и маленький кусочек.   Поэтому инженеры, отвечающие за разработку пультов, искренне гордятся результатом: «Смотрите, как виртуозно мы впихнули и поделили пространство между всеми игроками!». Потому что пользователь далеко, а всякие вице-президенты весьма близко.   Пульт - это такая овеществленная иллюстрация закона Конвея: "организации проектируют системы, копирующие структуру коммуникаций внутри этой организации".   Я стал специально проверять – и да, в каждой компании можно найти собственный «пульт». Такой памятник корпоративным интригам, условностям и амбициям. Эти объекты имеют глубокий смысл внутри конкретного ООО, но абсолютно чужды и даже враждебны для покупателей.   (пульт от Apple TV хвалим в комментах 😉) | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Мы зашли в магазин купить еду, а заодно прикупили еще пару бомбочек для ванн. Ну, это потому что супермаркеты с их хитрой раскладкой.   Или вот поехал я в Плес, а на месте еще напокупал экскурсий на лодках, старые гирьки и прочий ценный хлам. Ну, это потому что отпуск, отдыхаем же!   Ну, или, наконец-то купили новую машину - тогда ведь разумно установить на нее всякие милые сердцу допы!   Это нормальное и естественное поведение. Отдавать деньги неприятно, поэтому часто мы прячем маленькие затраты внутри крупных трат. Ну вот трачу я на поездку 15К, а где 15 там и 18, в конце концов.   Хотя в другое время я глаза всем выклюю за эту трешку.   В поведенческой экономике это называется эффектом слияния затрат. И эта наша склонность - причина того, что давным-давно М-Видео, еще до того момента, как начали продавать кофе и колбаски, в тщетном стремлении переплюнуть почту России, предлагали покупателям страховки на технику.   Возможно, я открою секретик, но сами страховые компании редко продвигают страховки на телевизоры или чайники. Потому что процент людей, которые в трезвом уме и здравой памяти вдруг решат отдельно застраховать свой тостер ничтожно мал.   Но в магазине электроники правила игры меняются. На фоне флагманского смартфона пара тысяч за полис кажутся мелочью. И некоторые соглашаются. Их мозг прячет боль от покупки страховки внутрь уже принятой боли от дорогой покупки.   Как уберечься? Пытаемся разделить, хотя бы в уме, составляющие покупки на отдельные части. Скажем, вот если бы я не делал ремонт на кухне – то посчитал бы нужным купить новый газовый котел? Если бы я задал себе такой вопрос, то не сидел бы сейчас, как дурак, с двумя работающими газовыми котлами. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |