Roman Tyrsin - money in the beauty business

☕️ УТРЕННЯЯ БИЗНЕС-СВОДКА ДЛЯ САЛОНОВ И КЛИНИК 🇷🇺 AI-грамотность становится базовым навыком уже со школы. С ноября 2026 года во всех российских школах появится курс «Искусственный интеллект и информационная безопасность» для учеников 5–11 классов. Об этом сообщило Минпросвещения России. Для бизнеса важна не сама образовательная реформа. Через несколько лет на рынок труда придут сотрудники, для которых AI будет таким же привычным инструментом, как сегодня смартфон. И фраза «наши сотрудники умеют пользоваться нейросетями» перестанет быть конкурентным преимуществом. Мой вывод: выигрывать будут салоны и клиники, которые встроят AI в реальные процессы — запись, продажи, сервис, контроль и аналитику. Ставьте 🔥 если вы уже внедрили AI в работу вашего бьюти-бизнеса?

AI-АДМИНИСТРАТОР — ЭТО НЕ РОБОТ ВМЕСТО ЧЕЛОВЕКА Когда я говорю про AI-администратора, многие представляют нейросеть, которая сама общается с клиентами. Нет. Я не предлагаю увольнять администратора и заменять его ботом. Я предлагаю дать сотруднику инструменты, с которыми он сможет быстрее и системнее: — находить клиентов, которых пора вернуть; — готовить персональные сообщения; — отрабатывать отмены и свободные окна; — предлагать следующую запись; — работать с базой не «когда вспомнил», а ежедневно. ИИ не заменит сильного администратора. Но администратор, который умеет работать с ИИ, получает серьёзное преимущество перед тем, кто продолжает всё делать вручную. Именно такую систему мы будем внедрять на программе «AI-администратор». Не изучать нейросети ради интереса, а применять их на реальной базе вашего салона. СТАРТ ПЕРВОГО ПОТОКА — 7 СЕНТЯБРЯ. 14 ДНЕЙ ПРАКТИКИ, ЖИВЫЕ ВСТРЕЧИ И СОПРОВОЖДЕНИЕ. Хотите получить программу и условия участия? Напишите мне «AI» в личные сообщения @tyrsinroman

☕️ УТРЕННЯЯ БИЗНЕС-СВОДКА ДЛЯ САЛОНОВ И КЛИНИК Через два года салонам понадобится меньше администраторов. Но хорошие администраторы будут стоить намного дороже. За год количество голосовых ИИ-помощников в медицине выросло на 43%. При этом без человека они пока решают только около 16% содержательных вопросов. Исследования Naumen. Мой вывод: подтверждения записи, напоминания, типовые ответы и сбор отзывов постепенно заберут ИИ и CRM. А администратор останется там, где нужно понять клиента, продать решение, погасить конфликт и сохранить доверие. Поэтому перестаньте нанимать людей только для ответа на сообщения. Учите их управлять клиентским путём и приносить бизнесу деньги. P.S. 7 СЕНТЯБРЯ СТАРТУЕТ НОВЫЙ ОНЛАЙН-КУРС «AI-АДМИНИСТРАТОР». Напишите мне «AI» @tyrsinroman — отправлю программу и условия участия.

ПУСТЫЕ ОКНА — НЕ НОРМА Сегодня утром я говорил о работе администраторов с клиентской базой. А вечером хочу задать собственникам простой вопрос: "Сколько клиентов уже есть в вашей базе, но администратор ждёт, пока они сами вернутся?" • Кто-то отменил запись. • Кто-то давно не приходил. • Кому-то не предложили перезапись. А свободные окна продолжают появляться. Проблема чаще всего не в количестве клиентов. Проблема в том, что работа с базой не выстроена в систему. ПОЭТОМУ 7 СЕНТЯБРЯ Я ЗАПУСКАЮ ПЕРВЫЙ ПОТОК ПРАКТИЧЕСКОЙ ПРОГРАММЫ «AI-АДМИНИСТРАТОР». За 14 дней будем внедрять систему, которая помогает: — возвращать клиентов; — закрывать свободные окна; — увеличивать перезапись; — создавать сообщения и сценарии с помощью ИИ. Не теория про нейросети. Работа на реальной базе вашего салона, практика и моё сопровождение. Продажи первого потока открыты. Напишите мне «AI» в личные сообщения @tyrsinroman — отправлю программу и условия участия.

☕️ УТРЕННЯЯ БИЗНЕС-СВОДКА 💄 Beauty начинает объединять контент, данные клиента и продажи в одну систему. 25 августа IPSY запустила IPSY Marketing Solutions — полноценную маркетинговую платформу для beauty-брендов. Интересна не очередная рекламная площадка, а сама архитектура: компания объединяет данные о предпочтениях клиентов, creator-контент, тестирование продуктов, рекламу и продажи в одну воронку. Для салона принцип можно уменьшить до локального масштаба: не просто база клиентов → а база знаний о клиентах. Не «Мария Иванова, была три раза», а: что делала → что покупала → что ей нравится → что не понравилось → какой мастер → какой результат → когда потенциально возникнет следующая потребность. И уже из этих данных строить коммуникацию. Это ещё один аргумент, почему CRM будущего должна не просто хранить телефон клиента, а помогать салону понимать следующую лучшую рекомендацию. ☕️ Полезно? Отправьте эту сводку одному коллеге из beauty.

Администратор может весь день быть очень занятым. Отвечать на звонки. Писать клиентам. Переносить записи. Решать вопросы мастеров. Но занятость — это ещё не результат. Для бизнеса важны другие вопросы: — сколько клиентов вернули; — сколько свободных окон закрыли; — сколько клиентов записали повторно; — что произошло с теми, кто давно не был в салоне. Именно здесь во многих салонах начинается провал. Администратор работает, CRM установлена, клиентская база накоплена — но системной работы по возврату клиентов нет. В результате салон снова ищет новых клиентов, хотя часть денег уже находится внутри собственной базы. В БЛИЖАЙШИЕ ДНИ Я ПОКАЖУ, КАК МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ AI НЕ ВМЕСТО АДМИНИСТРАТОРА, А ДЛЯ УСИЛЕНИЯ ЕГО РАБОТЫ. Без сложных технологий. На понятных задачах салона: возвраты, свободные окна и перезапись. А у вас администратор сейчас работает с базой системно или только когда появляется свободное время?

☕️ УТРЕННЯЯ БИЗНЕС-СВОДКА 24 августа вышел очень показательный разбор ситуации с ИИ в клиентском сервисе. Компании фиксируют рост производительности сотрудников: обращения закрываются быстрее, автоматизация растёт, внутренние показатели улучшаются. Но CSAT (это индекс удовлетворённости клиентов) и удержание клиентов могут при этом оставаться на месте. Причина проста: бизнес измеряет эффективность процесса, а клиент оценивает качество результата. Для салона это один в один: Администратор стал отвечать за 30 секунд вместо трёх минут — хорошо. Но если клиенту сухо отправили: «Стоимость 5 000 ₽. Свободно 14:00 и 17:00» вместо нормальной консультации — скорость выросла, сервис нет. Отсюда я бы ввёл правило: Любая автоматизация должна улучшить минимум один клиентский показатель, а не только сэкономить время сотрудника.

ВАШ АДМИНИСТРАТОР НЕ ПРОДАЁТ? ПОТОМУ ЧТО ВЫ НАНЯЛИ СЕКРЕТАРШУ 😂 Она вежливая. Аккуратная. Отвечает на звонки. Предлагает чай и кофе ☕️ Но клиент спрашивает о процедуре — администратор просто называет цену. Сомневается — говорит: «Подумайте, у нас этот продукт всегда в наличии». Отказывается — закрывает диалог и не работает с возражениями. Проблема не в сотруднике. Вы искали человека на ресепшен, а ждёте от него результат в продажах. Продавать — это выявить потребность, объяснить ценность, снять сомнение и предложить запись. Проверьте три вещи: 1. Умеет ли администратор задавать вопросы 2. Грамотно презентовать услуги и продукты 3. Доводить обращение до следующего шага. Не требуйте продаж от секретарши. Сначала выберите нужного человека, дайте ему речевые модули и научите работать с клиентом. Напишите «АДМИН» в комментариях или в сообщения (значок чата слева) — и я пришлю вопросы, которые помогут отличить продавца от секретаря ещё на собеседовании.

☕️ УТРЕННЯЯ БИЗНЕС-СВОДКА Продолжают обсуждаться опубликованные на днях цифры: за январь–июль закрылись 12,3 тыс. beauty-компаний, +52,5% год к году. Среди факторов называют налоговую нагрузку и переход мастеров к самостоятельной работе. Я бы сегодня посмотрел на эту новость уже с другой стороны. ГЛАВНЫЙ КОНКУРЕНТ КЛАССИЧЕСКОГО САЛОНА — НЕ СОСЕДНИЙ САЛОН. Это модель: «мастер + аренда кабинета + соцсети + онлайн-запись + AI + самозанятость». 🔥 Поэтому салону нужно доказать мастеру экономическую ценность системы: клиенты + администратор + маркетинг + обучение + бренд + загрузка + отсутствие предпринимательской рутины. 💡 ГЛАВНАЯ ИДЕЯ ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ: Если мастер может самостоятельно заработать столько же, сколько у вас, зачем ему ваш салон? А вы что думаете по этому поводу?