Product Samurai - product

Как выглядит онбординг в 2023 В продолжение поста про активацию делюсь классным отчетом ‘The State of Product Onboarding’ об активации в B2C и B2B компаниях. Авторы опросили специалистов из 80+ компаний (63% опрошенных продакт дизайнеры и продакт менеджеры) и собрали статистику по онбордингу. Кроме того, они выделили проблемы, с которыми сталкивается большинство пользователей: для B2B основные — это сложность интерфейса продукта, недостаток четких и понятных инструкций в онбординге и низкое качество материалов обучения и поддержки. Для B2C — избыточность информации, недостаток персонализации и технические сбои. Что я нашла для себя любопытного: 1. Подход к определению и измерению активации Многие компании используют фреймворк Reforge для измерения активации. Активация согласна нему может быть представлена в виде воронки из 3 этапов / моментов: set up —> aha —> habit. Set up — пользователь совершает все необходимые действия, чтобы добраться до ключевой ценности в продукте. Aha! — пользователь впервые ощущает на себе ключевую ценность продукта, понимает, почему продукт классный и зачем он ему нужен. Habit — ключевая ценность продукта входит в привычку пользователя, то есть он регулярно совершает ключевое действие. 2. Самые популярные онбординг-паттерны Большинство компаний (64%!) используют пошаговый туториал. На втором месте (60%) — онбординговые письма, на третьем — контекстные тултипы и хелп-центр (50%). Еще в списке персональное демо и видео-гайд. При этом к AI чат-боту как к инструменту онбординга в компаниях относятся противоречиво 🤖 3. Наиболее успешные эксперименты В B2B: — онбординговые видео-уроки; — интерактивный walkthrough; — онбординг-ассистент: персональные демо со специалистом. В B2C: — персонализированное welcome-письмо; — интерактивный туториал: learning by doing; — геймифицированный онбординг: использование гейм-механик и элементов, например, прогресса. 4. Основные ошибки в онбординге Ошибочно: — относиться к онбордингу как к единоразовой обучающей лекции: тут возвращаемся к 3 этапам воронки активации и думаем о том, как продлить обучение и поддержку пользователя до момента, как он разовьет привычку в продукте; — делать слишком общий онбординг-опыт: персонализируем путь для пользователя, основываясь на его целях, юзкейсе, роли и опыте; — не учитывать разные модели обучения: помним, что у пользователя могут быть свои предпочтения к обучающему контенту, поэтому используем разные инструменты (длинные/короткие видео, статьи, туториалы, персональные демо и т.д.). 🎅, если было полезно. Поделитесь, в каком из продуктов у вас был самый классный опыт онбординга?

Секреты роста Duolingo Я сама являюсь активным пользователем приложения: сегодня мой 470 день изучения в нем шведского — и хотя бы поэтому хочется разобраться. Duolingo заняла 18 место в рейтинге самых успешных компаний со средней капитализацией (с рыночной стоимостью от 2 до 10 млрд долларов). Акции Duolingo выросли за 2023 год на 230%, а выручка — на 43% и составила 484 миллиона долларов. Их MAU составляет 83 млн, а количество платящих пользователей — 5,8 млн 🦄 Интересны их продуктовые принципы, которые они закрепили в своем заявлении для IPO: 1. Минимум препятствий Клиенту легко начать учить язык из-за интуитивного дружелюбного онбординга. Маскот Duo узнает, какой язык пользователь хочет учить, каковы его уровень и цель изучения, а затем подстраивает курс. С верхом воронки команде также помогла поработать отложенная регистрация. Позволив юзерам пройти урок и познакомиться с курсом до регистрации, они увеличили DAU на 20%. 2. Мотивирующие гейм-механики Главное в изучении чего-то нового — оставаться замотивированным. Duolingo научились у самых залипательных продуктов, видео-игр (вспоминаем пост про насмотренность и подглядываем, как решают проблему в других индустриях), и увеличили вовлеченность и удержание через гейм-механики. У них есть большое разнообразие инструментов: очки опыта, бриллианты, квесты, бейджи и лидерборды, которые с разных сторон подстегивают мотивацию. Джина Готтильф, ex-VP of Marketing/Growth в Duolingo, рассказала о том, с какими фичами они успешно экспериментировали: — Нотификации: во-первых, они начали присылать их в одно и то же время, в которое юзер ранее был активен, чтобы выработать у него привычку, а во-вторых, активно и много тестировали самые разные параметры (тон, наличие эмодзи, формулировки и т.д.); — Streak: счетчик дней непрерывного изучения языка. Команда удержания рассчитала, что если юзер в течение 10 дней непрерывно учит язык в приложении, вероятность того, что он отвалится, стремительно снижается. Streaks помогли увеличить DAU и удержание, но при этом Джина упоминала, что механика противоречивая: она сильно мотивирует тех, кто продолжает накапливать свой streak, но так же сильно может демотивировать тех, кто его потерял. Сама она на подкасте рассказала, что, потеряв свой 80-дневный streak, была настолько фрустрирована, что забросила изучение немецкого. Выигрышная стратегия была где-то на пересечении пушей и streaks: одно без другого работало бы значительно хуже. 3. Вовлекающий сторителлинг У компании есть классный узнаваемый маскот, и сторителлинг с ним увеличивает вовлеченность и stickiness. Видео в ТикТок с огромной зеленой совой собирают кучи просмотров и лайков, а их аккаунт набрал уже 8,4 млн подписчиков. 4. Использование аналитики данных и AI в обучении У Duolingo действительно много данных о том, как их пользователи учатся и что приносит большие результаты, и они активно используют их в построении обучения. Также они проектируют и образовательный опыт с LLM: подписка Duolingo Max дает доступ к ‘Explain my answer’, который дает объяснения по ошибкам, и к ‘Roleplay’, с которым можно практиковать разговорные навыки на сценариях. Еще больше про Duolingo: — Статья с разбором онбординга в Duolingo; — Продуктовый блог команды — там много интересного: про виджеты, learning path, year-in-review; — Разбор механик удержания от Growth Design. Ставьте🎄, если было полезно и хотите похожие посты по другим продуктам (пишите в комментарии, по каким!). Учите ли вы языки с Duolingo?