HABI - Sustainable Tourism

Иногда достаточно просто посмотреть вокруг, чтобы увидеть разницу: в одних местах всё будто застыло 30 лет назад - манера общения, подход к делу, ожидание, что "как-нибудь само рассосётся". В других - люди сами создают изменения: учатся, пробуют новое, договариваются, меняют процессы. Это не про "кто лучше". Это про мышление. Про то, насколько человек готов брать ответственность за свою часть реальности и действовать, даже когда вокруг неопределённость. 2026 для бизнеса, как, впрочем, и предыдущие, - время турбулентности: высокая неопределенность, давление, новые правила. В таких условиях выживают или самые крупные, или самые адаптивные и проактивные. Те, у кого получается видеть возможности там, где другие видят только проблемы; заранее наводить порядок в цифрах, процессах и договорах; не прятаться от сложных разговоров, а инициировать их; учиться новому и пересобирать свою модель работы под реальность. Люди с таким мышлением даже в кризисные периоды остаются на плаву и находят точки роста. Когда мы собирали заявки на премию, то заметили интересную вещь: часть коллег с радостью включилась в процесс, а часть отстранилась. Заполнить заявку из трёх пунктов легко. Пройти чуть более глубокую форму, собрать кейс, описать реальные практики - уже работа.И вот здесь особенно интересно наблюдать за отношением людей к процессу. Премия для нас вообще не столько про то, чтобы выбрать победителей и вручить статуэтки. Нам важно, чтобы человек в процессе участия посмотрел на свой проект чуть со стороны, увидел, что у него уже хорошо, где есть пробелы, что можно улучшить. Поэтому мы даём участникам обратную связь, проводим мероприятия с крутейшими экспертами-практиками, которые на реальных примерах показывают как можно сделать процессы эффективнее. И конечно интереснее всего работать с людьми, которым не всё равно. Которые не ждут, пока им принесут готовое решение, а сами спрашивают: "Чем я могу помочь? Что мы можем сделать ещё? Где я могу быть полезна?" У нас сейчас есть партнёры, с которыми именно так и происходит. Они могут сами предложить вложить деньги, подключить свои ресурсы, что-то сделать для проекта, познакомить с нужными людьми. И это очень отличается от ситуации, когда человек просто приходит взять то, что ему нужно, и дальше уходит делать своё. Последних, к сожалению, все еще большинство. Но мне кажется, из таких отношений и рождаются действительно интересные вещи. Когда один приносит идею, другой - экспертизу, кто-то вкладывает время, кто-то деньги, кто-то свои связи и аудиторию. И в результате происходит создание новой среды и изменения во внешнем мире. Я уверена, что каждый мыслящий человек этим вопросом задается: а какую среду мы сами хотим создавать вокруг себя? Из этих размышлений внутри HEBI одним из самых интересных вопросов становится- какие люди собираются вокруг того, что мы создаем? С кем нам хочется идти дальше? Какие продукты нам эффективно делать и для кого? И интересно, как часто вы меняете или корректируете траекторию развития в зависимости от понимания того, кому действительно важно и нужно то, что вы делаете?

Когда владелец санатория объясняет падение загрузки, он почти всегда говорит про цену и про регион. Про сервис не говорит почти никто. Юлия Иванова пятнадцать лет работает внутри этого разрыва. Начинала заместителем директора по качеству и персоналу в премиальной клинике-санатории «Ревиталь Парк». Дальше отвечала за стратегическое развитие и качество сервиса в 12 корпоративных санаториях Банка России, от Калининграда до Камчатки. География здесь важна. Одно дело настроить сервис в одном объекте под личным контролем. Другое дело удержать его на дистанции в девять часовых поясов. С 2022 года она ведёт долгие проекты как гостиничный консультант: полная реновация номерного фонда, медицинских и спа-центров, ресторанов при отеле, инфраструктуры, и потом запуск в работу. Редкая история, когда консультант не уходит после стратегической сессии, а остаётся до первого гостя. Что за этим стоит:15 концепций развития для санаториев, 3 мастер-плана территорий для новых курортов, 5 проектов реновации санаторно-курортных комплексов, 15 спа-пространств, открытых с нуля, 12 санаториев с внедрённой велнес-концепцией, 4 проекта в формате «Отдых с малышом», 300 аудитов сервиса и 500 обучающих семинаров, 17 санаториев, выведенных в топ по клиентскому сервису. Больше 20 новых «продуктов» и 100 платных услуг, которых не было ранее. Всего больше 30 консалтинговых проектов: от концепции развития и сервисной стратегии до аудита бизнес-процессов, стандартов и стратегических сессий с топ-менеджментом. Её клиенты, санатории и отели, регулярно забирают награды премий за клиентский сервис. Отдельно про экспертизу. Автор книги «Превосходный сервис в вашем санатории». Ведёт авторскую колонку «Бери и делай» в журнале «Санаторно-курортная отрасль», пишет для «Современного отеля», «Отеля», «Курортных ведомостей». Член Ассоциации профессионалов клиентского опыта России. Сертифицированный эксперт-аудитор ХАССП, сертифицированный специалист SQI по клиентскому сервису и дизайн-мышлению. В 2023 году получила награду «Персона СКО» за вклад в отрасль. Юлия также является участником жюри: «Национальная гостиничная премия», «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности», «Заслуженный хаускипер», «Лучший по профессии», «СПА-Премия МЭКСПА». У нас в жюри Юлия второй год подряд. Спикер и модератор Всероссийской недели здравоохранения, форумов «Здравница», «Шипажай», «Санкурэволюция», PIR Отель, RUVIERA, Hotel Business Forum, ЭКСПОКРЫМ. Сама Юлия про участие в жюри Премии Туризм Будущего говорит так: «Для меня участие в жюри Премии „Туризм будущего 2026“ это возможность познакомиться с проектами, которые создают новые модели гостеприимства, уникального клиентоцентричного сервиса. Цель: чтобы сервис в санаторно-курортной отрасли и в гостеприимстве стал качественным, искренним и личным, а объекты прибыльными и востребованными.»

23 сентября на онлайн конференции IT для устойчивого туризма в рамках Премии Туризм Будущего Константин Сполуденный расскажет о том, что цифровой отель и PMS дают отельеру и гостю уже сегодня. Константин Сполуденный, директор проектов департамента по работе с региональной сетью и развитием МСП, ПАО «Ростелеком» (генеральный технологический партнер Премии Туризм Будущего). Тема: «Цифровой отель и PMS-система для управления гостиничными комплексами: что технологии уже сегодня делают для отельеров и гостей». 📎Онлайн, бесплатно: устойчивыйтуризм.рф/it_conference Приходите! Будет интересно! Как всегда, с кейсами и цифрами!

17 сентября в Сочи пройдёт Круглый стол Ассоциации отельеров АМОС С какими итогами завершается курортный сезон-2026 в Сочи и на Юге страны? Какие планы у отельеров на осень и межсезонье? Об этом и многом другом пойдёт речь на традиционном Круглом столе Ассоциации Отельеров АМОС, который состоится 17 сентября в Красной Поляне. Круглый стол объединит ведущих игроков индустрии гостеприимства, среди которых представители отелей и здравниц, управляющих компаний, девелоперы, поставщики и другие участники рынка. Главная тема Круглого стола: «Как осень и межсезонье превратить в трамплин для роста «здесь и сейчас» и в сезоне 2027?» – В этом году мы озвучим два базовых сценария развития гостинично-курортной сферы и дадим ряд рекомендаций от ведущих экспертов и практиков. Воплощение в жизнь этих рекомендаций поможет отелю получить заметно более высокий результат и по загрузке, и по росту доходности, – отмечает Дмитрий Богданов, председатель Экспертного Совета Ассоциации Отельеров АМОС. Ключевые темы Круглого стола: ·Ситуация на рынке глазами отельеров и застройщиков – выступают представители известных отелей и здравниц Большого Сочи, Красной Поляны и ряда других курортов Юга России. ·Лучшие решения для продвижения, маркетинга и продаж – обобщённый опыт лучших мировых и российских практик от членов Экспертного Совета Ассоциации Отельеров АМОС! ·Позиция опытных продавцов – мнения ведущих туроператоров и крупнейших онлайн-платформ о том, как отелям продавать больше. ·Подготовка к межсезонью и к сезону 2027 – планируем изменения, реновацию и развитие (мнения отельеров, идеи от ведущих поставщиков). Место проведения Круглого стола: с. Эстосадок, «Казино Сочи», ул. Эстонская, 51 Дата и время: 17 сентября, 11:00-16:00 Регистрация: Ссылка скрыта

Объявили лонглист премии «Туризм будущего» 2026. 34 проекта, 16 номинаций, 20 регионов. Плюс два зарубежных участника: платформа устойчивого туризма из Казахстана и проект для путешественников на колясках из Словении. Приём в номинацию «Крауд-новатор в туризме» открыт до 15 октября Специальная номинация проводится совместно с краудфандинговой платформой Планета ру Участие бесплатное. К заявке приглашаются туристические проекты, которые были запущены или получили развитие благодаря народному финансированию: маршруты, объекты размещения, музеи, экотропы, локальные инициативы. Что видно по заявкам этого года. Больше всего подали в цифровые решения: восемь проектов. Облачные системы для малых отелей, маркетплейс авторских туров, VR-туры по рекам, финтех для путешественников. Второе место у регионов: семь субъектов и муниципалитетов принесли свои практики. По пять заявок в экологии и инклюзии. Инклюзия впервые не только про отели, но и про маршруты: туры для людей с ментальными особенностями, путешествия для колясочников. Заявки уходят к жюри. Финалистов объявим в октябре, победителей - на Церемонии награждения и деловом дне 17 ноября в Москве, регистрация открыта. ⛳️📎Полный лонглист по ссылке

Историческая усадьба — это не обязательно музей. Иногда это может быть маленький отель, в котором прошлое продолжает жить. Kendov Dvorec в Сподня-Идрии, Словения, — бывшая усадьба семьи Kenda, история которой начинается ещё в 1377 году. Когда-то первые владельцы вели здесь хозяйство над долиной реки Идрийцы, а сегодня в восстановленном здании работает камерный отель и ресторан. Это не попытка создать «исторический стиль» с нуля. Напротив, бывшая усадьба была отреставрирована и оживлена в духе прошедших времён: с резным деревом, старинной мебелью, ручным кружевом из Идрии и деталями словенского традиционного интерьера. Получилось пространство, где история не служит декорацией, а остаётся главным содержанием места. Особенно нравится сама логика такого проекта: сохранить не только стены, но и связь усадьбы с окружающей территорией, ремеслом, кухней и локальным сообществом. В ресторане Kendov Dvorec делают ставку на сезонные, органические и локальные продукты, сотрудничая с региональными поставщиками. Овощи составляют большую часть используемых продуктов, а в меню есть вегетарианские решения. Здесь же выращивают собственные фрукты, овощи, травы и цветы; часть ингредиентов, которые обычно могли бы оказаться в отходах, используют повторно — например, для бульонов, супов или джемов. У проекта есть и понятная экологическая практика: раздельный сбор отходов, замена одноразового пластика на биоразлагаемые или многоразовые альтернативы, повторное использование материалов, зарядка для электромобилей. Органические отходы передают на переработку в возобновляемую энергию: по данным отеля, в 2025 году это помогло избежать 246 кг выбросов CO₂ Важно и то, что ресторан заявлен как доступный для гостей на инвалидных колясках; в меню также отмечены вегетарианские и безглютеновые варианты. Совсем рядом — Идрия, известная своей многовековой историей добычи ртути и включённая в список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Поэтому Kendov Dvorec воспринимается как часть более широкого культурного ландшафта — места, где переплетаются природа, ремёсла, индустриальное наследие и локальная идентичность. Почему это откликается нам Очень хочется, чтобы у нас появлялось больше таких проектов — не только новых отелей в живописных местах, но и бережных трансформаций уже существующих исторических усадеб, домов, санаториев, фабрик, мельниц, станций и небольших поселений. У России огромное количество зданий и территорий с памятью: дореволюционные усадьбы, купеческие дома, старые сельские школы, бывшие заводы, вокзалы, объекты советского модернизма. Многие из них сегодня стоят пустыми или медленно разрушаются — хотя могли бы стать небольшими отелями, культурными центрами, ресторанами локальной кухни, мастерскими, маршрутными точками и местами работы для местных жителей. Вот бы у нас становилось больше таких проектов — деликатных, живых и современных, где историческая усадьба или здание не исчезает, а получает шанс на новую, достойную жизнь. А если знаете такие проекты, которые вас впечатлили в РФ - делитесь, нам всем очень интересно) #вдохновение #устойчивыйтуризм

Экотропу можно оборудовать табличками, но вовлечения может и не быть, ведь читают их далеко не все. Навигация может быть слабой, а мотивация пройти тропу целиком может истощиться через пару километров. Но что если можно сделать так, чтобы ребёнок сам тянул родителей дальше по маршруту? Ирина Харитонова, сооснователь цифрового экологического проекта из Казахстана EcoPlaton, эксперт в сфере экологии, инноваций и устойчивого развития. Казахстан. Номинант премии «Туризм будущего» поделится своим опытом 23 сентября и покажет, как вовлечь гостя в территорию через экран и вернуть его внимание к тому, что вокруг. ⛳️Регистрация на конференцию по ссылке: устойчивыйтуризм.рф/it_conference

Доступный туризм сегодня — это способность гостя самостоятельно спланировать, забронировать и прожить поездку без неприятных сюрпризов, независимо от особенностей мобильности, зрения, слуха, нейроотличий, возраста, языка или культурных и религиозных потребностей. Какие решения сейчас выглядят наиболее перспективно? 1️⃣ «Паспорт доступности» вместо иконки. Путешественнику недостаточно надписи «объект доступен». Нужны конкретные и проверяемые параметры: есть ли ступени, ширина дверей, лифт, душ без борта, поручни, тактильная навигация, доступный трансфер, тихая зона, особенности освещения и шума. Именно так работает один из заметных travel-tech кейсов — платформа Wheel the World, которая развивает инвентарь доступных путешествий и получила $11 млн в раунде Series A. Её ценность — не просто в бронировании, а в подробной проверке объектов и подборе поездки под реальные функциональные потребности человека. 2️⃣ Навигация без барьеров — новая базовая функция карты. Кратчайший маршрут не всегда является доступным. Для человека на коляске, пожилого гостя, семьи с коляской или незрячего путешественника важны лифты, уклоны, ширина прохода, бордюры, состояние покрытия, доступные санузлы и точки отдыха. В Китае этот принцип постепенно встраивается в экосистему городских карт, метро и железнодорожных сервисов: цифровые маршруты могут учитывать безбарьерные выходы, лифты и сервисные сценарии в поездке. Но здесь особенно важна независимая проверка: качество доступности пока заметно различается между крупнейшими городами, туристическими зонами и исторической средой. 3️⃣ Сенсорная доступность и право на предсказуемость. Для аутичных и нейроотличных гостей, людей с тревожностью, мигренью или сенсорной чувствительностью ключевыми становятся не только физические параметры, но и уровень шума, света, плотность людей, запахи, музыка и понятность сценария. Поэтому музеи, отели и общественные пространства развивают тихие часы, «тихие» комнаты, визуальные инструкции и предварительный цифровой сценарий визита: как выглядит вход, регистрация, номер, экскурсия или досмотр. В туризме будущего путь гостя будет начинаться ещё до поездки — с возможности снизить неопределённость. 4️⃣AI — не ради чат-бота, а ради самостоятельности гостя. Наиболее человечное применение AI в туризме — это персональные маршруты с учётом ограничений, аудиоописания, распознавание текстовой и визуальной информации, субтитры и перевод в реальном времени, интерфейсы на ясном языке. Но у AI есть важное условие: он не должен «придумывать» доступность. Если система уверенно рекомендует ступенчатый маршрут как безбарьерный, она не решает проблему, а создаёт риск. Поэтому качественные решения требуют достоверных данных об объекте, регулярной верификации и участия самих людей с инвалидностью в тестировании.  5️⃣Доступность как единая цифровая среда. Европа всё активнее соединяет требования к физической среде, цифровому продукту и компетенциям бизнеса. С 28 июня 2025 года в ЕС начал применяться European Accessibility Act, усиливший требования к доступности цифровых продуктов и услуг для потребителей. Одновременно AccessibleEU и Европейская сеть доступного туризма ENAT развивают практики, обучение и международные каталоги доступных туристических предложений. Напомним, что в России с 1 сентября вступил в силу закон, регламентирующий доступность в туризме. Подробнее об этом писали здесь. 6️⃣Природа и активный туризм тоже становятся доступнее. Особенно вдохновляет польский проект Mountains Without Barriers: он объединяет специализированный внедорожный транспорт, цифровую платформу планирования и навигации по маршруту и методику оценки туристической инфраструктуры. Это сильный пример того, как технологии могут открывать не только города и музеи, но и природные территории.  Главный вывод: инклюзивность — это не «дополнительная опция» для маленькой группы гостей. Это новый стандарт качества гостеприимства: достоверная информация, возможность выбора, предсказуемый сервис, уважение к разным потребностям и право человека путешествовать самостоятельно. #доступнаясреда

Фотоловушка в заповеднике снимает десятки тысяч кадров. Раньше их разбирали люди, глазами, месяцами. Потом за дело взялись нейросети, и учёт редких видов перестал упираться в человеческие часы. 23 сентября Евгений Хохлунов рассказывает, что искусственный интеллект уже делает для науки и экологии. И где проходит граница между рабочим инструментом и красивой демонстрацией. Евгений Хохлунов, заместитель директора по стратегическим проектам Yandex Cloud. Онлайн, бесплатно: устойчивыйтуризм.рф/it_conference