Gestión de riesgos - club de expertos

🙌 3 месяца мы готовили этот аудио сериал. Это не просто аудио книги, это бальзам для ушей. Погрузившись в истории книги - На плохом счету у бога, ты полностью растворишься в ней и получишь пользу. Книга уже успела стать бестселлером. Аудио фрагмент, прикреплю к сообщению. 🎧 Полная версия будет доступна на Литресе. 📖 P.S. Для любителей бумажной книги, есть Озон и Вайлбериз

12 правил цифрового этикета [Часть 2] 7. Сообщения вместо звонков Хуже голосовых только звонки — они внезапны, и нужно быстро реагировать, откладывая все дела. Скорее всего и у ваших клиентов, и коллег это вызовет стресс. Поэтому лучше, если очень хочется созвониться, а не решить вопрос по переписке — сначала получите разрешение на звонок. 8. Отсутствие игнора Никто не любит, когда их игнорируют. Особенно, если коллега или клиент, которым срочно нужно что-то узнать. Но так случается, что иногда что-то теряется в потоке сообщений. Решить проблему можно с помощью специальных папок для сообщений, либо разделить дом и работу по разным мессенджерам. 9. Письма на почту Ещё один способ разгрузить ваш мессенджер — почта. Сообщений не так много и с ними проще работать — можно пометить тегами или убрать в непрочитанные, положить в избранное и т. д. Но у общения на почте свои правила: - Точно указывайте тему письма, чтобы привлечь внимание. - Здоровайтесь, указывай контактные данные, ФИО и должность, а также цель письма. - В одном письме излагайте суть, но при этом делайте его небольшим. 10. Грамотность Даже крутому специалисту сложнее себя зарекомендовать, если он пишет неграмотно. Конечно, если у вас достойное портфолио, проще, но банальные грамматические ошибки всё равно насторожат клиента. Поэтому старайтесь их избегать и проверяйте себя. 11. Наличие фото и подписи Если коллеги уже знают вас, то клиенты общаются впервые. Не ставьте на аватарку чужие фото — клиент подумает, что общается с роботом. Поставьте настоящее фото и укажите ФИО и должность. Так вы сразу расположите клиента к себе. 12. Быстрый ответ 72% клиентов рассматривают более двух альтернатив, при выборе товара или услуги. А ответа от всех дождутся лишь 12%. Быстрый ответ гарантирует, что клиент не уйдет к конкуренту. Согласно исследованиям, 30% посетителей онлайн-магазинов не готовы ждать ответ на свой запрос дольше 10 секунд. 💼 БОНУС ДНЯ: самые полезные фрагменты из книг

Книга, которая знает о вас больше, чем вы сами Мы привыкли прятать своё. Но иногда именно книга способна вытащить наружу то, о чём молчишь даже себе. Эта история не даст спрятаться. Она покажет вам ваши страхи в чужих лицах. Вы решите: смотреть в глаза правде или закрыть книгу. Но уйти равнодушным невозможно Где найти книгу? Ozone  |  Wildberries   |  Litres

12 правил цифрового этикета [Часть 1] 1. Пишите в рабочее время Никто не любит рабочие сообщения во время отдыха. Бывают, конечно, форс-мажоры — сайт сломался или забыли про отчёт, но если задача несрочная — отложите её до рабочего времени. Тогда и коллеге не испортите настроение, и задача оперативнее выполнится. 2. Забота о клиентах в нерабочее время Коллега может и подождать, а вот заставлять ждать клиентов — опасно. Чаще всего клиенты обращаются за помощью через чат на сайте. При этом операторы не могут круглосуточно мониторить сообщения. Чтобы клиенты не нервничали и не уходили, укажите в чате рабочее время операторов, а для простых вопросов можно настроить на сайте чат-бота. 3. Текст вместо голосовых Голосовые раздражают многих — отвлекают от задач и заставляют тратить время на прослушивание. Да и потом, в переписке сообщение потеряется, ведь по ключевым словам его не найти. Поэтому лучше сделайте короткую выжимку текстом вместо голосового. Но если вы заранее получили разрешение на отправку голосового от коллеги и клиента — то пожалуйста. А вот внезапные голосовые — не лучшая идея. 4. Больше текста, меньше сообщений У некоторых есть дурацкая привычка —отправлять сообщения по одному слову. Так собеседнику может прийти порядка 5-7 пушей, хотя это будет одно предложение. Если хотите что-то написать коллеге или клиенту (особенно ему, так как они хотят быстро получить полную информацию, а не читать по сообщению) — старайтесь уместить всё в 1-2 сообщения. 5. Для задач — таск-менеджер Чаты сейчас закрывают сразу 3 задачи — общение, хранение важной информации и постановка задач. Но для задач чаты не совсем подходят – в потоке общения важная информация быстро теряется. Поставишь задачу коллеге — он забудет, потому что она не зафиксирована. Чтобы сотрудник не забывал о задачах и вовремя выполнял — ставьте задачи в таск-менеджер, указывайте дедлайн и исполнителя. 6. Уважение Старайтесь с уважением и понимаем реагировать даже на вспышки гнева — грамотно отражайте негатив, а не поддавайтесь на провокацию. Это только усугубит конфликт. 💼 БОНУС ДНЯ: бесплатные советы против стресса и выгорания - «Мозгоправ»

🪬 Храм, который выбирает тебя 🪬 Его нет в туристических буклетах. Он спрятан от посторонних глаз. Сюда не приводят дороги, и всё же некоторые находят путь — или он находит их. Те, кто живёт в тревоге. Те, кто откладывает счастье «на потом». Те, кто не знает, зачем живёт. Все они приходят сюда, даже если сами этого не понимают. Может, этот храм ждёт и тебя? 👇👇👇 Где найти книгу? Ozone | Wildberries  |

Как внедрить ESG в свою компанию? Раньше мы рассказывали о том, что такое «зелёная экономика» и чем она полезна бизнесу. Если вас заинтересовала эта тема, на этот раз мы объясним, как по шагам внедрить ESG в свою компанию: 1. Начало Первый этап – это формирование команды из опытных профессионалов, понимание проблемы в целом, систематизация нефинансовой информации и определение наиболее релевантных и соответствующих профилю бизнеса целей устойчивого развития. 2. Планирование, риски, возможности Анализ проблемных областей во всех направлениях деятельности (водопотребление, обращение с отходами, управление персоналом, безопасность труда, гендерное равенство, финансовые аспекты и т. д.), выявляются причины и возможные риски от ESG-перехода, а также новые возможности. 3. Генерация и расстановка приоритетов Рассматриваются все возможные варианты развития бизнеса с учетом ESG-принципов и оценки успешного опыта других компаний. Не следует пытаться осуществить сразу все цели устойчивого развития. Приоритеты должны быть четко расставлены, главные направления определены с учетом потребностей предприятия. Второстепенные аспекты могут быть рассмотрены на следующем этапе стратегического планирования. 4. Реализация Реализация выбранной стратегии требует разработки плана, где каждому подразделению детально прописываются обязанности для достижения результатов. Также на данном этапе следует уделить внимание созданию компетенций и обучению сотрудников, чтобы они могли успешно реализовать утвержденную стратегию. Организационная структура, которая будет управлять внедрением ESG-стратегии, может представляться специально созданным подразделением, рабочей группой из менеджеров различных направлений или уже существующим исполнительным или управленческим органом. Важно обеспечить координацию и сотрудничество между всеми затрагиваемыми подразделениями для эффективного управления проектом. 5. Всесторонний мониторинг развития бизнеса В процессе реализации выбранной стратегии важно проводить регулярный мониторинг как внутренних результатов, так и внешних процессов. При внутреннем мониторинге необходимо уделять особое внимание возможным проблемам в реализации ESG-стратегии и сдерживающим факторам. При внешнем мониторинге нужно отслеживать тенденции в ESG-регулировании и изменения в законодательстве. На данном этапе следует также оценивать успешность внедрения ESG-стратегии на других предприятиях и своевременно реагировать на законодательные и государственные инициативы. Результаты мониторинга помогут в корректировке стратегии и принятии дальнейших решений. 💼 А чтобы успешно продвигать бизнес, используйте коллекцию маркетинговых хитростей

С этой книгой твои желания начнут исполнятся. 🔆 Да это целая наука и не все так просто... Прикладываю отрывок из аудио книги, где это место искать. Понравиться, то слушай полностью, в книге инструкция. Как желать, чтобы исполнялось.

Как ставить задачи, чтобы их выполняли? [Часть 1] 1. Выбирайте правильного исполнителя Чтобы не ошибиться с выбором, адекватно оцените возможности каждого потенциального исполнителя и ответьте на вопрос: хватит ли у него навыков и знаний? Не ставьте задачи, для выполнения которых человеку придётся превзойти себя. Он скорее выгорит, чем справится в срок на 100%. 2. Ставьте адекватный дедлайн Другой важный вопрос: есть ли у исполнителя время на эту задачу? Глупо требовать от фронтендера готовый лендинг через два дня, если у него уже в работе пара-тройка больших сайтов. А значит: 1. Старайтесь выбирать менее загруженного исполнителя. Можно отдельно вести учёт загрузки в гугл-таблицах или смотреть загруженность в рабочем таск-менеджере 2. Ставьте дедлайн с учётом возможных проблем, которые могут возникнуть по ходу работы. Ни в коем случае нельзя НЕ СТАВИТЬ дедлайн. Без чётких сроков у исполнителя может возникнуть ощущения, что время не ограничено, а значит можно смело прокрастинировать. 3. Правильно формулируйте задачу Правильная формулировка — это чуть ли не самое важное. Если задачу неправильно сформулировать, результат будет далёк от ожидаемого. Поэтому каждая задача должна быть ответом на вопрос «что нужно сделать?» и один в один совпадать с действием. Посмотрите, можно ли трактовать её по-другому? Если да, подкорректируйте слабые места. 💼 Ещё много хороших советов из бизнеса вы узнаете из лучших книг по бизнесу в канале Книги на миллион

Взять от нетворкинга всё: как заводить знакомства Познакомиться и получить полезные контакты непросто. Нетворкинг — навык, который развивается с опытом, ведь нужно прокачать кучу гибких навыков — не бояться подойти, уметь расположить к себе и т. д. Вот 7 советов для грамотного нетворк-общения: 1. Учитесь говорить «ни о чём» Small talk — разговор обо всём и ни о чём, это светские беседы на непринуждённые темы — погода, спорт, еда, путешествия и т. п. Чаще всего на такие темы общаются на нетворкингах — не только о проектах и работе ведь говорить. Но если на тему погоды кроме фразы «Завтра тепло, кстати» ничего не приходит на ум — прокачивайте навык ведения small talk. Расширяйте кругозор — больше читайте и смотрите кино, слушайте подкасты, путешествуйте, заведите хобби. И сможете поддержать разговор на любую тему. 2. Развивайте речь Если у вас речь плохая, общаться будет неинтересно. Следите за тем, как говорите — придерживайтесь среднего темпа, говорите уверенно, чётко проговаривая слова. Кстати, улучшить речь помогут курсы ораторства, актёрского мастерства и импровизации. 3. Ходите на мероприятия Если не готовы заговорить первым — всё равно посещайте мероприятия — конференции, мастермайнды, тренинги, бизнес-завтраки и т. д. Даже если всё время проведёте один с телефоном — есть шанс с кем-то заговорить. 4. Ставьте цели Суть нетворкинга — как можно больше полезных знакомств, поэтому подходите к разным людям и пробуйте заговорить. Для этого ставьте цель познакомиться, например, с 5 предпринимателями или подойти заговорить первым с 3 незнакомцами. 5. Вовлекайтесь в диалог В переговорах важно слушать, а не только говорить. Также и в светских беседах — если со скучающим видом слушать оппонента, вряд ли он захочет продолжить общение дальше. Проявляйте заинтересованность — внимательно слушайте, что говорят, и задавайте вопросы, чтобы диалог продолжался. 6. Презентуйте себя правильно Чтобы новые знакомые о вас не забыли — учитесь правильно презентовать себя, свой продукт, чтобы было интересно и запоминалось. Говорите кратко и ёмко — кто вы, чем занимаетесь и в чём эксперт, чего достигли и какой опыт. И не стоит нахваливать себя и привирать, чтобы завысить цену — правда всегда раскрывается и хвастуны отталкивают. 7. Оставайтесь на связи Обменивайтесь контактами и соцсетями, чтобы продолжить общение. Но не просите сразу какой-то помощи от нового знакомого. Полезный контакт – это игра вдолгую, поэтому лучше воспользоваться связями только спустя длительное время общения. 💼 БОНУС ДНЯ: актуальные бизнес-идеи на канале Стартап на завтрак