Lead the Change - Product Management

Про 2 деревни 🏡 Часто думаю о том, что в современном мире все сложнее становится отличить правду от попытки самоутвердиться, продать тебе какую-то идею. Все люди пытаются казаться лучше, чем они есть, и верить окружающим становится сложнее Когда знакомый говорит, что его повысили просто так или дали оффер Х2, а то и Х3 от средней зарплаты по рынку, то невольно вспоминается история про две деревни В двух соседних деревнях в Швейцарии решили узнать средний размер мужского члена. В первой деревне средний размер оказался 25 см, а во второй — 13 см. В первой деревне каждого мужчину спрашивали лично, а во второй проводили измерения. Мораль понятна и без лишних слов К несчастью действительно редко можно верить ничем не подтвержденным словам. Все пытаются вызвать желаемую ими эмоцию. Люди стремятся рассказывать самое хорошее, потому что хотят самоутвердиться, продать образ счастья и успеха Здорово смотреть как кто-то делится радостными моментами, но когда в инсте все поголовно отдыхают и шикуют, создается ощущение, что этим занимаются все твои знакомые кроме тебя. На самом же деле, если у тебя в инсте 300 друзей, то по теории вероятности хотя бы пару из них будут каждую неделю отдыхать, тусить и выкладывать фоточки, невольно подменяя правдивую картинку реальности Так что не стоит слепо доверять всему, что вы слышите или видите. Учитесь видеть людей такими, какие они есть, а не такими, какими они хотят казаться. Только подтвержденные цифры и факты заслуживают внимания 👀

Почему не стоит гоняться за офферами? 💸 (часть 2) В продолжении к прошлому посту расскажу о дополнительных причинах не гоняться за офферами 🙆♂️ Придется прыгнуть выше головы. Когда ты долгое время работаешь в одном месте, тебя оценивают куда точнее, чем в другой компании, где твой уровень пытаются определить за час. На собеседовании ты можешь наплести много чего, что не будет соответствовать действительности. В результате ты можешь попасть в новую компанию на более высокую позицию, но надолго застрянешь на одном уровне Поменяв место работы, нужно потратить много времени на формирование связей, выстраивание своего авторитета и изучение новой области. Если сверх этого тебе в срочном порядке нужно поднимать свой уровень, то у тебя могут возникнуть большие проблемы Тебя уже изначально будут всопринимать предвзято, ведь ты дорого стоишь. А при несоответствии завышенным ожиданиям, тебя будут считать отстающим. Конечно, ты можешь постараться быстрее вырасти, но на мотивации «от» далеко не уедешь. Если бы ты был готов к новому уровню, то ты бы взял его в своей старой компании. Скорее всего там такие же деньги могли бы платить тебе на горизонте ближайших лет, но сейчас ты выбрал получить их авансом, за что придется расплатиться сверхусилиями 😑 Отношение к тебе. Также я бы не рекомендовал часто прыгать по компаниям из-за того, как это отражается на твоей репутации. Если делать это постоянно, то нанимающие менеджеры будут относиться к тебе с осторожностью и обходить стороной. И даже если тебя в итоге наймут, то в твое развитие будут вкладываться неохотно, ведь ты можешь сбежать в любой момент В погоне за сиюминутными возможностями можно потратить очень много времени впустую и так и не вырасти по-настоящему. Если ты задумываешься о своей карьере, то всегда планируй на несколько шагов вперед и стремись к лучшим решениям на долгосрочном горизонте 🌅

Что делать, если получил оффер Х2? 💸 Когда тебе падает оффер с зарплатой в два раза больше текущей, эмоции закономерно зашкаливают, а мысли спутываются. Но прежде чем собирать свои вещи для переезда на новое место работы, стоит остановиться и еще раз подумать: 📍 Для начала сравни локации. Если для принятия оффера придется релоцироваться, определи средние расходы для сохранения того же уровня в жизни на новой локации. Если они значительно больше, чем сейчас, то в сухом остатке может оказаться, что денег ты будешь получать больше, а оставаться у тебя будет столько же 🔎 Приложи усилия, чтобы изучить внутреннюю культуру компании. Деньгами могут пытаться компенсировать вещи, которые ты не видишь снаружи — много бюрократии, старые технологии, сложные отношения в коллективе и т.д. Постарайся найти бывших сотрудников, чтобы подстраховаться и пообщаться с ними. Они расскажут тебе много нового и неожиданного. Нахождение в некоторых компаниях вряд ли будет стоит двойной зарплаты 📈 Узнай о возможностях и перспективах роста. Одно дело — сходу прыгнуть на Х2 зарплату, но совсем другое — продолжить расти после этого. Нужно понимать, что первые полгода ты будешь просто вливаться в новый коллектив. И в реальности увидишь следующее повышение не раньше, чем через год. Согласись, такой расклад уже начинает менять картину. Может оказаться, что разовое повышение зарплаты будет сравнимо её постепенному росту на дистанции нескольких лет 🤔 А нужна ли тебе X2 зарплата сейчас? Даже если в моменте у тебя не так много денег, то через несколько лет в IT размер твоей зарплаты окажется далеко не на первом месте в списке приоритетов. С закрытием базовых потребностей мотивация меняется. Большую зарплату можно найти много где, а крутые и интересные задачи отыскать не просто Погнавшись за высокой зарплатой однажды, через время можно серьезно пожалеть. Нужно научиться отличать, где тебе действительно дают больше денег, а где ты проигрываешь в долгосрочной перспективе. Тщательно взвешивай карьерные решения и помни, что интересные проекты и задачи иногда важнее, чем размер зарплаты 😉

Расширение зоны ответственности 👐 Несколько недель назад я начал практиковаться в роли ментора, зарегистрировавшись на соответствующей платформе. Один из первых, кто ко мне обратился — сотрудник, которому хотелось расширить свою зону ответственности, повысить свою ценность внутри команды и улучшить её отношение к нему В большинстве ситуаций на любой позиции можно здесь и сейчас начать расширять свою зону ответственности, но для этого придется постараться ➤ Основной совет — начать как можно чаще проявлять инициативу и брать на себя больше ответственности. Важно показать команде, что ты уже ценен и полезен, а более того можешь приносить дополнительную value, если приложишь больше усилий и получишь больше задач ➤ Необходимо создать положение, в котором ты влияешь на как можно большее количество различных процессов. Это сложно сделать, уже имея ежедневные задачи. Но необходимо искать даже небольшие возможности расширить область своей ответственности ➤ Как бы банально это не звучало, но твой рост зависит только от количества приложенных тобой усилий. Поэтому стоит забыть о боязни браться за что-либо и начать оказывать влияние на все, до чего дотягиваешься ➤ Зачастую расширить свою зону влияния можно лишний раз предложив свою помощь тому, кто может в ней нуждаться. Погрузившись в проблему кого-то из коллег, помогая при возможности советом и показывая небезразличие, можно повысить свой авторитет в глазах других. В итоге твое, пускай и косвенное влияние на процесс, может в дальнейшем сыграть тебе в плюс и расширить зону твоей ответственности

Свой бизнес VS Работа в корпорации 👨💻 Пройдя определенный карьерный путь, многим приходит в голову идея о создании собственного бизнеса с помощью тех навыков и насмотренности, которые они приобрели в найме. А некоторые вообще изначально идут в найм, чтобы потом попробовать создать свой бизнес. Этот текст о важных для меня отличиях собственного бизнеса и карьеры в большой компании, о которых стоит задуматься, если приходится делать выбор. И о том, почему я выбираю карьерный путь ▪️В большой компании ты меняешь рынок: - В бизнесе, будем откровенны, только единицы достигнут положения, когда они смогут значительно влиять на рынок. Как бы ни было печально, вероятность стать вторым Стивом Джобсом ничтожна мала. А твои личные успехи в бизнесе могут быть большими для тебя, но незначимыми для рынка - Работая над большим продуктом или его частью, ты сходу можешь ощущать свое влияние на некоторые глобальные процессы. И менять жизни тысяч, а то и миллионов людей. Это ощущение со временем становится очень важной частью восприятия себя ▪️В своем бизнесе ты мастер на все руки: - В бизнесе придется разбираться во всех его аспектах, от маркетинга до бухгалтерии. Огромный опыт, но далеко не все может оказаться для тебя интересным, и мало в чем получиться стать профессионалом - Работа в корпорации позволяет специализироваться в определенной области и не отвлекаться на рутинные задачи, которые могут быть неинтересны. Однако это лишает понимания некоторых областей, важных для функционирования компании ▪️Бизнес - это казино: - На старте бизнес — это казино. Можно сказать, что ты играешь в рулетку. Очень много факторов и случайностей влияет на результат. Гарантировать успех не может ни сильная идея, ни даже отличная команда, доля случая очень велика. - В большой компании ошибки одного человека менее фатальны, шанс достигнуть успеха кратно выше, так как уже есть работающая бизнес модель и она устойчива. Ты играешь в долгую, выполняя последовательную методичную работу, каждый шаг в которой знаменует рост прибыли компании и как следствие твой личный рост В целом, выбор между бизнесом и карьерой — это очень индивидуальное решение. В моем восприятии, работа в корпорации – это как игра в оркестре в самом большом концертном зале страны. Ты часть команды, пусть твой вклад не играет ключевой роли в успехе выступления, но эффект толпы заряжает огромным количеством эмоций, дает ощущение глобальности происходящего, соприкосновения с чем-то очень большим. Мне нравится, что своими действиям я могу менять рынок банковских продуктов, поэтому продолжаю карьерный путь 🔝

Как Доставка вовлекает клиентов в экосистему Тинькофф 🚚 Для больших компаний со своей экосистемой самые ценные клиенты — те, кто пользуется сразу несколькими продуктами. Далеко не каждого нового клиента можно легко вовлечь в экосистему компании. И сегодня я расскажу, как моя команда на этапе доставки решает эту сложную задачу Предварительно анализируем профиль клиента 👤 Заранее изучив профиль клиента, определяем, какие продукты можно дополнительно предложить на встрече. Пенсионерке вряд ли подойдут продукты для бизнеса, а сильно закредитованному клиенту не стоит предлагать кредитные продукты Ранжируем и определяем самые важные офферы 📋 Ключевой момент для вовлечения клиента в экосистему — представить ему ограниченное количество самых интересных и полезных для него предложений. Необходимо постараться заинтересовать клиента дополнительными продуктами, но не стоит переходить грань и засыпать его излишним количеством офферов Учим пользоваться продуктом 💳 Мало просто доставить продукт. Чтобы клиент начал им пользоваться, нужно показать, в чем для него выгода использования нашего продукта и научить его использовать. Таким образом, одна из основных задач представителя — грамотно проконсультировать клиента о продукте и рассказать о его преимуществах, чтобы подтолкнуть клиента к активному использованию продуктов Тинькофф Доставка, как первичный контакт клиента с продуктом, может сильно повлиять на вовлечение клиентов в экосистему. Важно, чтобы она прошла идеально и расположила клиента к пользованию продуктом, ведь получение продукта еще не равно его использованию

Сделать так, чтобы тебя ценили 💎 Ценят ли тебя в команде по достоинству? Если пришлось об этом задуматься, то пора брать ситуацию в свои руки Если ты знаешь, что ты играешь значимую роль в команде, то важно доносить информацию об этом до остальных, ведь об этом могут забывать Признание со стороны других играет важную роль в твоем росте. Во-первых, дает уверенности в своих силах. И во-вторых, формирует положительный образ в глазах коллег, что может в дальнейшем пойти тебе на пользу Не бойся презентовать свои достижения и успехи. Выполняемую тобой работу могут просто не замечать и не ценить, потому что не понимают объем приложенных усилий. Делись созданной тобой пользой для компании и подсвечивай результаты, если выпадает шанс Не стоит держать в себе и те идеи, что тебе приходят. Больше делись своими мыслями, способными положительно сказаться на росте продукта. Если ты прикладываешь усилия к улучшению продукта, то не давай этим усилиям остаться незамеченными 😉

В любой компании можно расти 🆙 Часто можно услышать, как кто-нибудь жалуется, что перестал расти на текущем месте и хочет сменить компанию, ведь в этой уже достиг потолка. Почти всегда таким людям стоит сначала разобраться в себе. И ответить на вопрос: а точно ли дело в компании? Классическая история в том, что люди не растут, так как просто не пробуют найти для этого возможности, но винят компанию в том, что таких возможностей нет. Проблема этих людей в том, что они не осознают несколько простых истин. В большинстве компаний можно прогрессировать и достичь значительных высот. Однако для этого необходимо: 1️⃣ Найти внутри себя силы и признаться, что проблема в тебе 2️⃣ Осознать, что твой рост напрямую связан с достижением целей компанией 3️⃣ Начать думать о том, как приносить бизнесу больше выгоды и пользы 4️⃣ Научиться ставить свои личные цели соответственно целям компании и перестать фокусироваться лишь на своем личном прогрессе Если следовать этим идеям, то рост несомненно начнется. Ведь твой собственный прогресс гарантировано придет вместе с решением задач, которые возникнут на пути 📈 А если ты хочешь кратно расти, то и результаты должны быть кратны твоему росту. А для этого ты должен значительно влиять на развитие компании, в которой ты находишься прямо сейчас 🫵

О метриках в доставке 📊🚚 (продолжение поста) Как я писал выше, принятие удачных продуктовых решений строится на выбранных метриках. Метрики можно разделить на несколько категорий, для наглядности рассмотрим основные метрики доставки банковских продуктов в Тинькофф ➤ CSAT — основная метрика клиентского счастья для доставки. Эта метрика помогает взглянуть на работу продукта глазами клиента, но для максимальной пользы необходимо научиться таргетировать жалобы: к кому-то мог опоздать представитель, кто-то недоволен встречей. И на это может быть множество причин. Отработка отдельных случаев позволяет найти проблемы, о которых мог даже не задумываться. ➤ Успешные доставки — один из основных показателей общей эффективности продукта. Большинство доставляемых продуктов, по типу Tinkoff Black, бесплатны. Из-за этого достаточно высока вероятность, что клиент, оформивший заказ, отвалится. Процент успешных доставок показывает насколько эта вероятность высока, и дает почву для размышлений о том, как её увеличить. ➤ Для отслеживания лояльности представителей в первую очередь важен eNPS. В его основе лежит вопрос о том, с какой вероятностью человек порекомендует работодателя своим знакомым. Но основная ценность eNPS в том, чтобы не только измерить индекс лояльности , но и узнать, что влияет на их ответы, что беспокоит в моменте. Эта метрика помогает довольно точно оценивать динамику настроения, предсказывать, насколько лояльно команда примет изменения, и определять, какие факторы сильнее всего влияют на удовлетворенность процессов в компании. ➤ Основная денежная метрика — стоимость доставки. Она показывает, сколько бизнес тратит на этот процесс. На нее опираются другие денежные метрики. Стоимость должна находиться в некотором оптимальном значении между качеством сервиса для клиента и бизнес ценностью. Каждая из этих метрик отражает состояние дел в одной из основных областей. Именно понимание и отслеживание основных метрик в каждой из областей помогает принимать важные продуктовые решения