Roman Tyrsin - dinero en el negocio de la belleza

Можно работать шесть дней в неделю, принимать клиентов одного за другим — и всё равно не знать, сколько вы зарабатываете. Вчера проводил диагностику частного бьюти-мастера. С клиентами проблем нет. Запись плотная. В один из дней — около 13 клиентов и 13 000 ₽ выручки. На первый взгляд всё хорошо. Но когда я задал несколько простых вопросов, выяснилось: — средний чек не считается; — общая выручка за месяц неизвестна; — расходы на материалы определяются примерно; — чистая прибыль не фиксируется; — стоимость собственного рабочего времени вообще не выделена. И это очень распространённая ситуация. Человек много работает. Деньги каждый день поступают. Часть уходит на аренду, материалы, налоги, оборудование и ремонт. Остальное распределяется по текущим расходам. Создаётся ощущение, что бизнес работает. Но высокая загрузка ещё не означает высокую прибыль. Если вы не знаете свои цифры, вы не управляете бизнесом — вы просто очень много работаете внутри него. Иногда для первого шага не нужны сложные таблицы. Начните еженедельно фиксировать пять показателей: — выручку; — количество клиентов; — средний чек; — все расходы; — деньги, которые остались после них. Потому что цель бизнеса — не занять всё ваше время. Цель бизнеса — приносить понятный, прогнозируемый финансовый результат. А вы можете сейчас назвать чистую прибыль за прошлый месяц — не заглядывая в переводы и банковские приложения?

54% салонов вспоминают о клиентах только тогда, когда падает запись. И это результат вчерашнего опроса среди владельцев и руководителей салонов. • 27% иногда делают рассылки. • 18% начинают возвращать клиентов, только когда появляются пустые окна. • 9% вообще не работают со спящей базой. То есть больше половины ответивших не имеют регулярной системы возврата клиентов. Сначала администратор ждёт новых сообщений. Потом в расписании появляются окна. Начинается паника: скидки, массовые рассылки, звонки всем подряд. Но проблема не в том, что клиенты внезапно закончились. Проблема в том, что салон не знает: — кто давно не был; — кому уже пора напомнить о процедуре; — кому предложить повторную запись; — что написать конкретному клиенту; — как проконтролировать результат. В итоге база, в привлечение которой уже вложены деньги, превращается в кладбище контактов. Мой вывод: Со спящими клиентами нужно работать не тогда, когда упала запись, а каждый день — по понятному сценарию. И здесь AI может стать сильным помощником администратора: анализировать базу, разделять клиентов на группы, готовить персональные сообщения, напоминать о следующем действии и помогать контролировать возврат. Не рассылка ради рассылки. А система, которая возвращает клиентов и заполняет расписание. На курсе «AI-администратор» я покажу, как встроить AI в ежедневную работу салона и превратить клиентскую базу в управляемый инструмент. ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ ПРОГРАММУ КУРСА И ЗАПИСАТЬСЯ — НАПИШИТЕ МНЕ СЛОВО «ИИ» В ЛИЧКУ @TYRSINROMAN ИЛИ В КОММЕНТАРИЯХ

Сколько заявок теряется у вас, пока менеджер не онлайн? Каждое неотвеченное сообщение = минус клиент. И чаще всего он просто уходит к тому, кто ответил быстрее.  ИИ-помощник Wahelp закрывает этот пробел: отвечает клиентам сам, 24/7, сразу записывает, не забывает ни одного диалога. 🔥 Договорился о выгодных условиях для моих подписчиков: скидка до 40% при подключении в сентябре А так же: — до 4 месяцев сервиса в подарок — бесплатный тест Wahelp — полный функционал за 0 ₽ Что это даёт: ✅ Запись без участия администратора ✅ Ответы мгновенно — в любом мессенджере и соцсети ✅ Резюме переписок — руководитель видит всё важное ✅ А ещё поможет составить текст рассылок, шаблонов и ответов клиентам Это буквально сотрудник, который не болеет, не уходит в отпуск и не просит повышения 😄  👉 Заберите подарки в боте

Всё шло нормально, пока мы не посчитали, сколько денег салон теряет из-за одного показателя. Салон в Екатеринбурге. Выручка — 1 480 000 ₽ в месяц. Средний чек — 3 200 ₽. Администраторы постоянно чем-то заняты: звонки, сообщения, переносы, отмены, запись клиентов. Вроде всё работает. Но появилась одна проблема: в расписании слишком много окон. Начали разбираться. И нашли цифру, которая многое объяснила: ОПЗ — всего 5%. То есть следующий визит предлагали примерно 5 клиентам из 100. Остальные уходили со словами: «Я потом сама запишусь». А потом начиналось самое интересное. Клиент не записался → появилось окно → администратор пытается срочно его закрыть → не получилось → салон потерял деньги. Мы не стали говорить администраторам: «Надо лучше продавать». Мы изменили систему. Ввели предложение следующего визита до ухода клиента, сценарии разговора, фиксацию результата и ежедневный контроль ОПЗ. Через месяц ОПЗ вырос с 5% до 11–13%. Более чем в два раза. И тут стало видно главное: проблема была не в том, что администраторы мало работали. Они работали много. Просто салон контролировал их действия, а не результат этих действий. Оглядываясь назад, я понимаю: это одна из самых дорогих ошибок руководителя — путать занятость сотрудника с эффективностью. Поэтому сейчас, заходя в салон, я спрашиваю не: «Что сегодня делал администратор?» А: «Какой у вас ОПЗ?» Потому что именно цифры показывают, работает у вас система или вы просто очень заняты. ПОСЧИТАЙТЕ СВОИ ПОТЕРИ ИЗ-ЗА ОПЗ НА КАЛЬКУЛЯТОРЕ НА МОЕМ САЙТЕ 👉 Ссылка скрыта

В вашей CRM может быть 5 000 контактов. Но сколько из них ещё являются вашими клиентами? Сегодня я обещал провести диагностику клиентской базы салонов и клиник. Начнём с важного: спящий клиент — не обязательно тот, кто не был 90 дней. У маникюра, окрашивания, косметологии и медицинских процедур разные циклы повторного визита. Поэтому база должна быть разделена минимум на четыре группы: — активные клиенты; — клиенты в зоне риска; — спящие; — глубоко спящие. Я подготовил практическую диагностику «Аудит клиентской базы за 15 минут». С её помощью вы: — посчитаете реальную долю спящих клиентов; — оцените систему работы с базой по 12 критериям; — увидите потенциальную выручку от возврата; — получите план действий на ближайшие семь дней. Не оценивайте намерения: «Мы собирались заняться базой». Смотрите только на то, что реально работает сегодня: есть ли сегменты, ответственный, сценарии, контроль записей, визитов и возвращённой выручки. Пройдите диагностику и напишите в комментариях только одну цифру — какой процент вашей базы оказался спящим. Файл диагностики прикрепил к посту!

Я больше не хочу миллион подписчиков. Я хочу аудиторию, которая знает, почему читает именно меня. Не потому, что я громче всех. Не потому, что обещаю удвоить прибыль за три дня. И не потому, что очередной ролик случайно залетел. Я хочу, чтобы меня читали владельцы и руководители салонов и клиник, которые устали от хаоса. Которые больше не хотят лично контролировать каждую запись, напоминать сотрудникам о стандартах и решать все проблемы команды. Которые понимают: полный календарь ещё не означает прибыль, обучение ещё не означает изменения, а сильный мастер ещё не означает сильный бизнес. Раньше мне казалось, что главный показатель роста — количество подписчиков. Оглядываясь назад, я понимаю: важнее не сколько людей тебя читают, а зачем они остаются. Мне не нужна случайная толпа. Мне нужны люди, которым близка моя главная мысль: салон должен работать не благодаря постоянному участию собственника, а благодаря выстроенной системе. И если одна моя публикация поможет руководителю увидеть настоящую причину потерь, изменить процесс или наконец выйти из операционки — значит, я пишу не зря.

Представьте, что завтра вы на неделю выключили телефон. Что произойдёт с салоном? Команда продолжит работать — или бизнес начнёт ждать вашего возвращения? Предлагаю посчитать индекс зависимости салона от собственника — от 0 до 100. Ответьте на шесть вопросов: — сотрудники сами принимают типовые решения? — стандарты работают без ваших напоминаний? — KPI собираются и анализируются без вас? — управляющий способен самостоятельно провести неделю? — клиенты привязаны к бренду салона, а не лично к вам? — маркетинг работает без вашего ежедневного участия? За каждый ответ поставьте: «Да» — 0 баллов «Частично» — 1 балл «Нет» — 2 балла Сложите баллы, разделите результат на 12 и умножьте на 100. Например: 8 баллов из 12 — индекс зависимости 67%. 0–25% — салон способен работать без вашего постоянного участия. 26–50% — система есть, но отдельные процессы всё ещё держатся на вас. 51–75% — без собственника решения замедляются, а показатели проседают. 76–100% — у вас не управляемый бизнес, а рабочее место с сотрудниками. Если запомнить одну мысль, то вот её: Сильный собственник — не тот, без кого ничего не происходит. А тот, без кого всё продолжает работать. Хотите получить полный тест «Насколько ваш салон зависит от вас?» — напишите мне слово «ТЕСТ» в личные сообщения: @tyrsinroman.

☕️ УТРЕННЯЯ БИЗНЕС-СВОДКА ДЛЯ САЛОНОВ И КЛИНИК ❤️ ИИ может стать слишком заботливым Проактивный AI уже умеет замечать возможную проблему и обращаться к клиенту до того, как тот сам попросит помощи. Но эксперты предупреждают: граница между заботой и навязчивостью становится всё тоньше. Об этом пишет CX Today Для салона разница очень простая. ✅ «У нас освободилось ваше любимое время в четверг. Записать вас?» 🤔 «Мы заметили, что вы давно не красили корни…» В первом случае клиент чувствует внимание. Во втором может возникнуть вопрос: «Откуда они вообще это знают?» 😄 Мой вывод: Сигнал клиента ещё не означает разрешение вмешиваться во всё. Хорошая автоматизация помогает вовремя, но не создаёт ощущения слежки. Проверьте сегодня одно автоматическое сообщение салона: клиент почувствует, что его хорошо помнят, или что за ним наблюдают?

📄 СКРИПТ В ПАПКЕ НЕ ПРОДАЁТ. ДАЖЕ ЕСЛИ ОН ОЧЕНЬ КРАСИВЫЙ. На программе «Системный Салон» я спросил руководителя: — У мастеров есть скрипт повторной записи? — Конечно! Мы всем отправили. — А кто проверяет, используют ли его в работе? Тишина. Это одна из самых частых ошибок в салонах: руководитель путает «мы дали инструмент» и «мы внедрили инструмент». Отправить скрипт в общий чат — не внедрение. Провести одно собрание — не внедрение. Сказать сотрудникам «предлагайте следующую запись» — тоже не внедрение. Чтобы инструмент начал приносить деньги, нужны четыре шага: ✅ объяснить, зачем он нужен; ✅ отработать на реальных ситуациях; ✅ проверить применение; ✅ закрепить результат через понятный KPI. В одном из салонов оперативная повторная запись была всего 18%. После внедрения скриптов, тренировок и регулярного контроля за два месяца показатель вырос до 47%. Мы не меняли команду. Не увеличивали рекламный бюджет. Не вводили скидки. Мы просто превратили знание в ежедневное действие. Запомните: Документ становится системой только тогда, когда команда стабильно работает по нему без постоянных напоминаний. А теперь честно: сколько инструкций и скриптов в вашем салоне существуют только в папках и рабочих чатах? 📩 Если хотите понять, какие инструменты у вас уже есть, но не приносят результата, записывайтесь на бесплатную диагностику салона. Напишите мне в личные сообщения @tyrsinroman слово «СИСТЕМА» — вместе найдём точки роста, на которых ваш салон прямо сейчас теряет клиентов и прибыль.